Reddit ve SurveyMonkey tarafından hazırlanan yeni bir rapora göre, B2B alıcıları için emsal tavsiyeleri en güvenilir bilgi kaynağıdır. Yapay zeka sohbet robotları en alt sıralarda yer alıyor.
Ne buldular
Raporda 1.200 ABD'li ticari karar vericiyle anket yapıldı. Katılımcıların %73'ü, ticari satın alımları değerlendirirken akran tavsiyelerine güvendiklerini söyledi. Bu, satıcı web sitelerinin (%55), arama motorlarının (%54), inceleme sitelerinin (%46), yapay zeka sohbet robotlarının (%39) ve sosyal medyanın (%36) çok ilerisindedir.
Akran güveni ile yapay zeka sohbet robotu güveni arasındaki uçurum göze çarpıyordu. Yanıt verenlerin yalnızca %18'i B2B araştırması sırasında chatbot kullandığını söyledi ve kullananlar da doğrulukla ilgili endişelerini bildirdi. Yanlış bilgi (%41) ve çelişkili bilgi (%40), chatbot kullanıcılarının tespit ettiği en büyük zorluklardı.
IAB ve Talk Shoppe'un ayrı tüketici araştırmaları da yapay zeka alışveriş önerilerine duyulan güvenin sınırlı olduğunu ortaya çıkardı ve bu da B2B dışında da benzer doğrulama davranışları olduğunu gösteriyor.
Alıcıların Gerçekte Neye Değer Verdiği
Hangi içerik türlerini en değerli buldukları sorulduğunda, katılımcılar gerçek kullanıcı referanslarını en üst sıralarda sıraladılar ve %37'si bunları “çok değerli” olarak nitelendirdi. Video demoları %32 ile geldi, topluluk tartışmaları ve analist raporları %27 ile berabere kaldı ve teknik incelemeler ve tek sayfalar %17 ile son sırada yer aldı.
Hala güvenlikli teknik incelemeler etrafında öncü programlar oluşturan B2B içerik ekipleri için bu %17'lik rakam dikkate değer. TopRank Marketing ve Ascend2 tarafından 797 B2B liderinin katıldığı ayrı bir anket, orijinal araştırmanın standart düşünce liderliği formatlarından daha güçlü katılım ve güven sağladığını ortaya çıkardı.
Bu iki veri noktası birlikte, alıcıların cilalı ambalaj yerine gerçek deneyim ve orijinal veriler aradığını gösteriyor.
Alıcılar Kendi Başlarına Araştırma Yaparlar
Rapor, B2B karar vericilerinin %83'ünün bir satış ekibiyle konuşmadan önce kendi başlarına araştırma yaptıklarını söylediğini ortaya çıkardı.
Ankete katılanların %65'i araştırmalarının bir hafta veya daha kısa sürdüğünü söylediği için çoğu hızlı hareket ediyor. Ancak %31'i, özellikle yazılım, profesyonel hizmetler ve İK konularında seçenekleri değerlendirmek için birkaç hafta veya daha uzun süre harcadıklarını söyledi.
Kendi kendilerini yönlendiren bu araştırma sırasında, katılımcıların %55'i en büyük hayal kırıklıklarının hangi bilgi kaynaklarına güveneceklerini bilmek olduğunu söyledi. Gerçek kullanıcı referanslarını bulmak (%48) ve satıcı içeriğini filtrelemek (%46) bir sonraki en yaygın şikayetlerdi.
Bu Neden Önemli?
Bu veriler, B2B hedef kitleleri için içerik oluştururken, alıcıların yalnızca satıcı tarafından kontrol edilen materyallere kıyasla akran sohbetlerine, kullanıcı referanslarına ve topluluk tartışmalarına daha fazla güvendiğini gösteriyor.
LinkedIn'in B2B Pazarlama Karşılaştırma Raporu, kıdemli pazarlamacıların %94'ünün güveni B2B başarısının anahtarı olarak gördüğünü ortaya çıkardı ve bu rapor, alıcıların güveni gerçekte nerede bulduğunu gösteriyor.
İleriye Bakış
Akran güveni verileri, B2B satın alma davranışına ilişkin diğer yeni bulgularla tutarlıdır ancak “akran tavsiyeleri” geniş bir kategoridir. Rapor, bir meslektaşla yapılan görüşme ile anonim bir çevrimiçi yorum arasında ayrım yapmıyor. Bu fark, veriler üzerinde nasıl hareket ettiğiniz açısından önemlidir.
Raporun tamamına Reddit for Business'tan ulaşılabilir.
Öne Çıkan Görsel: fizkes/Shutterstock
Bir yanıt yazın