Kategori: 2260

Salesforce, son aylarda artan siber saldırı hızından sonra güvenlik saldırısına girme baskısı altına alınır. Salesforce, siber güvenlik uzmanı Crowdstrike ile yapılan bu saldırılara yanıt olarak açıklanmış gibi görünüyor. Birinde Beyanname Geçen Çarşamba günü, iki şirket AI ajanlarından, uygulamalardan ve kritik iş akışlarından Salesforce'un güvenliğini artırmak için yeni bir stratejik ortaklık kuracaklarını doğruladı. Salesforce, işbirliği nedeniyle…

TalkDesk, hizmete dayalı şirketler için tasarlanmış yeni bir Müşteri Deneyimi Otomasyonu (CXA) platformu yayınladı, şirketin dikey özel çözümler sunmak için daha geniş bir stratejide en yeni yer değiştirmesi. Talkdesk Ticari ve Konut Hizmetleri Deneyimi Bulut Platformu, Ev Hizmetleri, Gayrimenkul Yönetimi, Lojistik ve Saha Servis Şirketlerini hedeflemektedir. Bunlar, çok sayıda zaman duyarlı çağrılar, nakliye koordinasyonu ve…

Bu yılın ISG İletişim Merkezi Bakır Kılavuzu'na önemli bilgilerden Verint'teki yeni özel botlara kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. İletişim Merkezi Teknoloji Pazarı Pazarı, bir CRM, UCAAS ve hatta CPAAS mirasından daha fazla oyuncu, uzayda bir şeyler kazanma şansı ile meşgul. Hepsi olmasa da çoğu, AI davuluna çarptı. 2024'te bazıları diğerlerinden çok…

Salesforce başlatıldı Mulesoft Ajan KumaşıŞirketlerin kuruluşlarında kullanılan artan sayıda AI ajanını yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış yeni bir araç. Salesforce Mulesoft'un bir parçası olan çözüm, birden fazla tedarikçiye AI ajanlarını kaydetmek, düzenlemek ve kontrol etmek için tek bir platform sunuyor. Kısacası, çözüm, bağlantısız botların ve otomasyonun uyumluluk riskleri ve operasyonel verimsizlikler yarattığı 'ajan telaffuzları' ile…

Bugün CX'ten Charlie Mitchell Matt Clare, Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Ujet. İkili, değişen iletişim merkezi istatistiklerini, yapay zekayı ve düzenlemeyi araştırıyor: Sapmayı ve dahil edilmeyi yeniden düşünmenin zamanı geldi mi? Clare, bu istatistiklerin neden yararlı olmasına rağmen, bir strateji olmadığını ve iletişim merkezlerinin düşüncelerini nasıl değiştirmek isteyebileceğini açıklıyor. İnsanlar ne zaman öncülük etmeli? Tutulma için…

. Müşteri Katılım Zirvesi – CX -LEEDers için Avrupa'nın en büyük toplantısı olarak faturalandı – Londra'ya Dönüşler 9 Ekim 2025. Şimdi 14. yılında etkinlik bir araya gelecek 2.000 kıdemli lider arı Evrim Londraile ilgili 250 konuşmacı markalardan IKEA, HSBC, Porsche, KFC, Lloyds Bankacılık Grubu ve Virgin. Kuruluşların müşterilerle nasıl temas kurduğunda “sismik bir değişim” etrafında…

Thoma Bravo, gelir yönetimi için önde gelen bir AI fiyatı ve yazılım sağlayıcısı olan Profesyonelleri satın almayı kabul etti. Alcason anlaşması yaklaşık 1,4 milyar dolar olarak takdir ediliyor ve dördüncü çeyrekte kapanması bekleniyor. Thoma Bravo'nun Ağustos ayının sonunda Dayforce ve Verint'in rollerinden sonra sadece haftalar içinde üçüncü satın alınmasıdır. Bununla birlikte, Pries portföyünde CPQ (yapılandırma,…

Oracle, şirketin ilerlemesini “hiper ölçekli bulut güç merkezine” hızlandırmak için CEO'dan derhal bir değişiklik olduğunu duyurdu. Clay Magouyrk ve Mike Sicilia, Oracle Cloud Altyapı ve Oracle Industries'in başkanı olarak işlevlerinden terfi ettikten sonra CEO mantosunu paylaşacaklar. Ortak bir açıklamada, CE CEO'ları şunları söyledi: “Oracle'ı teknolojik yeniliğin olağanüstü iş fırsatlarına ve hiper büyümeye yol açtığı AI…

Dreamforce 2025, kurumsal yazılım takviminde en çok beklenen etkinliklerden biri olacak. Salesforce tarafından düzenlenen yıllık konferans, CRM yeniliklerinin bir vitrinden daha fazlası haline geldi; Kurumsal yapay zekanın geleceği, veri yönetimi ve çeşitli endüstrilerdeki müşteri deneyimi üzerinde bir nabız kontrolüdür. Salesforce, yüksek profilli kilit notları, yeni ürün güncellemeleri ve ortaklıkları bir arduvaz yaptı, bu nedenle tüm…

İletişim Merkezi Teknoloji Pazarı Pazarı, bir CRM, UCAAS ve hatta CPAAS mirasından daha fazla oyuncu, uzayda bir şeyler kazanma şansı ile meşgul. Hepsi olmasa da çoğu, AI davuluna çarptı. 2024'te bazıları diğerlerinden çok daha fazla dua etti. Bununla birlikte, 2025'teki AI entegrasyonu teknik yığınta çok daha derin ve tedarikçilerle daha tutarlıdır. Self servis, AI yardımı,…