Amazon.com'un kafa karıştırıcı ve yanıltıcı tasarımlarla ABD'de milyonlarca tüketiciye sahip olduğu söyleniyor. Aynı zamanda, çevrimiçi perakendecinin ana abonelikleri feshetmesinin kasıtlı olarak zor olduğu söylenir. Bu iddialarla, ABD ticaret denetimi FTC (Federal Ticaret Komisyonu) Amazon 2023'e dava açtı. Şirket ve iki sorumlu Amazon yöneticisi, grubun milyar ABD doları cezası ödediği bir karşılaştırmayı kabul ediyor.
Boyut açısından, bu ortalama bir günde dünya çapında elde edilen grup cirosunun yarısına karşılık gelir. Cezanın yarısı yakında, ikinci yarısı bir buçuk yıl içinde. Buna ek olarak, Amazon aşırı tavsiye edilen ABD müşterileri için 1,5 milyar dolar geri ödemek zorunda. FTC geri ödeme programının ikinci en büyüğü oldu. Sadece Volkswagen'de FTC'nin dizel skandalı, yani 9,5 milyar dolar sonucunda daha büyük bir para dağına sahipti.
“Kanıtlar, Amazon'un tüketicileri başbakan” FTC Başkanı Andrew N. Ferguson “için kaydolmaları için çok gelişmiş abonelik tuzakları tasarladığını ve daha sonra tüketicileri aboneliklerini sona erdirmek için çok zorlaştırdığını gösterdi. İç Amazon belgeleri bunun bilerek olduğunu kanıtlayacaktı; Örneğin, alt aboneliklere “konuşulmamış kanser” denir.
Somut önlemler
Dava açarken, Amazon'un belgeleri bastırdığı ve FTC sınavını engellemek ve geciktirmek için kasıtlı olarak yanlış bilgi verdiği söyleniyor. Şirket bu iddiaları reddediyor.
Şu anda elde edilen Amazon ile yapılan anlaşma, grubun artık bunu yapmamasını sağlamayı amaçlıyor. Önlemler, sipariş sürecinde ana aboneliğin reddedilmesi için açık, çarpıcı bir düğme içerir. “Amazon'un artık 'Hayır, masrafsız teslimat istemiyorum' 'yazan bir düğmeye sahip olmasına izin verilmiyor.” FTC'yi vurguluyor.
Ayrıca Amazon, abonelik bildirimini kolayca tasarlamayı taahhüt eder. Ne zor ne de zaman alıcı olmalı ve aboneliğin başlangıçta tamamlandığı yöntemi kullanarak gerçekleşebilmelidirler. Bu yükümlülükler sadece Amerika Birleşik Devletleri'ne atıfta bulunur.
Amazon ayrıca bu çizgilerin yazarına istenmeyen bir ana abonelikte neşelendirmeyi başardı. Bir mahkum gibi ilgileniyorum. Hala neyi tıkladığımı hala bilmiyorum. Sadece tek bir tıklamaydı – gerçekten istenen siparişi tamamlamadan önce.
Bu istenmeyen aboneliği derhal feshetmek istediğimde, ücretsiz giriş aşaması sırasında açıkça bir yol olmadığı ortaya çıktı. En azından çevrimiçi mağazanın web sitesinde bulamadım. Bir Amazon çalışanı ile sohbet ederek iptali müzakere etmek zorunda kaldım.
FTC, şu ana kadar bir FTC kuralını ihlal etmek için en yüksek ceza olarak bir milyar dolarlık ödemeyi kutluyor. Bu doğru, ancak FTC zaten farklı bir yasal temelde daha fazla bilgi aldı: Cambridge Analytica skandalının bir sonucu olarak, Facebook (meta platformlar) 2019'da ödeme yapmak için beş milyar dolar istedi. Bu dava (AZ. C-4365) hala mahkemede müzakere ediliyor.
(DS)
Bir yanıt yazın