Kategori: 2260

Zoom, Zoomtopia 2025'e açık bir mesaj yayar: İnsanlar için inşa edilmiş bir platformdur. Çalışanlar, girişimciler, üreticiler, eğitimciler … Her gün ilerlemeyi teşvik edenlerdir. Zoom için farklı kılar. Microsoft'un süitinde işbirliği bir araya gelirken Microsoft'un inşa ettiğine ve satın aldığına inanıyor. Yine de kullanıcıyı teslim etmeyi amaçlamaktadır. Bu nedenle, Zoomtopia teması tamamen insanları ilerlemeyle bağlamakla ilgilidir.…

Yapay zeka içinde 12 ay ömür boyu. Dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar birkaç yıl sürebilse de, bugünün AI modelleri çok daha bayat. Bu, etraflarında iletişim merkezleri oluşturan markalar için büyük bir sorundur. Ne yazık ki, birçoğu bunu temel -API entegrasyonları ve nokta çözümleri kullanarak temas merkezi yığınlarında üretken AI (Genai) vuran bunu yapıyor. Ancak daha…

ABD Federal Soruşturma Bürosu (FBI), siber suç gruplarının kuruluşların Salesforce platformlarına odaklandığını belirtti. Uyarıda FBI, iki özel grubun artan veri hırsızlığı ve gasp -enstrümyonları konusunda uyardı. Bu gruplardan biri, Salesforce için arka kapı açan son Salesloft saldırısının arkasında. Bilgisayar korsanları, API üzerinden Salesforce ile entegre edilebilen bir AI chatbot olan Salesloft Drift uygulaması için tehlikeye…

Microsoft, Dynamics 365 İletişim Merkezi Platformuna, sınırlı konuşma tanıma için yeni bir özellik ekledi. İnovasyon, konuşma girdisinin doğruluğunu artırmak için yapılandırılmış kurallar getirir. Spraakkanaal için daha fazla iletişim merkezleri AI takımı uygulandığından, konuşma analizi, ajan yardımı ve otomasyon gibi, konuşma tanıma motorları bu uygulamaların başarısını desteklemede her zaman önemli bir rol oynamaktadır. Bununla birlikte, geleneksel…

Tükenmişlik uzun zamandır temas merkezindeki en inatçı sorunlardan biri olmuştur. Sonsuz şifre sıfırlamasından çağrı sonrası bir saatlik damlalara kadar, ajanlar genellikle enerji bırakan ve ahlaki bırakan işe sürüklenir. Hibrit ve dış çalışma norm haline geldikçe, gerginliği göz ardı etmek daha da zordur. AI artık ajanların yerine değil, bir basınç valfi olarak-tekrarlayan maliyetlerin kaldırılması, böylece çalışanların…

Yeni pazarlarda gelen önde gelen müşteri deneyimi sağlayıcılarından daha fazla ajan AI ön çıktısına kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. Salesforce resmen ITSM odasına Ajan BT hizmetinin lansmanı ile girdi. Geçen hafta, CEO Marc Benioff Şirketin Dreamforce 2025'te yeni bir ITSM ürünü sunma planını duyurdu. Şimdi CRM lideri bir ay önce çözümü…

Twilio CEO'su Khozema Shipchandler şirketin 'internetin müşteri deneyimi olma' vizyonunu özetledi. Motley Fool ile yapılan bir röportajda ShipChandler, gelecekte CX katmanının iletişim -Tekçinin standart bir yönü haline gelmesini beklediğini açıkladı. Peki CX katmanı tam olarak nedir? Twilio Man, çoğu kuruluşun müşterilerle iletişim kurmak ve özel depolarda büyük miktarda tüketici verisini yönetmek için bulut tabanlı iletişim…

CCAAS için büyülü çeyrek geri döndü ve yine Nice ve Genesys ön planda. AWS, Five9 ve Talkdesk onlara liderler eşlik ediyor, sonuncusu geçen yıl vizyoner olarak yerleştirildikten sonra geri döndü. İçerik Guru ayrıca kazıkta artar. Niş oyuncusu Kwadrant'tan değişti ve şimdi bir meydan okuyucusu. Bu arada, Cisco ters yönde ilerliyor. 8 × 8 değerlendirmeyi durdurdu,…

YouTube'da Görüntüle CX Today'in bu bölümünde, ev sahibi Kieran Devlin ile oturacak William Rubio, Calltower'ın baş gelir memuruVe Joe Bigio, CCAAS'tan SVP, CX ve Inoria'da Konuşma AIİki şirket arasındaki stratejik birleşmenin CCAAS manzarasında nasıl reform yaptığını araştırmak. 50 yıldan fazla birleşik deneyim ile Rubio ve Bigio, kuruluşların CCAA'ları ve AI'yı dağıtmada karşı karşıya kaldıkları kuruluşlardan…

; SoundHound AI, Müşteri Desteği için Sohbeti geliştiren bir rakip olan etkileşimler için geldi. 60 milyon dolarlık anlaşma, geçen yıl Amelia'dan 80 milyon dolarlık devralmayı takip ediyor, çünkü Soundhound temas merkezi alanına ayak izini büyütüyor. Tıpkı Amelia gibi, etkileşimlerin yirmi yıldır yenilik ve IP'de gelişen piyasada uzun bir geçmişi var. Ayrıca derin bir kurumsal entegrasyon…