Kategori: 2260

Yapay zeka artık müşteri deneyiminde bir yenilik değil. Temas merkezindeki daha akıllı yönlendirmeden, karmaşa riskini belirleyen tahmini analizlere kadar AI, hype'dan zor değere geçti. Teknolojinin kendisi hızlı bir şekilde hareket ediyor olsa da, şirketlerin sık sık geçmiş bir dönemde sıkışıp kalma şekli. Çok fazla şirket hala 1990'larda sunucular satın alıyormuş gibi AI satın alımlarıyla uğraşıyor.…

Müşteri deneyimi platformları kağıt üzerinde hiç bu kadar iyi görünmemişti. AI güdümlü yönlendirme eğilimleri, öngörücü analizler ve çok kanallı, tedarikçilerin harika sonuçlar vaat ettikleri her şeyi hızlı bir şekilde vaat ediyor. Ancak saha güvertelerinin ve demoların arkasında, birçok kuruluş yeni bir CX platformunun lansmanının bir şey olduğu daha sinir bozucu bir gerçekle uyanıyor ve aslında…

Marc Benioff, Salesforce CEO'suMedya yarışına şirketinin müşteri hizmetleri ekibini azaltma kararı etrafında yanıt verdi. Logan Bartlett şovunda Benioff'un ortaya çıkmasından sonra, bu çılgınlık onu takip etti. Röportaj sırasında CEO, Salesforce AI ajanlarının şimdi şirketin gelen müşteri sorularının 1.5 MN ile nasıl başa çıktığını açıkladı. Aynı zamanda, insan destek ajanları “neredeyse aynı” müşteri memnuniyeti puanlarıyla aynı…

YouTube'da görüntüleyin. CX Bugünün Charlie Mitchell oturuyor Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analistiPeloton'a liderlik eden CCAAS sağlayıcılarını ve geride kalmaya başlayanları keşfetmek. HNiteke, konuşma daha derine iniyor, çiftin de tartıştığı: Şirketiniz için Doğru CCAAS SATICI NASIL Seçilir: Çift, kuruluşların bir CCAAS sağlayıcısını seçerken, sevk için uygun ekosistemden kullanması gereken kriterlere dalmaktadır. Spoiler: “Tek bedene uyan”…

50 yılı aşkın bir geçmişe sahip olan Molton Brown, kişisel bakım ve güzellik için endüstrinin ön saflarında yer almaya devam etti. Şimdi, Kao Corporation'ın bir parçası olarak, küresel ayak izi ölçekleri olmaya devam ediyor. Naresh Krishnamurthy bu çabada önemli bir rol oynamaktadır ve bu da Molton Brown'da dijital müşteri deneyiminin dönüşümüne yol açar. Buna ek…

Salesforce'un ITSM pazarına erişiminden ServiceNow'un etkileyici otomasyon stratejisine kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. Marc Benioff” Salesforce CEO'suşirketinin Dreamforce 2025'te BT Hizmet Yönetimi'ne (ITSM) gireceğini açıkladı. Logan Bartlett şovu hakkında konuşan Benioff şunları söyledi: “Dreamforce'a gel ve göreceksiniz. Daha önce hiç ITSM pazarına gitmedik, ama şimdi içeri giriyoruz ve onu gevşetiyoruz.” ITSM…

Microsoft, Microsoft Dynamics 365 İletişim Merkezi için ekiplerin genişletilebilirliğinin genel kullanılabilirliğini doğruladı. Kısacası, ekiplerin genişletilebilirliği, Microsoft Teams ile aynı konuşma platformunu paylaşmak için Dynamics 365 İletişim Merkezi'ni “genişletiyor”. Bu nedenle, ayrı bir telefon sistemine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu, zaten ekipleri kullanan ve faturalandırma sürecini yayınlayan şirketler için CCAAS platformunun uygulamalarını basitleştirir. Christopher Ehlo” Sveriges…

Yaygın AI kabulünün en önemli satış argümanlarından biri, çalışanlardan gelen kayıtlardan iş alma potansiyelidir. Bu mesaj müşteri deneyiminin alanı ile sınırlı değildir. AI taraftarları, teknolojinin günlük hayatımızı önemli ölçüde değiştirebileceği kadar önemli bir verimlilik kazancı yaratabileceğini iddia ediyor. İster bizim adımız ve günlük görevlerimizde tamamlanan norm veya kişiselleştirilmiş ai-chatbotlar olacak dört günlük bir çalışma haftası…

Marc Benioff, Salesforce CEO'suşirketinin Dreamforce 2025'te BT Hizmet Yönetimi'ne (ITSM) gireceğini açıkladı. Logan Bartlett şovu hakkında konuşan Benioff şunları söyledi: Dreamforce'a gel ve göreceksin. Daha önce hiç ITSM pazarına gitmedik, ama şimdi giriyoruz ve onu Slack üzerinde inşa ediyoruz. ITSM Solutions, BT ekiplerinin şirket genelinde sundukları hizmetleri yönetmelerine yardımcı olur. Bu “hizmetler” her şeyi içerebilir,…

2 milyar dolarlık bir devralmadan Avaya'nın şirket çapında gönüllü çıkış paketlerine kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar var. Thoma Bravo, teknoloji tedarikçisini borçlar da dahil olmak üzere 2 milyar dolarlık takdir eden bir anlaşma kazanmayı kabul etti. Anlaşmayı tamamladıktan sonra Verint, Thoma Bravo'nun sahip olduğu işgücü katılım yönetimi (WEM) rakibi Calabrio ile…