Deutschlandticket’in kullanıma sunulmasından altı ay sonra Deutsche Bahn, rezervasyonla ilgili ortaya çıkabilecek tüm sorunları henüz çözmüş değil. Federal Tüketici Kuruluşları Birliği (vzbv), tüketiciler tarafından bildirilen teknik hataları, iş modelindeki esneklik eksikliğini ve müşteri hizmetlerini eleştirmektedir.
Duyuru
Almanya’ya internetten bilet satın almaya çalışan bazı tüketiciler bazen sipariş sürecinin birden çok kez kesintiye uğradığını gördü. Sipariş onayını alamadıkları için yeniden rezervasyon yaptırdılar. Vzbv, bazen Almanya’ya aynı isim ve adresle birden fazla biletin faturalandığını belirtiyor.
Almanya’ya biletim eksik
Kullanıcılar ayrıca DB Navigator güncellemesinden sonra Deutschlandticket’in uygulamadan aniden kaybolduğunu ve ancak daha sonra yeniden etkinleştirilebileceğini bildirdi. Bazı durumlarda bu durum yalnızca bilet kontrolleri sırasında fark edildi ve bu bazen geçerli bir bilet olmadan araç kullanmak olarak yorumlandı. Ekim ayında demiryolları, çevrimiçi olarak bu tür vakaların yolcular tarafından nazik bir şekilde ele alınacağına dair güvence vermişti.
“Eksik” bir Almanya biletini tekrar görüntülemek için, geçici çözüm, uygulamadan çıkıp tekrar giriş yapmaktır. Belli bir süre sonra tekrar ortaya çıkıyor. Diğer bir seçenek ise üyelik numaranızı profilinize kopyalayıp “Biletler” menü öğesine yapıştırmaktır.
İptale rağmen ücret alındı
Almanya biletini iptal etmek de sorun yaratabilir; örneğin iptal düğmesi her zaman işe yaramıyordu. Diğer durumlarda, yazılı iptal onaylanmamıştır ancak onaylanmış iptal bile ücretlerin askıya alınmasını garanti edemez. Tüketicilerin haksız suçlamaları geri çevirmesi gerekirdi.
vzbv yönetim kurulu üyesi Ramona Pop, “Yalnızca birkaç tıklamayla rezervasyon yapın ve iptal edin. Bu kadar kolay görünen şey ne yazık ki Deutschlandticket kullanıcıları bazen farklı deneyimler yaşıyor” diyor. Deutschlandticket’ten altı ay sonra kullanıcılar haklı olarak şirketin BT sistemlerinin güvenilir bir şekilde çalışmasını ve sorun olması durumunda hızlı ve kolay bir şekilde desteklenmesini bekleyebilirlerdi.
En hızlı müşteri hizmetleri borç tahsilat acenteleri
Ayrıca vzbv, telefon yardım hatlarının her zaman mevcut olmadığını belirtiyor. Somut sorunları açıklayan e-postalar bazen yanıtsız kalıyor veya yalnızca spesifik olmayan standart metinlerle yanıtlar alıyor. Bir vakada, bir borç tahsilat şirketi, müşteri hizmetleri şikayetine yanıt verdiğinde bireyle daha önce iletişime geçmişti.
Genel olarak tüketiciler, Deutschlandticket’in yalnızca abonelik olarak mevcut olduğundan ve bazı biletlerin yalnızca akıllı telefonlar için dijital formatta mevcut olduğundan şikayetçi oldu. Abonelik ve otomatik ödeme ödemeleri kredi kontrolleriyle ilişkilidir ve bu da sorunlara neden olabilir. Bir demiryolu sözcüsü Mart ayında Haberler’ye çevrimiçi olarak yaptığı açıklamada, demiryollarının dolandırıcılık girişimleri ve kaçırılan ödeme riskini en aza indirmek için kredi kontrollerini kullanmak istediğini söyledi.
vzbv, web sitesinde Deutschlandticket ile ilgili deneyimlerinizi anlatabileceğiniz bir form sunmaktadır. Şimdi 18 Mayıs ile 26 Ekim arasında alınan bine yakın yanıtı değerlendirin. Pop ayrıca federal ve eyalet hükümetlerinin Deutschland biletinin sunulmaya devam edilip edilmeyeceği ve nasıl sunulacağı konusunda henüz anlaşmaya varmadığını belirtiyor. Bu da tüketiciyi daha da sinirlendiriyor.
(başvuru)
Bir yanıt yazın