easyJet'in yakın zamanda Luton'da açtığı Entegre Kontrol Merkezi (ICC) operasyonları yapay zeka (Yapay Zeka) sayesinde daha verimli hale geliyor.
Her gün yaklaşık 2.000 uçuşun yönetilmesi için gereken günlük uygulamalar, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla daha hızlı ve daha iyi karar alma süreçleriyle geliştirilecek.
Örneğin, yedek mürettebat gereksinimlerini tahmin etmeye yardımcı olacak araçlar ve operasyonun ihtiyaçlarına göre en iyi mürettebat seçeneklerini önermeye ve seçmeye yardımcı olan bir ekip planlama aracı.
7/24 hizmet veren kontrol merkezinde 250'den fazla uzman çalışıyor ve her gün 300.000'den fazla müşteriyi 35 ülkeye, 1000'den fazla güzergahta, 155 havaalanına uçuran 340'tan fazla easyJet uçağını yönetiyor.
Son teknolojiye sahip yeni tesis, uçuşların yerden ve varış noktalarına güvenli ve zamanında ulaştırılması için operasyon boyunca çalışan uzmanları barındırıyor. Merkezdeki roller arasında rota planlayıcılar, pilotların ve mürettebatın uçuşlara doğru şekilde tahsis edilmesini sağlayan ekip oluşturma ekipleri, uçak tahsisi ve uçak bakımı ile canlı müşteri iletişimleriyle ilgilenen ekipler yer alıyor.
easyJet ekipleri artık sınırlı gürültü, doğal gün ışığı, karanlık masalar, yatar sandalyeler ve rahatlamayı teşvik eden koyu yeşil duvarlar ve tavanlarla sakin bir ortama sahip.
Jetstream adı verilen yeni bir üretken yapay zeka aracı, operasyonel sorunları ortaya çıktıkça çözmelerine olanak tanıyan politikalara, prosedürlere ve bilgilere anında erişim sağlar. Önümüzdeki aylarda yapay zeka liderliğindeki teknoloji mürettebat üyelerinin kullanımına da sunulacak. Bu araç, ICC'ye yardımcı olmak için sekiz operasyonel kılavuzdan gelen bilgileri içerir ve yaklaşık 3.000 sayfalık kılavuzların daha önce hiç olmadığı şekilde parmak uçlarına ulaşmasını sağlayan zengin bir bilgi sağlar.
easyJet CEO'su Johan Lundgren şunları söyledi:
“Operasyonel ekibimize haftada 13.000'e kadar uçuşun yönetilebileceği modern ve özel olarak tasarlanmış bir tesis sağlayan yeni operasyon kontrol merkezimizin yaz sezonu için zamanında hazır ve çalışır duruma gelmesinden gerçekten memnunuz.
EasyJet'te, müşterilerimize, mürettebatımıza ve pilotlarımıza daha iyi bir uçuş deneyimi sunmamıza yardımcı olabilecek müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği iyileştirecek verilerin potansiyelini erkenden gördük. Ve siz bunu her zaman göremeseniz de, teknoloji zaten havada ve yerde yoğun bir şekilde çalışıyor ve belirli rotalar için tam olarak hangi yiyecek ve içeceğe ihtiyacımız olduğunu tahmin etmemize yardımcı olurken, gıda israfını en aza indiriyor, öngörücü bakım kararlarına yardımcı oluyor ve bize yardımcı oluyor. Talebi en iyi şekilde karşılamak için doğru rotalarda doğru uçağa sahip olduğumuzdan emin olun.
“Operasyonlarımız ve planlamamız, müşteri hizmetlerimiz, rezervasyon deneyimimiz ve easyJet tatillerimiz genelinde 250 canlı kullanım örneği üzerinde çalışan hızlı bir dağıtım ekibiyle yapay zeka bilgimize ve kullanımımıza yatırım yapmaya ve bunları derinleştirmeye devam ediyoruz.”
easyJet Ağ Kontrol Direktörü Gill Baudot şunları söyledi:
“Tüm ekibim her gün, çeyrek milyondan fazla yolcuyu varış noktalarına güvenli bir şekilde ulaştırmaktan ve Avrupa'nın yoğun ve karmaşık hava sahasının getirebileceği çok sayıda ve çeşitli zorlukların üstesinden gelmekten sorumludur ve tamamen buna odaklanmıştır.
“Çalışanlarımıza üretken yapay zeka çözümlerini parmaklarının ucuna sunmak, operasyonel sorunları ortaya çıktıkça çözmek için karar verme sürecini hızlandırmaya yardımcı oluyor ve halihazırda kaydettiğimiz ilerlemeyi daha da geliştirmenin ve bunu yakın gelecekte geliştirmenin birçok yolunu görebiliriz.”
Yapay zekanın öngörücü nitelikleri şimdiden yılda bir milyondan fazla ek koltuk kazandırıyor. Her ay binlerce uçak değiştiriliyor ve AI'nın en popüler rotalarda ek koltuk talebi olacağını tahmin ettiği yerlerde, her uçakta yaklaşık 50 koltuk daha bulunan daha büyük kapasiteli uçakların konuşlandırılması sağlanıyor.
Sonuç olarak daha ucuz biletler ve uçaklar daha dolu uçuyor.
easyJet, parçaların ne zaman değiştirilmesi gerektiğini belirtmek ve böylece teknik gecikmeleri önlemek için tahmine dayalı bakımı uzun yıllardan beri kullanıyor ve yapay zeka ayrıca yedek mürettebata nerede ihtiyaç duyulacağını önceden tahmin etmeye yardımcı olarak gecikmeleri ve kesinti maliyetlerini en aza indiriyor.
Uçaklara ayrıca Avrupa çapında hava trafik kontrolüyle gerçek zamanlı etkileşimde bulunmalarına yardımcı olan yeni yazılımlar da takılıyor. Bu, uçak konumlarının çok daha fazla doğrulukla belirlenmesine yardımcı olarak yolculukların hızlandırılmasına ve emisyonların azaltılmasına yardımcı olur.
Ayrıca şunları da okumak isteyebilirsiniz:
Bir yanıt yazın