CEO Daniel Julien, Haziran ayında çok önemli bir yatırımcıların ilişkileri günü için New York'ta sahne aldığında, risklerin yüksek olduğunu biliyordu. Julien'in şirketi, Fransız dış kaynak devi teleperformence, değerinin% 75'inden fazlasını 2022 en yüksek seviyesinden kaybetmişti. İzleyicilerini – yatırımcılar ve Wall Street analistleri – işi yanlış anladıklarına ikna etmekle görevlendirildi. O ve diğer teleperforma yöneticileri, önümüzdeki üç buçuk saati, AI'nın 75 defadan fazla “AI” nı atıfta bulunarak teleperforma geleceğinin ayrılmaz bir parçası olduğunu açıklayarak geçirdi. TeleperFormance, çağrı merkezleri ve diğer iş süreci dış kaynak hizmetlerini işletmektedir. Dünya çapında yaklaşık 500.000 işçi ile dünyanın en büyük işverenlerinden biridir. Julien'in planı ayrıntılıydı ve hedefler iddialıydı, ancak piyasanın kararı hızlı ve acımasızdı. Dış kaynak firmasındaki hisse senetleri, şirketin yeni AI merkezli stratejisini ortaya koyduğu 18 Haziran Sermaye Piyasaları Günü'nün ardından% 14 düştü. Takip eden günlerde slayt devam etti ve şirketin değerinin yaklaşık beşte birini yok etti. TEP-FR 1Y Mountain Satış, Julien'in en iyi çabalarına rağmen, sektördeki büyük bir satın alma, teleperforma teklifleri için bir prim önerdiği halde, Julien'in en iyi çabalarına rağmen, firmanın otomatik bir dünyadaki geleceği konusundaki şüphelerini vurguladı. Yatırım bankaları, üretken yapay zekanın yüz binlerce çağrı merkezi ajanının emeği üzerine inşa edilmiş bir şirket olan teleperforma için hem büyük bir tehdit hem de fırsat yaratabileceğini söylüyor. CAC 40 Company'deki yöneticiler, uzun vadeli finansal hedefler belirleyerek AI ile temel işini büyütmeyi planladılar. Şirket, 2028 yılına kadar yıllık% 4 ila% 6'lık gelir artışını, yaklaşık% 15,5'lik düzeltilmiş kar marjı ve 2026 ve 2028 arasında yaklaşık 3 milyar avro (FCF) kümülatif bir net nakit akışı (FCF) hedefliyor. Şirket ayrıca, bölünme ve geri alım için kabaca 1,5 milyar avroya, başka 600 milyon avroya, başka bir 600 avukat için tahsis etti. Borç. Wall Street'in Ayıları için ayı vakası, plan onları kuşatma altındaki bir iş modeli hakkında güvence altına almak için çok az şey yaptı. Yatırımcılar AI'nın deflasyonist baskısı konusunda endişeli. Otomatik sistemler daha fazla müşteri etkileşimini ele aldıkça, geleneksel insan liderliğindeki hizmetlerin, özellikle de düşük maliyetli açık deniz yerlerindeki hizmetlerin değeri baskı altına alınır. Bu zaten göstermeye başlıyor. 2024 yılında, şirketin “temel hizmetler” bölümü, tek seferlik kazançlar ve giderler hariç, sadece% 1,4 büyüme ile düzeltilmiş kar marjının yıllık% 10 düştüğünü gördü. JPMorgan analisti Sylvia Barker, 7 Temmuz'da müşterilere bir not olarak, “2025 ve ötesinde şüpheciyiz, şirketin konsensüs beklentilerini karşılayabilir, çünkü otomasyonla ilgili deflasyon sadece hızlanmaya ayarlanmış,” dedi. Bununla birlikte, 'Al' yan boğa analistleri, satışın önemli bir aşırı tepki olduğunu ve zorlayıcı bir yatırım fırsatı yarattığını söylüyor. Onlar için pazar, şirketin pivot ve finansal gücünü göz ardı eden en kötü senaryoda fiyatlandırdı. Julien tarafından kurulan 47 yaşındaki şirket, satışlarını 2024'te 10 milyar avroya iki katına çıkardı. Ayrıca, FactSet verilerine göre, istediği zaman konuşlandırabileceği banka hesabında bir milyar avrodan fazla nakit üzerinde oturuyor. Teleperformance ile ilgili satın alma derecesi olan Berenberg'deki analistler, düzeltilmiş bir kar metriği olan “4x FAVÖK'de maddi olarak değersiz” olduğunu söylüyorlar. Bank of America, aynı zamanda satın alma notu ile değerlemesini “çekici” olarak adlandırdı ve hissedar dostu bir sermaye iade politikasına işaret etti. Daha temkinli analistlerden bazıları bile düşük değerlemeyi kabul ediyor. Bununla birlikte, neredeyse herkes, hisselerin arkasındaki neden olarak AI'daki ağır yatırımların başlangıcında yakın vadeli rehberliğin eksikliğine işaret etti. Berenberg analisti Carl Raynsford, 20 Haziran'da müşterilere bir not olarak, “Bu görüşümüze göre, şirketin 2028'e kadar olan hokey çubuğu yörüngesi büyümesinin yanı sıra, kısa vadede yapay zeka ve capex yatırımını vurgulamasından kaynaklanıyor. 2028 yılına kadar serbest nakit akışı “aşırı temkinli” görünüyor. Bu analistler pazarın şirketin AI yatırımlarını yanlış yorumladığına inanıyor. Bank of America analisti Simona Sarli, “Stratejiyi seviyoruz” dedi. “Şirket, daha yüksek büyüme sağlayan arka ofis çözümlerine genişlemeyi ve müşteri deneyimini hedeflenen AI yatırımları yoluyla yüksek değerli katılmış görevlere sunmayı yeniden konumlandırmayı hedefliyor.” Akran incelemesi Karmaşıklığa ek olarak, piyasanın akranlarına kıyasla teleperforma nasıl davrandığı konusunda şaşırtıcı bir tutarsızlıktır. RBC Capital Markets'teki analistler, yatırımcıların AI stratejisi için NASDAQ listesinde bulunan bir akran olan ConcutionIx'in “ödüllendirici” olduğunu vurgularken, teleperforce'un eşdeğerini “değer yıkımında egzersiz” olarak yazdı. RBC, Concutix'in yıldan güne yaklaşık% 40 arttığını, Fransa'nın CAC 40 endeksi doğrultusunda sadece% 8 arttığını belirtti. TEP-FR CNXC YTD HATTI Ayrıca, Concutex tarafından büyük şirketlerin% 85'inin önümüzdeki iki ila üç yıl boyunca dış kaynak bütçelerini artırmayı beklediğini gösteren bir ankete işaret ediyorlar ve “bu artışın çoğunluğu AI günlerini desteklemek için net yeni yatırımlar olması bekleniyor.” Scotiabank sektördeki düşünceyi yineledi. “Global ile devam eden tartışmalarımıza dayanarak [customer experience (CX)] Şirketler, yatırımcı kaygılarının aksine, CX şirketleri için gelir manzarasının küçülmediğine inanıyoruz, “dedi Scotiabank'ın Divya Goyal'ı müşterilere bir notta.” Bunun yerine, yükselişte, yükselişte. Dış kaynak kullanımı için bu eğilim, piyasaya yeni teknolojiler getirilirken, sonuçta yerleşik CX oyuncularına fayda sağlayarak. “Capgemini'nin WNS satın alımı, tıpkı yatırımcıların teleperformansın AI stratejisini tarttıkça, güçlü bir veri noktası sundu. Capgemini, 3,3 milyar dolarlık nakit için, bir önceki güne kadar bir kez daha fazla bir değere sahip. BPM üzerine tez, “dedi” TD Cowen'in analisti Bryan Bergin. “BPO algısı, yamyamlık korkuları nedeniyle genai/ajan teknolojisinin yükselişinde maddi olarak engellendi.” Bu henüz pratikte geniş bir şekilde gerçekleşmemişti. “Gösteri hikayesi.”[Teleperformance’s (TP)] Yeni büyüme stratejisi, AI'nın bazı hizmetlerin açık otomasyonundan ve diğerleri üzerinde hızlandırılmış bir deflasyondan uzak rüzgarları dengelemek için yeterli büyüme ve sürdürülebilir yeni gelir akışlarını artırabileceğini kanıtlamalıdır. Şirket, önümüzdeki birkaç yıl içinde bir rollercoaster yolculuğu için olabilecek yatırımcıları tokatlayamadığını söylüyor. Sarli, 24 Haziran'da müşterilere bir not olarak “dedi.” TeleperFormance, CNBC'nin yorum talebine yanıt vermedi.
AI Sunum çıngıraklı teleperformence, ancak bazıları stokun ikiye katlanabileceğini söylüyor
yazarı:
Etiketler:
Bir yanıt yazın