AB çapında araştırma: Her üç çevrimiçi perakendeciden biri Kara Cuma'da hile yapıyor

Kasım ayında Kara Cuma veya Siber Pazartesi günü pazarlık avına çıkan herkes büyük ihtimalle kandırılmıştı. Avrupa tüketici koruma ağı CPC tarafından yapılan bir araştırma, çevrimiçi perakendecilerin indirimler söz konusu olduğunda çoğu zaman dürüst olmadığını gösterdi. Kasım ve Aralık 2025 arasında 23 AB üye ülkesinin yanı sıra İzlanda ve Norveç'ten yetkililer 314 çevrimiçi mağaza ve uygulamayı inceledi. Bu uyumlu kampanyanın (“süpürme)” sonucu düşündürücü: İncelenen perakendecilerin neredeyse tamamı büyük indirimlerin reklamını yapıyor, ancak en az yüzde 30'unda şirketler yasal gerekliliklere uymadı.

Odak noktası özellikle fiyatlandırma yönergelerine uyumdu. Her fiyat indiriminde referans değer olarak son 30 günün en düşük fiyatının belirtilmesi şart koşuluyor. Bunun amacı, indirim kampanyasından kısa bir süre önce fiyatların yapay olarak artırılmasını önlemektir. Gerçek ise farklıdır: Referans bilgileri kontrol edilen vakaların yalnızca neredeyse yüzde 40'ında doğruydu. İddia edilen normal fiyatın çoğunlukla kurgu olduğu ortaya çıktı: İndirim kampanyaları o kadar uzun süre uzatıldı ki daha yüksek fiyat neredeyse hiç istenmedi.

Psikolojik hileler ve gizli maliyetler

Tüketiciyi koruma yetkilileri ayrıca satın alma kararlarını manipüle etmenin şüpheli yöntemlerini de keşfetti. Her üç perakendeciden biri, müşterilere sormadan, çoğunlukla açıkça görünür bir onay olmadan, sanal alışveriş sepetine ek ürünler koymaya çalıştı. Fiyat karşılaştırmaları genellikle şeffaflık sağlamaktan çok gizlemeye hizmet ediyor: on perakendeciden altısı, kullanılan karşılaştırma fiyatının gerçekte neyden bahsettiğini açıklayamadı.

Yapay zaman baskısına dayanan şirketler özellikle agresif davrandı. Neredeyse beş mağazadan biri sahte stok sıkıntısı veya süresi dolan zamanlayıcılar gibi yöntemleri kullandı. Ağ, bu vakaların yarısından fazlasını yanıltıcı olarak sınıflandırdı. Ayrıca, başlangıç ​​fiyatının daha düşük görünmesini sağlamak için nakliye veya hizmet ücretlerinin ödeme sürecinin en sonuna eklendiği “damlacık fiyatlandırma sistemi” de yaygındır.

Yetkililer sonuç çıkarıyor

Almanya'da soruşturma ilk olarak Federal Çevre Ajansı tarafından koordine edildi ve yılın başında sorumluluk Federal Adalet Bürosu'na (BfJ) devredildi. Kurumun başkanı Veronika Keller-Engels, artan dijitalleşmenin güçlü tüketici koruması gerektirdiğini vurguladı. Diğer AB ülkelerinden etkilenen şirketler halihazırda ilgili ulusal makamlara bildirildi. Artık hukuk ihlallerinin durdurulmasını sağlamaları gerekiyor.

Temsili bir sektör araştırması olmasa da, sonuçlar sistemik bir sorunu ortaya koyuyor. AB Komisyonu ile ulusal otoriteler arasındaki yakın işbirliğinin kara koyun üzerindeki baskıyı artırması amaçlanıyor. Müşterilerin gelecekte daha da fazlasını akılda tutması gerekir: Çevrimiçi ortamda kırmızı bir fiyat etiketi nadiren tüm gerçeğe karşılık gelir.

(mho)