Avustralya ve diğer bazı ülkelerdeki Microsoft 365 aboneleri şu anda büyük fiyat artışları bildiriyor. Bunun arkasında, 365 uygulamalarında yeni AI işlevlerine sahip, sözde zorunlu, daha pahalı yeni bir abonelik modeli var. Görünüşe göre Microsoft, etkilenen ülkelerdeki tüm eski 365 aboneliklerini buna aktarmak istiyor. Müşteriler daha ucuz olan eski abonelik modellerine bağlı kalma seçeneğine sahiptir. Ancak Microsoft görünüşe göre bunu sürekli olarak gizliyor. Tüketici savunucuları alarm veriyor.
Reklamcılık
Birçok kullanıcı hazırlıksız yakalandı
Microsoft zaten Kasım ayında çok sayıda ürün için fiyat artışları açıklamıştı. Bu öncelikle iş uygulamalarıyla ilgili olduğundan ve dolayısıyla öncelikli olarak şirketleri etkilese de, Avustralya, Yeni Zelanda, Malezya, Singapur, Tayvan ve Tayland'da artık özel kullanıcıları da etkiliyor.
Arka planda Microsoft Copilot ve Microsoft Designer AI uygulamalarının tanıtımı yer alıyor. Copilot, OpenAI'nin ChatGPT 4 AI modelini temel alan bir AI sohbet robotudur. Designer, yapay zeka destekli bir grafik ve resim düzenleme yazılımıdır. Microsoft bu planı zaten Kasım ayı başında bir basın bülteninde duyurmuştu ve buna karşılık gelen fiyat artışlarından da bahsetmişti. Etkilenen bölgedeki pek çok kullanıcının radarında muhtemelen bu yoktu ve şimdi hazırlıksız yakalanmış durumdalar.
365 fiyat artışının önüne geçilebilir
Microsoft'un da duyurduğu gibi, AI uygulamaları ve daha yüksek fiyatlar içeren yeni yazılım paketi, bir sonraki otomatik yenilemede tüm 365 Bireysel ve grup aboneliği 365 Aile abonelerine sunulacak. Örneğin Yeni Zelanda'daki 365 Bireysel aboneleri, daha önce 129 dolar yerine yılda 179 Yeni Zelanda doları (98 avronun hemen altındaki eşdeğeri) ödeyecek. 365 Family'ye sahip olan herkes daha önce 179$ yerine 229$ (125 Euro) ödeyecek. Ancak bir Mastodon kullanıcısı ve Yeni Zelanda tüketici dergisi Consumer'ın raporuna göre, yüksek fiyatlardan ve yeni programlardan kaçınmanın çok gizli bir yolu var: müşterilerin iptal etmek istediğini iddia etmek.
Tüketicinin bildirdiği gibi, kullanıcıların Microsoft web sitesindeki hesap alanına gitmeleri ve “Abonelik” altındaki “Aboneliği iptal et”i tıklamaları gerekiyor. Tüketici Raporuna göre ancak o zaman ve ancak o zaman, otomatik olarak daha pahalı yeni modele dönüştürülmüş olan mevcut aboneliğe alternatif olarak “Microsoft 365 Personal Classic” abonelik modelinin önerildiği bir menü açılıyor. Yıllık 129 ABD Doları tutarındaki Klasik abonelik, normal “Microsoft 365 Personal” sürümünden önemli ölçüde daha ucuzdur.
Gizli devre dışı bırakma seçeneği yeni müşteriler için de geçerlidir. Ancak yukarıda açıklandığı gibi iptal seçeneğini seçip Klasik aboneliğin önerilmesi için önce yeni (daha yüksek) fiyatlarla abonelik almaları gerekir. Tüketiciye göre aboneliğini eski perakende fiyatlarından satın alan kişiler, abonelikleri bitene kadar fiyat artışlarından etkilenmeyecek. 365 aboneliğini harici bir uygulama mağazasından satın alanların başı dertte. Tüketiciye göre yalnızca aboneliği iptal etme ve doğrudan Microsoft'tan yenisini alma seçeneğiniz var.
Şeffaflık eksikliğinden kaynaklanan öfke
Tüketicilerin Mastodon'da en çok eleştirdiği ve memnuniyetsizliğe neden olduğu nokta Microsoft'un bu konuda müşterilerine karşı şeffaf olmayışıdır. Tüketici bir güven ihlalinden ve açık bir “karanlık model” vakasından söz ediyor. İkincisi, müşterileri normalde almayacakları kararları almaya yönlendirmek için yanıltıcı bir kullanıcı arayüzü kullanma taktiğini açıklamaktadır. Mastodon'daki birçok kullanıcı Microsoft'un yasa dışı hareket ettiğinden şüpheleniyor ve bir kullanıcı Avustralya Tüketiciyi Koruma Ajansı'na şikayette bulunduğunu söylüyor.
Tüketici, yeni abonelik modeliyle Copilot'a erişimin hiçbir şekilde sınırsız olmadığına da dikkat çekiyor. Abonelerin ayda 60 jetonu olacak. Copilot'un dahil olduğu, gerçekleştirilen her yapay zeka destekli eylem için bir jeton kaybedilir. Kullanılmayan jetonların süresi ay sonunda dolar. Yeni ayın başında kullanıcılar 60 token ile yeniden başlıyor. 365 Family ile yalnızca aboneliği yöneten ana kullanıcı Copilot'u kullanabilir. Abonelikteki diğer tüm hesaplar hariçtir. Gerçekten sınırsız erişim istiyorsanız, “Copilot Pro” aboneliği için ayda 37 Yeni Zelanda Doları daha yatırmanız gerekir.
Etkilenen bölgedeki gelişmeler, bu ülkedeki 365 müşteriyi de etkileyebilecek durumun habercisi olabilir. Yapay zeka uygulamaları geliştirmek, Microsoft da dahil olmak üzere genellikle son derece pahalıdır. Şimdi grup görünüşe göre fiyat artışları yoluyla ek gelir elde etmeye çalışıyor. Aynı zamanda müşterilerin yeni yapay zeka destekli yazılımı kullanmaya teşvik edilmesi gerekiyor. Mevcut yaklaşımın aynı zamanda müşterilerin ve düzenleyici otoritelerin buna nasıl tepki vereceğine dair bir test olması da muhtemel.
Almanya dahil çok sayıda ülkenin hükümeti de 365 yazılımını kullanıyor. Gesellschaft für Informatik (GI) geçtiğimiz günlerde federal hükümetin Microsoft'a daha bağımlı hale gelme sürecini eleştirdi. Almanya'nın “dijital koloni” haline gelmesi tehlikesini görüyor.
(HAYIR)
Bir yanıt yazın