Apple ilk sohbet botunda çalışıyor – ancak sadece destek için

Apple'ın yazılım şefi Craig Federighi, Apple'ın kendi sohbet botlarını geliştirmekle ilgilenmediğini vurgulamayı sever. Ancak, bu sadece bunun bir parçası gibi görünüyor: en azından müşteri desteği alanında iPhone grubu bu fikirle ilgileniyor gibi görünüyor. İOS-26 kodunun derinliklerinde, AI tabanlı bir “destek asistanı” belirtildiği Apple Destek uygulaması için iyileştirme göstergeleri vardır. Bu, kod sızıntısı uzmanları Aaron Perris'e atıfta bulunarak MacRumors'u rapor ediyor. Görünüşe göre Apple kullanıcılarının Chatform'daki yeni asistanla etkileşime girmesi planlanıyor. Apple desteğini zaten bir sohbetle ele alabilirsiniz, ancak daha sonra haber uygulaması aracılığıyla gerçek insanlarla uğraşmanız gerekir.

“Profesyonel tavsiyenin yerine geçmez”

Destek asistanı ise başlangıçta AI'ya yardımcı olmalıdır. Bunu yapmak için, Apple Destek uygulamasına bir sorun yazın ve daha sonra bir çözüm bulana kadar diyalogda hassaslaştırabilir. Apple'ın koduna göre, teklif Apple'ın belirli ürün ve hizmetleriyle ilişkili cevaplar sağlayan “üretken modeller” kullanıyor “. Aslında, Apple Intelligence genellikle Apple ürünlerine yardım alma fırsatı buluyor. Ancak, sistem bir sohbet botu değil, sadece bireysel cevaplar veriyor ve diyalog yeteneğine sahip değil.

Destek asistanı ise, gerekirse Apple'da bir kişiye ulaşmadan önce görünen klasik bir sohbet botu gibi görünüyor. Kodda, Chatgpt veya Claude'dan bildiğiniz gibi uyarılar da bulabilirsiniz: Apple'ın üretken modelleri “yanlış, yanıltıcı, eksik, aşağılayıcı veya zararlı çıktılar” verebilir. Destek asistanı ayrıca “profesyonel tavsiyenin yerine geçmez”.

Apple'dan mı geliyor?

Kodun daha sonraki seyrinde Perris, destek asistanının multimodal çalıştığına dair kanıtlar buldu. Görünüşe göre PDF'lerden, resimlerden ve belgelerden yüklemeleri de anlıyor. Apple'ın gerçekten Apple'dan gelip gelmediği belirsiz. Dizeler, şirketin “ortaklarla” işbirliği yaptığını belirtiyor.

Apple Intelligence'da OpenAai'den Chatgpt şu anda. Apple, destekçileri için üretken bir AI ile zaten dahili olarak çalışıyor – AppleCare'in bir parçası olarak müşterilere teknik cevaplar almalıdır. “Sor” adlı sistem Apple'ın iç bilgi tabanını kullanır.

(BSC)