Kategori: 2260
-
CX'te AI'nın geleceği neden 'hayır' diyebilecek liderlere bağlıdır.
İş Sorunu: Ön hat ajanları sekmelerde, anahtarlarda ve takım yorgunluğunda boğulur. Liderler daha hızlı bir çözüm, daha derin ilişkiler ve düşük maliyetler ister – ancak karmaşıklık büyük hizmetten oksijeni çalır. Bu arada, yapay zeka stratejisini demo -theater'a dönüştürme riskleri. Arı WebExon 2025 San Diego'da oturduk Vinod MuthukrishnanVP & COO, Webex -Klanter Deneyimi (Cisco) ve Matt…
-
Sprinklr üç yeni yapay zeka başlattı – güdümlü yenilikler – nasıl çalışıyorlar?
Sprinklr var Üç yeni AI güdümlü yeniliğinin lansmanını duyurdu: Sprinklr Copilot, Sprinklr AI ajanları ve gelişmiş müşteri geri bildirim yönetimi. Sprinklr, çözümlerin, anadili çözümlere olan taleplerini artıran hiper bağlantılı müşterilerinin beklentilerini karşılayacağı görüşündedir. Rory Read, Sprinklr'de Başkan ve CEOMüşterinin CX'teki sorusunu vurguladı ve “markaların bağlam, hız ve içgörü ile nasıl buluşmalarını beklediklerini anlatıyor. Platformumuz, markaların…
-
Harrods harici satıcıya siber saldırının hedefi olan müşteriler
Luxury mağaza Harrods, siber saldırganların, verileri perakendecinin teknik yığınının kırılmasında çaldıkları müşterilerle temasa geçtiğini doğruladı. 30 Eylül'deki yaptığı açıklamada, şirket bugün CX'e şunları söyledi: Bazı e-ticaret müşterilerinin doğrudan dış sağlayıcılarımızın sistemlerinden birinden bazı kişisel bilgiler aldığını iddia eden biri tarafından iletişime geçildiğinin farkındayız. Harrods, 26 Eylül'de dış sağlayıcılarından biri tarafından verilerin çalındığını ve 28 Eylül'de…
-
Daha Akıllı Konuşmalar, Daha Sağlıklı Sonuçlar: Valeris'in Webex İletişim Merkezi Hikayesi
CX'ten Rob Scott, bugün bu özel Webexon 2025 röportajında oturuyor Tommy Walker, Valeris'te İletişim Teknolojisi Başkan YardımcısıDünyanın önde gelen sağlık şirketlerinden birinin temas merkezlerini nasıl dönüştürdüğünü araştırmak için Cisco Webex İletişim Merkezi. Tommy, Valeris'in on yıl süren teknolojik seyahat sistemlerini buluta paylaşıyor ve nedenini açıklıyor Birinci inovasyon Hareketlerinde belirleyici faktördü. Akıllı yönlendirmenin, sanal ajanların ve…
-
ServiceNow, müşteri hizmetleri için iş akışlarını reform yapmak için AI deneyimi sunar
Birbirleriyle konuşmayan beceriksiz hizmet portallarından ve AI araçlarından bıktınız mı? Yalnız değilsiniz ve bunu tamir etmek için büyük bir kumar oynuyorsunuz. Enterprise Tech devi, AI ile çalışmayı, garip ve verimli bir meslektaşıyla garip bir robottan daha çok sohbet etmek gibi hissettirmek için tasarlanmış tek tip bir arayüz olan AI deneyimini tanıttı. Üretken AI araç setine…
-
SAP, CX platformunda AI güdümlü iyileştirmeleri önizliyor
SAP, önümüzdeki hafta SAP Connect etkinliğinden önce SAP Müşteri Deneyimi (SAP CX) platformuna AI odaklı yükseltmeler örneğine sahiptir. Q3 2025 sürümü, şirketlerin faaliyetleri optimize etmelerine, kullanılabilir bilgiler üretmesine ve müşteri yolculuğunun her noktasında tutarlı kalite sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Sürüm, tüm müşteri deneyiminde AI'yı kapsar. Örneğin perakende ticaretinde, AI güdümlü ajanlar, alışveriş yapanların tam…
-
Yeni Microsoft Marketplace, şirketlerin müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olabilir
Microsoft, Azure Marketplace ve Microsoft AppSource'u, şirketlerin müşteri deneyimlerini geliştirmek için Cloud ve AI uygulamalarını ve aracılarını deneyebilecekleri tek bir yeni Microsoft pazarında birleştirdi. Pazar, farklı sektörlerde veriler ve analizlerden üretkenlik ve işbirliğine kadar on binlerce uygulama kataloğu sunmaktadır. Sürümle, yeni bir AI uygulamaları ve aracı kategorisi, hemen piyasada ve Azure AI Foundry ve Microsoft…
-
Microsoft, HD konuşma işlevleriyle müşteri hizmetlerini yükseltmek istiyor
Microsoft, şirketlerin Voice AI'daki yeniliklerle müşteri hizmetleri faaliyetlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için Dynamics 365 İletişim Merkezi Platformunu sürekli olarak revize ediyor. AI liderliğindeki müşteri etkileşimlerinde yaygın bir zorluk, müşteri hissi ile bir AI ses temsilcisinin yanıtı arasında bir çatışmadır. Örneğin, hayal kırıklığına uğramış bir müşteri bir konuşma ajanından tarafsız veya çok neşeli bir yanıtla karşılandığında,…
-
Daha hızlı inovasyon, daha akıllı temas merkezleri gerektirir
Temas merkezleri, AI çevresinde büyük bir hype döngüsünün kesiştiği noktada bulunur. Birçoğu bunu yapmak için yapay zekaya büyük yatırım yaptı veya güvenli bir finansman yaptı, ancak önümüzdeki en iyi yolu planlarken tökezledi. Bu nedenle, bazıları hala veri projelerinin hazırlanması, süreç iyileştirme seçeneklerini tespit etmek ve kullanım durumlarını haritalamaya sıkışmıştır. Devam edemiyorlar, çok fazla korku, belirsizlik…
-
NVIDIA, yapay zeka odaklı müşteri deneyimini geliştirmek için elflabs'ı destekler
AI Kıçaklı Gigant Nvidia, AI tarafından üretilen konuşma ve ses teknolojisi uzmanı olan İngiliz Unicorn ElevenLabs'a yatırım yaptı. Hareket, müşteri etkileşimlerinde insan benzeri ses AI'sına yönelik artan talebin altını çiziyor. Ayrıca, NVIDIA'nın üretken AI ekosistemine, özellikle de markaların müşterilerle nasıl başa çıkmasına neden olan uygulamalarda artan ilgisini de göstermektedir. Anlaşma tarafından onaylandı ElevenLabs'ın kurucu ortağı…