Cardona konferans sırasında açıkladı El Buen Fin, Meksika'daki şirketlerin değer döngüsünü artırıyor Meksikalı tüketiciler daha bilgili ve talepkar hale geldi ve bu da satın alma hatası olasılığını azalttı. Yine de dijital ticaretin büyümesi, dikkatlerin iade süreçlerinin ve kullanıcı deneyiminin nasıl iyileştirilebileceğine odaklanmasını sağlıyor.
Elektronik ticaret çağında güven
Ulusal Perakende Federasyonu (NRF), iadelerin aynı zamanda bir fırsat da olabileceğinin altını çiziyor: İadeler perakendeciler ile müşteriler arasında ek bir temas noktasını temsil ediyor ve şeffaflık ve çeviklikle yönetilirse bir sadakat aracı haline gelebilir. Ama bu yönetimin bir bedeli var.
Zincirler, çoğu durumda tüketiciye aktarmadan, iade edilen ürünlerin nakliye ve elleçleme masraflarını üstleniyor. Ek olarak, NRF'nin anketine katılan perakendecilerin %93'ünün işletmeleri için ciddi bir sorun olduğunu düşündüğü bir olgu olan dolandırıcılık ve suiistimal uygulamalardan kaynaklanan ek risklerle de karşı karşıyalar.
Meksika'da büyük mağazalar ve dijital platformlar bu maliyetleri operasyonel yapılarına dahil etti. Uluslararası deneyim, geri dönüşlerin verimli bir şekilde yönetilmesi durumunda, marjlardan ödün vermeden değer zincirine entegre edilebileceğini göstermektedir. Ancak küçük işletmeler için etki önemli olabilir.
MX Internet Association'ın (AIMX) elektronik ticaretten sorumlu başkan yardımcısı David Pizaña, “Bu kısım küçük tüccar tarafından görselleştirilmedi. Bu zaten onların maliyetlerinin bir parçası olmalı ve ne yazık ki bazen yalnızca tecrübeyle daha yüksek bir maliyeti ayarlamaları gerektiğini görüyorlar” diye uyarıyor.
Uzman, pazaryerlerinin mikro ve küçük işletmelerin dijital ekosisteme girmeleri için önemli bir araç olduğunu ancak aynı zamanda onları lojistik operasyonlarını profesyonelleştirmeye de zorladığını açıklıyor. Daha önce maliyet yapınızda yer almayan iade yönetimi artık rekabet gücünüzü sürdürmek için vazgeçilmez hale geliyor.
AIMX için net iade politikaları ve müşteri desteği, elektronik ticaretin yükselişinin anahtarı olan dijital kanalın güvenilirliğini güçlendiriyor.
El Buen Fin tüketimi hızlandırıp Noel sezonunu tahmin ederken, getiriler Meksika perakende sektörünün lojistik olgunluk düzeyinin sessiz bir göstergesi haline geliyor. Bunları iyi yönetmek, karlı bir satış ile işletme zararı arasındaki farkı yaratabilir.
Bir yanıt yazın