Salesforce'un 2020'deki 27,7 milyar dolarlık satın alımından bu yana Slack sürekli olarak etkileyiciydi.
Gerçekten de, en çok “COVID sözleşmesini” kazandıktan sonra fiili işbirliği platformu olmaya devam eden Microsoft Teams karşısında zemin kazanmakta başarısız oldu.
Artık Teams'in aylık 320 milyondan fazla kullanıcısı var. DemandSage tahminlerine göre Slack'in 65MN'si var.
Slack, Avrupa Komisyonu'na, Microsoft'un Teams ve 365'i “rekabet karşıtı” olarak birleştirmesinin Microsoft'a haksız avantaj sağladığından şikayetçi oldu.
Ancak Salesforce'un satın alınmasından bu yana geçen dört yılda Slack, potansiyelini yakalayamadı.
Satın alma duyurulduğunda Salesforce'un CEO'su Marc Benioffişbirliği platformunu kuruluş için bir “dijital merkeze” dönüştürme sözü verdi.
O dönemde CNBC'den Jim Kramer'a şunları söylemişti:
İnce [will] tüm hizmetlerimize ve tüm kuruluşa inanılmaz bir pencere, işbirliğine dayalı bir arayüz sağlayın.
Bu vizyon, müşteri vakaları üzerinde işbirliği yapmak, tüm Salesforce CRM uygulamalarındaki verileri sergilemek ve bunlar arasında otomasyonları düzenlemek için Slack'i kullanan çalışanların görüntülerini ortaya çıkardı.
Bu anlamda Slack, Salesforce merkezli bir organizasyonun operasyonel merkezi haline gelecekti.
Ancak son dört yılda Slack'in bu vizyonu hayata geçirmeye en çok yaklaştığı nokta, çok sayıda müşteri hizmetleri olayı ve Slack Sales Elevate oldu.
Üst düzey liderler arasındaki değişim, Slack'in 2023'te 11 ay içinde üç CEO'yu yakması nedeniyle bir tökezlemeye neden olmuş olabilir.
Ancak sonuç olarak Salesforce, derin CRM tabanından Slack'e olan ilgiyi artırmayı başaramadı. Eğer Liz Herbert, Forrester'ın başkan yardımcısı ve baş analistigeçen yıl Wall Street Journal'a şunları söyledi:
Konu Slack'e gelince, Salesforce tabanından böyle bir araca yönelik bastırılmış bir talep görmüyoruz… Gerçekten ilgi çekici bir şey haline gelmedi.
Disney, platformu benimseyen müşterilerden biri. Ancak geçen ay yaşanan bir veri ihlalinden sonra şirketin Slack'ten Microsoft Teams'e geçtiği bildiriliyor. Bu haber, Salesforce'un şirketi Dreamforce 2024'te saygın bir müşteri olarak tanıtmasından birkaç gün sonra geldi.
Tüm bunlara dayanarak Slack'in satın alınmasını Salesforce için devam eden bir başarısızlık olarak göstermek kolaydır.
Ancak bu durum yakında değişebilir. Sonuçta Dreamforce'ta Salesforce, Slack'i başarıya ulaştırmaya yeniden odaklandığını gösterdi.
Bunu yaparken, Slack senaryosunu yakında tersine çevirebilmesinin üç ikna edici nedenini sundu.
1. Salesforce platform şirketine geçişini tamamladı
Dreamforce'ta Salesforce, birleşik bir platform oluşturan bir dizi bulut geliştirmek için tüm Müşteri 360 uygulamalarını yeniden yazdığını duyurdu.
Bu hamle, çeşitli CRM uygulamalarının çapraz satışı yerine Slack dahil tüm Salesforce yığınını satma isteğine yardımcı oldu.
Dahası, Slack'in farklı işlevler arasında kesintisiz veri paylaşımına olanak sağlamasının önünü açıyor ve bu da çoklu bulut dağıtımlarının değerini artıracak.
2. Slack ve Agentforce kombinasyonu umut vaat ediyor
Otonom yapay zeka aracılarının yükselişiyle birlikte işbirliğinin geleceği, insanların yalnızca yapay zeka ile etkileşimde bulunduğu değil aynı zamanda süreçleri otomatikleştirmek için birlikte çalıştıkları bir alan yaratmakla ilgilidir.
Salesforce, Agentforce platformuyla bu otonom yapay zeka aracı hamlesine liderlik ediyor.
Buna göre Liz Miller, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve baş analistiBu sürüm Slack'e rakiplerine göre önemli bir avantaj sağlayabilir.
CX Today'in Büyük Haber Güncellemesi'nin yakın tarihli bir bölümünde “Slack, farklı CRM sistemlerinde oturum açmak zorunda kalmadan AI aracıları aracılığıyla eylemleri etkinleştirebiliyorsa, bu işleri değiştirir” dedi.
Bir yapay zeka ajanının bir şeyler öğrendiğini ve ardından Slack'te size ping atıp “Hey, buna bir bakmanız gerekiyor” dediğini hayal edin. Bu biraz bilim kurguya benziyor… ama gideceğimiz yer orası.
3. Salesforce, Slack'i yeniden yapılandırıyor
Bazıları Slack'in yapay zekanın ve kurumsal insan işbirliğinin evi haline gelmesi fikrini küçümseyebilir. Sonuçta bu kadar büyük vaatleri daha önce duymamış mıydık?
Ancak bu yılın başında şirket sorunlarla karşılaştı Salesforce'un kurucu ortağı ve CEO'su Patrick Harrisplatformu yeniden tasarlamak ve yeniden tasarlamak.
Bu, Agentforce'un Slack'te piyasaya sürülmesini daha da öne çıkardı ve ekiplere, Salesforce verilerini ve işbirliği platformundan eylem görevlerini ortaya çıkarmak için yeni bir kullanıcı arayüzü sağladı.
Slack, Salesforce platformunun önemli bir parçası haline geldikçe bu tekliflerin de genişlemesini bekliyoruz.
Büyük gelecek
Slack, Salesforce platformunun daha içsel bir parçası haline gelerek rakiplerinin sağlayamayacağı farklılaşmalar sağlayabilir.
Bu farklılaşma arayışı genellikle işbirliklerinde bir sorundur. Sonuçta Slack yeni bir özellik yayınlayabilir, ancak birkaç ay sonra tüm rakiplerinin benzer bir özelliği olacak.
Hal böyle olunca, uzay bir şekilde metalaştı ve bazıları için sıfıra doğru bir yarış haline geldi.
Bu nedenle, önemi ve uygun maliyetli paketleri göz önüne alındığında markaların Microsoft'u seçmesi şaşırtıcı değil.
Bununla birlikte, Salesforce ekosisteminin öncüsü olarak ve belki de bunun üzerindeki yapay zeka düzenleme katmanı haline gelerek Slack, rakiplerin kopyalayamayacağı farklar yaratabilir.
IDC'ye göre Salesforce, yüzde 21,7 pazar payıyla CRM'de tek başına lider olduğundan bu önemli. En büyük rakip yalnızca yüzde 5,9 ile Microsoft'tur.
Bu müşteri tabanında Slack'in büyüme yolu yatıyor. Benioff bunu uzun zamandır bekliyordu ama artık nihayet vizyonunu gerçekleştirmenin zamanı geldi.
Bir yanıt yazın