Google'ın en yeni “Me For Me” arama laboratuvar testini test ediyoruz.
Yerel alıntılar istemek hızlı, kolay ve etkileyici bir teknolojidir, ancak küçük işletmeler için iyi olduğu hiç de açık değildir.
Ocak ayının sonunda, Google'da bir ürün lideri Rose Yao, yerel işletmelere yapılan çağrıları otomatikleştirmek için Google Duplex'i kullanan yeni bir arama laboratuvarı testi (“Beni Sor”) duyurdu “bir hizmet için ne ücretlerini bulmak için ve ne zaman mevcut. “
Başlamak için iki kategoriyi test ediyor: otomotiv servisi/onarım ve tırnak salonları. Ve yeni erişimimiz var.
Arama sorgunuz iki test kategorisinden birine (örn. Yağ değişimi) girdiğinde, Me Alet modülü, kullanıcıları “başlamaya” teşvik eden büyük bir eylem çağrısı ile yerel paketin altında görünür.
Benim için sorma deneyimi
Daha sonra hangi hizmete ihtiyacım olduğunu sordu ve bana fabrika planlı bakımdan araç sızıntılarına kadar 20 liste verdi. “Petrol Değişimi” ni seçtim ve arabamın markası, model, yılı ve kilometresi hakkında tüm ayrıntılar verdim.
İstediğiniz zamanlama ve tercih edilen iletişim yöntemimi (e -posta veya SMS) belirttim – ve yarışlara gittik.
96 saniye sürdü, ama tüm seçeneklerde net değildim. Uygulamada, sürece aşina olduğunuzda bir dakikadan az sürer.
Bir form gönderdikten sonra ne oldu?
Formu gönderdiğim andan itibaren bir yanıt almak 17 dakika sürdü.
Telefona cevap veren üç işletmenin fiyatları ve kullanılabilirliği özeti verildi. Ayrıca, beş işletmeye ulaşılamayacağı bildirildi.
Google, yerel bulucudaki en iyi dokuz listeden sekizini aradı. Aramayan Walmart'dı.
Yanıt veren işletmeler, Finder listesinde ikinci, üçüncü ve yedinci sırada yer aldı.
İkinci bir testte, lastik satın alma ve kurulum isteyen Google, 11 işletme aradı.
Bunlardan altısı cevap verdi ve bilgi verdi. Çağrıların beşi cevapsız kaldı. Tam olarak kaç konum Google'ın arayacağı hala TBD.
Saatler sonra ararsanız, Google, işletmeler açık olduğunda arayacağını belirten bir e -posta geri gönderecektir.
Bu KOBİ'ler için nasıl bir sorun olabilir
Google Duplex, AI “telefon üzerinden“ gerçek dünya ”görevlerini yerine getirmek için doğal konuşmalar yapmak için” AI kullanılarak 2018'de piyasaya sürüldü.
O yıl Google, restoran rezervasyonları için benzer bir çözüm uygulayarak kullanıcıların bir rezervasyon düğmesine tıklamasına ve Google'ın işlemi ele almasına izin vermesine izin verdi. Bu sistem hem kullanıcı hem de restoran için faydalıdır.
Ancak, “Beni Sor” farklı. Daha çok bir teklif isteği (RFP) gibi işlev görür ve kullanıcıların en az çaba ile birden fazla tamir atölyesiyle hızlı bir şekilde iletişim kurmasına izin verir.
Daha da kötüsü, bir dükkanı diğerine karşı etkili bir şekilde çukurlaştırır, ki bu yaygın olarak benimsenecek olsaydı, oto tamir atölyesi karlarını düşürebilir.
Ürün ayrıca yerel işletmeler için ek işler yaratıyor.
Oto tamir atölyeleri bu çağrıları ele almak için otomasyonu ve botları benimseyene kadar, personel normal olanlar kadar uzun süren çağrılarla yüklenecek – ancak daha az doğrudan müşteri etkileşimi ve bir satış kapatma şansı daha düşük.
Özetle, iş açısından (POV) yanlış olan şey:
- İşletmeler potansiyel müşteri hakkında hiçbir şey öğrenmezler.
- Arayanlar, iş hakkında fiyat ve kullanılabilirlikten başka bir şey öğrenmezler.
- Yerel hizmetler daha da metalaşır.
Açık spam çıkarımları var: Yerel siyah şapkalar kullanıyor beni bir rakibin zamanını boşa harcamayı arayın.
Buna ek olarak, bu, Google aradığında ve müşteri gerçekten göründüğünde potansiyel olarak bir “yem ve geçiş” yaptığında yerel tüccarlara “düşük top” üzerine baskı yapar.
Sadece bir test
En son podcast'imizde belirttiğim gibi, Me Ahm For Me Testi çoğu Google testinden önemli ölçüde daha sınırlı.
Normalde Google, erken çalışmalarını arama yapanların bir yüzdesi üzerinde yayınlar (örn.%1). Daha sonra, başarılı olursa, tam bir sunum yapana kadar testi%10'a vb.
Bu durumda, kullanıcının testin kapsamını önemli ölçüde sınırlayacak arama laboratuvarları aracılığıyla seçmesi gerekir. Bu bir PR Ploy olmadıkça, benden sormanın% 1'lik bir sunum için bile hazır olmadığı anlaşılıyor.
Bana Dubleks Çağrıları Sor'dan Nasıl Çıkarılır
İşletmeler bu çağrıları almayı seçebilir, ancak süreç biraz karmaşıktır ve doğrulanmış bir profil gerektirir.
Google Duplex'i işletmenizi devre dışı bırakmak için şunları yapabilirsiniz:
- İş profilinize gidin. Üç noktalı menüyü seçin.
- İş Profili Ayarları'nı seçin.
- Gelişmiş ayarları seçin.
- “Google Asistan Aramaları” uyarınca, “Müşterilerden Rezervasyonlar” veya “Otomatik Çağrılar”.
Son Düşünceler
İşlerimizle etkileşime giren botların (AI ajanları) gerçekliğini deneyimlemeye yeni başlıyoruz.
Verimliliğe takıntılı olanlar temyizi görebilirken, bunun pratikte etkili olacağına ikna olmadım.
Daha çok bir yıpranma savaşına benziyor, Google daha fazla çağrı ve işletmeler fiyatları fiyatlandırma zamanını harcıyor – sadece en düşük teklif sahibine satış kaybetmek için.
Bu süreçte çok zaman boşa harcanır.
Daha fazla kaynak:
Öne Çıkan Resim: Peopleimages.com – Yuri A/Shutterstock
Bir yanıt yazın