Apple'ın bazı Apple Store'larda teknisyenlerle yaptığınız görüşmeleri kaydedip özetleyebilen Live Notes adlı bir yapay zeka sistemini test ettiği bildiriliyor. Açıklanan garantiler çok sayıdadır. Gri alanlar da.
Müşteri hizmetlerine yaptığınız çağrı ister “eğitim ve kalite amaçlı” kaydedilsin, artık kimse duymuyor çünkü bu çok sıradan hale geldi. Apple, Apple Store'larının bu kulübe katılmasına karar verdi. Live Notes adlı bir pilot program şu anda sınırlı sayıda mağazada test ediliyor: Bir müşteri iPhone veya Mac'ini tamir için bıraktığında, çalışan konuşmanın kaydını tetikleyebilir, yapay zeka tarafından gerçek zamanlı olarak yazıya geçirilip özetlenebilir ve ardından profesyonel iPad'inde görüntülenen oturum dosyasına eklenebilir. Belirtilen amaç, teknisyenleri not almaktan kurtararak müşteriye odaklanabilmelerini sağlamaktır.
Apple'ın ileri sürdüğü garantiler güvence verecek şekilde ayarlanmıştır: kayıt her iki taraf için de kaydolun (hem çalışan hem de müşteri kabul etmelidir), ham ses saklanmayacak, yalnızca doğrulamadan önce teknisyen tarafından yeniden okunan ve değiştirilen transkripsiyon ve özet arşivlenecek ve yöneticilerin transkripsiyonlara erişimi olmayacaktı. Bu da söylenenlerle arşivlenecekler arasında bir boşluk bırakıyor. Formül güven verici. Daha az net olan ise henüz kimsenin onaylamadığı şeylerin listesi: kaç Apple Store pilotu, hangi yapay zeka modeli verileri işliyor, işleme yerel mi yoksa bulutta mı yapılıyor, transkripsiyonlar dahili sistemde ne kadar süreyle tutuluyor ve hepsinden önemlisi program test aşamasından çıktığında bu kurallara ne oluyor.
Sorunu herkesten önce anlayan çalışanlar
Apple çalışanları arasında endişeye yol açan şey, müşteri kaydı değil, bu sistemin kendileri için ne hale gelebileceği sorusuydu. Bir teknisyen ile müşteri arasındaki her alışverişi kaydeden yapay zeka, aynı zamanda mekanik olarak bu teknisyenin performansını ölçebilen, formülasyonlarını analiz edebilen ve müdahalelerini zamanlayabilen bir araçtır. Apple, yöneticilerin bugün transkriptlere erişiminin olmadığını söylüyor. “Bugün” sözcüğünü hatırlamaya değer. JPMorgan kısa bir süre önce ekipleri için, aynı zamanda tarafsız bir üretkenlik asistanı olarak sunulan, fiili çalışma ile beyan edilen çalışmayı karşılaştırmak için video konferans verilerini, takvimleri ve tuş vuruşlarını analiz eden benzer bir aracı devreye aldı. Bu tür bir program her zaman aynı vaatle başlar ve nadiren kısıtlama yönünde evrilir.
Apple ve mikrofonlar: Bir önceki 95 milyon dolardı
Ses konusunda güven alanında Apple'ın önemli bir durumu var. 2019'da müteahhitlerin, kazara yakalanan özel konuşma parçaları da dahil olmak üzere, Siri kayıtlarını kalitelerini değerlendirmek için manuel olarak dinledikleri ortaya çıktı. Apple programı acilen askıya aldı, gizlilik ideallerini karşılamadığını kamuoyu önünde kabul etti ve özür diledi. Dostane bir anlaşma 95 milyon dolar Daha sonra şikayetleri çözdük. Bu arada Tim Cook, gizliliğin “temel bir insan hakkı” olduğunu söyleyecek kadar ileri giderek mahremiyet konusunda kamuoyunun sesi olduğunu kanıtlamıştı.
Canlı Notlar, etrafı korkuluklarla çevrili, gizli ve sınırlı bir araç olarak sunulmaktadır. 2019'da suçlanan Siri programı da öyleydi. Asıl soru, Apple'ın şu anda Live Notes'un ne yaptığı konusunda yalan söyleyip söylemediği değil. olup olmadığını bilmektir. bugünkü garantiler geçerli olacak Dünya çapında birkaç yüz mağaza bunu benimsediğinde ve pilot aşama bir anı olarak kalacak.
👉🏻 Teknoloji haberlerini gerçek zamanlı takip edin: 01net'i Google'daki kaynaklarınıza ekleyin ve WhatsApp kanalımıza abone olun.
Kaynak :
Bloomberg
Bir yanıt yazın