Yapay zeka, çalışanları dışarı atmadığı zaman, kendilerini onların kafalarına yerleştiriyor. Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'daki Burger King restoranları, yıl sonuna kadar çok özel bir yeni çalışanı bünyesine katacak: “Patty”. Bu, insan meslektaşlarının müşterilere yardımcı olmasını sağlayacak bir sesli yapay zeka asistanıdır.
Yüzlerce çalışan Burger King Kuzey Amerikalılar bir casusla yaşamak zorunda kalacak. “Patty”, personelin kulaklıklarına takılacak bir yapay zeka asistanıdır: konuşmaları dinleyecek ve onları müşterilere karşı daha dikkatli olmaya teşvik edecektir. Yapay zeka, “Burger King'e hoş geldiniz”, “teşekkür ederim” veya “lütfen” gibi ifadeleri tespit edecek şekilde eğitildi.
Çalışanları dinleyen yapay zeka koçu “Patty”
Yöneticiler ayrıca restoranlarının ne kadar misafirperver olduğunu öğrenmek için asistana soru sorma olanağına da sahiptir. Araç aynı zamanda siparişlerinizi nasıl hazırlayacağınızı hatırlatabilecek, stokta kalmadığında bildirimde bulunabilecek, tuvaletlerin temizlenmesi gerektiğini belirtebilecek ve ortalama sepeti artırmak için ek ürünler sunabilecek.
Fast food zincirinin ana şirketi Restaurant Brands International'ın (RBI) başkanı Patrick Doyle, bu yeniliği memnuniyetle karşıladı: ” Bu olağanüstü. Bu, restoranların yönetilme şeklini tamamen değiştiriyor. “, dedi grubun yıllık hissedarlar gününde.
Hedef açık olduğu için personel bu polislik uygulamasına soğuk bakabilir: ” [Les salariés] Dost canlısılar mı? “Merhaba” diyorlar mı? Müşterilere Burger King'e geldikleri için teşekkür ediyorlar mı? “, diye açıkladı lider aynı toplantıda. RBI, Patty'yi büyük ölçüde franchise edilmiş bir ağda hizmet kalitesini büyük ölçekte standartlaştırmak için bir koçluk aracı olarak sunuyor. Özellikle de grubun Kuzey Amerika'da yılda 300 ila 400 ek restoran açmayı planladığı bir dönemde.
“Patty” bir OpenAI modelinden çalışıyor. Şu anda Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 500 restoranda test ediliyor ve yıl sonuna kadar daha geniş çapta kullanıma sunuluyor. Bu yapay zekanın, dikkate değer bir senaryoyu çağrıştıran “muhbir” yanı dışında Siyah AynaRestoranların verimliliğini kaybedeceği korkusu da var.
Çalışanlar, zaten müşterilere hizmet etmek zorundayken, kafalarının içinde onlara işlerini nasıl yapacaklarını söyleyen küçük bir sesle uğraşmak zorunda kalıyorlar. İki kişi sizinle aynı anda konuşurken konsantre olmak kolay değildir! Hızın her şey olduğu bir sektörde (sonuçta bu bir hızlı yemek), bunun iyi bir fikir olup olmadığından emin değilim.
Diğer dezavantaj ise verilerle ilgilidir. Çalışanlar ve müşterilerle kaydedilen görüşmelere ne olacak? Patty tarafından dinlendiklerinin farkındalar mı? RBI'nin henüz cevap vermediği sorular.
👉🏻 Teknoloji haberlerini gerçek zamanlı takip edin: 01net'i Google'daki kaynaklarınıza ekleyin ve WhatsApp kanalımıza abone olun.
Kaynak :
eşik
Bir yanıt yazın