Kategori: 2260

Bu yılın başlarında, Neil Smith, Iterable'ın teknik destekten sorumlu başkan yardımcısıCX Today ile şirketinin hayal kırıklığı yaratan otomatik iletişim merkezi kalite güvencesi (Auto-QA) pilot uygulamasını tartıştı. “Yapay zeka yanlış veya alakasız bilgiler sağladı” dedi. “Yöneticiler hâlâ biletleri manuel olarak incelemek zorundaydı ve geri bildirimler temsilcilere yardımcı olmadı. “Dört hafta sonra aracın beklenen değeri sağlamadığı sonucuna…

Her yıl Dünya Müşteri Deneyimi Günü, müşterilere öncelik veren markalara, ekiplere ve yeniliklere ışık tutmak için bir fırsattır. Ancak bu yıl kutlamanın nedeni müşteri deneyiminin bir dönüm noktasında olması. Yeni teknolojiler, özellikle de yapay zeka güçlü fırsatların kapısını açarken, sahadaki gerçeklik daha karmaşıktır. Forrester'a göre CX kalitesi yıldan yıla düşüyor ve bunun nedenleri hem teknik…

Yeni bir personel mürekkeplerinde Avaya'nın Hindistan'daki Global Yetenek Merkezi (GCC) personelinin yüzde 30'undan fazlasını reddettiği bildirildi. İlk olarak geçen hafta ekonomik Times tarafından bildirilen bu adım, Avaya'nın küresel işgücünü azaltmak için attığı bir dizi adımın sonuncusudur. Bu, Patrick Dennis'in CEO olarak atanmasından kısa bir süre sonra, daha önce Enpsi Software'e (şimdi Alvaria) liderlik eden Kasım…

San Diego Marina'daki Marriott Marquis'in dışındaki güneşte duran, bir sonraki büyük oturumlarını arayan konferans merkezinde bulunan palmiye ağaçlarıyla ve binlerce kişiyi sallayarak, bu yılki Webexon'da bir şey netleşti: AI sadece yardımcı olmakla kalmıyor; Kendisi için düşünmeye başlar. CX liderleri için bu, sadece çalışanlara yardımcı olmakla kalmayıp, müşterinin ihtiyaçlarını öngören ve anlamlı bir eylemde bulunan yeni…

SAPS, Joule ile AI ajanlarına girer ve hızlı bulut göçleri yılda büyük bir konferansın artık yeterli olmadığı anlamına gelir. Yıllık SAP Sapphire'a ek olarak, BaşarıConnect etkinliğini yeniden adlandırdı ve genişletti, böylece uygulayıcılar, ortaklar ve yöneticiler parmağını nabzın üzerinde tutabilir. Bu yılki etkinlikte Pulse, AI ajan ilerlemeleri, yeni bir nişan platformu ve çok daha fazlası dahil…

Bir müşteri biletine harcanan her ekstra saat para kaybedilir. Küresel şirketler için bu saatler milyonlarca boşa harcanan çalışma ve daha yüksek karmaşaya kaynaklanıyor. Basit gerçek şu ki, çözüm için yavaş zaman her iki tarafa da zarar veriyor: müşteriler sabrını kaybediyor ve şirketler verimliliği kaybediyor. Çözüm (TTR) yüzdeleri için en yüksek zamanın nedenleri gizemli değildir. Servis…

Her zaman fark ettim çok Size 'AI' hakkında bilgi vermek ister, genellikle bir veya iki rahatsız edici soru sormak için ödeme yapar. Bu, müşteri deneyimi teknolojisinde bir spor haline geldi. Her satıcının “AI güdümlü” bir çözümü var gibi görünüyor. Ama içeri yaslanın ve sorun: “Ai dersen … ne türden bahsediyoruz?” Oda sessizleşir, satış güvertesi sarsılır…

Hizmet Olarak İletişim Merkezi için Dünya Çapında Pazarı (CCAAS) hızlı bir genişleme dönemine başlar. 2023'te 3,6 milyar doların biraz üzerinde olan sanayi analistleri, maksimum pazar araştırmasında 2030 yılına kadar 11,4 milyar dolara yükseleceğini ve yıllık yüzde 17,8'lik bir bileşik büyüme oranı ile büyüyeceğini tahmin ediyor. Koleksiyon yemekleri İletişim Merkezi liderleri için açıktır: Bulut tabanlı platformlar…

Accenture, bir yeniden yapılanma programının bir parçası olarak 11.000'den fazla çalışanı reddetti. Şirketin 791.000 çalışanı son üç ayda 779.000'e düşürüldü ve Accenture henüz yapılmamış olabilir. Teknik odaya hakim olmaya devam eden AI ile, BT tavsiye grubu, bu yeni teknoloji dönemini korumak için personel için AI eğitimi verdi. Accenture, personele yeni eğitimin daha önce kovulan binlerce…

Openai yeni bir işlev başlattı, Doğrudan ÖdemeBöylece Us ChatGPT kullanıcıları doğrudan chatbot içinde ürün satın alabilir. Hareket ile başlar Erit Satıcılar, Alışveriş yapmak Gibi tüccarlar Parlak” SıyırmaVe Spanx Aşağıdan dolayı. Buna göre OpentiPozisyon şu anda bir ürünle satın alımları destekliyor, ancak önümüzdeki aylarda çok bölgeli arabalara ve yeni bölgelere genişleyecek. Sistem, kısmen Stripe ile geliştirilen…