Burger King, nezaketi derecelendiren bir yapay zeka sohbet robotu kullanıyor

Burger King yapay zeka asistanı “Patty”yi tanıtıyor. Kulaklıkla dinleyin ve personelin samimiyetini değerlendirin.

Burger King'de yapay zeka, çalışanların müşterilerle konuşmasını dinliyor. Fast food zinciri, çalışanlarına doğrudan çalışanların kulaklıkları aracılığıyla çalışan “Patty” adlı bir sesli asistan sağlıyor.

Sistem muhtemelen onu tanıyor, bu yüzden rapor ediyor SınırPersonel kibarsa ve “Burger King'e hoş geldiniz”, “lütfen” veya “teşekkür ederim” gibi ifadeler kullanıyorsa, bu da samimiyet için bir tür derecelendirme anlamına gelir. Teknik olarak chatbot, OpenAI dil modelini temel alıyor.

Burger King dostluğu nasıl ölçülebilir kılmak istiyor?

İyi hizmetin ne olduğunu belirlemek için zincir, franchise sahiplerinin ve misafirlerin hayallerinin ne olduğunu değerlendirdiğini söyledi.

Buna dayanarak yapay zeka, konuşmalardaki belirli anahtar kelimeleri tanımlamayı öğrendi. Vardiya yöneticileri daha sonra “Patty”den ekibin belirli bir yerde veya vardiya sırasında ne kadar arkadaş canlısı olduğu gibi bir derecelendirme isteyebilir.

Burger King'in Dijital Direktörü Thibault Roux şunları söyledi: Sınır: “Bütün bunların hepsi bir koçluk aracıdır.” Ayrıca gelecekteki konuşmaların üslubunu değerlendirmek için çalışıyoruz.

Zıt İlişkili basın şirket şu açıklamayı yaptı:

“Bu, bireyleri değerlendirmek veya senaryoları uygulamakla ilgili değil. Bu, mükemmel konukseverliği teşvik etmek ve yöneticilere, ekiplerini daha etkili bir şekilde tanıyabilmeleri için gerçek zamanlı, eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunmakla ilgilidir.”

Herkes bu iyimserliği paylaşmıyor. Teknoloji portalı Gizmodo Örneğin, şu uyarıda bulunuldu: Üstüne derecelendirme sağlayan sürekli dinleyen bir bot, özellikle dostluk değerinin altında yatan kesin kriterlerin belirsiz kalması nedeniyle hızla tam izlemeye yönelebilir.

Yemek tarifleri arayın, menüleri güncelleyin

Chatbot, daha büyük “BK Assistant” platformunun yalnızca bir bileşenidir. Ödeme bilgilerini, mutfak aletlerini, envanteri ve arabaya servis görüşmelerini bağlayın.

Uygulamada bu şu anlama gelir: Belirli bir burgerin üzerine hangi malzemeleri koyacağınızı bilmiyorsanız yapay zekaya sormanız yeterli. Aynı şey mutfak aletlerinin temizliği için de geçerlidir.

Bir malzeme biterse veya makine bozulursa sistem otomatik olarak alarm verir. Roux, etkilenen öğenin 15 dakika içinde self servis terminali, arabaya servis veya teslimat uygulamasındaki tüm dijital menülerden kaybolacağını açıkladı.

500 şubede test aşamasına başlandı

“Patty” şu anda yaklaşık 500 ABD restoranında test ediliyor. Şirkete göre, temel platformun yıl sonuna kadar ABD'deki yaklaşık 7.000 lokasyonun tamamında kullanıma sunulması bekleniyor. “Patty” bu yıl Kanada'da da tanıtılabilir.

Şimdilik Burger King, arabaya servis gişesinde tam otomatik yapay zeka yoluyla siparişleri bilinçli olarak kabul etmiyor. Roux, “Onunla uğraşıyoruz, oynuyoruz ama bu yine de riskli bir girişim” diye itiraf etti. “Tüm konuklar buna hazır değil.” Şu ana kadar 100'den az şube bu varyantı test ediyor.

AI siparişleri nedeniyle rekabet zaten başarısız oldu

Diğer zincirlerin benzer projelerle karışık deneyimleri oldu. 2024 yılında McDonald's, yapay zekanın arabaya serviste emir aldığı IBM ile ortak denemeyi durdurdu ve bunun yerine şimdi Google ile ortaklık kuruyor.

Taco Bell, müşterilerin kasıtlı olarak sistemi saçma isteklerle doldurması üzerine de geri adım attı.

Burger King personelinin her etkileşimi dilsel olarak kategorize eden bir dijital dinleyiciyi benimseyip benimsemeyeceğini zaman gösterecek. Günlük işlerinizde yardımcı koçluk ile sürekli kontrol arasındaki çizgi muhtemelen ince olacaktır.