Burger King: Yapay zeka asistanı şubelerin “samimiyetini” dinliyor ve derecelendiriyor

Burger King şu anda yaklaşık 500 ABD mağazasında kulaklık takan çalışanlar için “Patty” adlı bir yapay zeka asistanını test ediyor. ABD teknoloji dergisi The Verge'e konuşan dijital patron Thibault Roux, sistemin çeşitli görevleri desteklediğini ancak aynı zamanda “Burger King'e Hoş Geldiniz”, “Lütfen” ve “Teşekkür ederim” gibi ifadeleri tanıyacak şekilde eğitildiğini söylüyor. Bu veriler, mağaza yöneticilerine konumlarının “dostluk” açısından nasıl performans gösterdiğini anlatmak için tasarlanmış bir metriğe akıyor.

Başka bir röportajda Roux şu güvenceyi verdi: Veriler anonimleştirilecek ve bireysel çalışanları değerlendirmek için kullanılmayacaktır. Ayrıca “Patty” çalışanlara neyi veya nasıl söylemeleri gerektiğini söylemeyecektir. Roux, ABD'li iş dergisi Fast Company'ye bunun yerine şube yöneticilerinin ekipleriyle kişisel koçluk oturumları için kullanabilecekleri toplu değerler aldığını söyledi.

“Arkadaşlığın” tam olarak nasıl hesaplandığı açık bir soru olmaya devam ediyor. Ancak Roux, şirketin yalnızca belirli kelimeleri değil aynı zamanda gelecekteki konuşmaların tonunu da yakalamak için çalıştığını öne sürüyor.

Almanya: Ortak karar alma ve GDPR temel engeller olarak görülüyor

“Patty” şu anda OpenAI'nin özelleştirilmiş bir yapay zeka modelini temel alıyor. Ancak Roux'a göre teknoloji, gelecekte Anthropic veya Google gibi diğer ortaklarla da entegre edilebilecek şekilde tasarlandı.

Dostluk analizine ek olarak “Patty” bir dizi başka işlevi de yerine getiriyor. Çalışanlar, yemek tarifleri ve temizlik süreçlerine ilişkin çalışma talimatlarına, kılavuzlara başvurmaya gerek kalmadan kulaklık aracılığıyla ulaşabiliyor. Sistem ayrıca bozuk ekipmanlar veya eksik malzemeler konusunda yöneticileri otomatik olarak bilgilendirir ve dijital menüleri, kiosk'ları ve uygulamaları buna göre günceller. Yapay zeka yinelenen kalıpları tanırsa proaktif olarak sorumlulara bildirim gönderebilir.

Mevcut planlara göre sistemin 2026 yılı sonuna kadar ülke çapında devreye alınması planlanıyor. “Patty”, Patricia ya da Patrick'in kısaltması ama İngilizce'de burgerin içindeki et dilimini de ifade ediyor.

Almanya'da çalışanların sözlerini kayıt altına alan ve değerlendiren bir sistem ancak ciddi engellerle hayata geçirilebilir. Performans ve davranışın izlenmesine yönelik teknik bir cihaz olarak böyle bir sistem, iş konseyinin izni olmadan uygulamaya konulmamalıdır. Yapay zeka kullanılırken bir uzmanın katılımı da kanunen zorunludur. Ayrıca ses kayıtları kişisel verileri temsil edebileceğinden GDPR gerekliliklerine de uyulması gerekir.

(olmak)