Hasarlı gönderiler, kutuda açıkça kullanılmış ekipman veya sipariş edilenle eşleşmeyen ürünler mi var? Bu gibi durumlar çevrimiçi ticarette her zaman meydana gelir. Bazı bayiler daha sonra gelen şikayetlere oyalama taktikleri ile tepki veriyor, yasal görünen taleplerle müşterileri korkutmaya çalışıyor veya nakliye hasarını öne sürerek sorumluluğu başkasına aktarıyor.
Reklamdan sonra devamını okuyun
Önerilen editoryal içerik
İzninizle harici bir podcast (Podigee GmbH) buraya yüklenecektir.
Tüketiciler bu durumun kendilerini caydırmasına izin vermemeli ve sürekli olarak haklarını talep etmelidir. Hukuken hasarlı veya sözleşmeye uygun olmayan mallar maddi ayıptır. Avukat Niklas Mühleis c't tüketiciyi koruma podcast'inde “Gerçek kalitenin kararlaştırılan kaliteden herhangi bir olumsuz sapması bir kusur teşkil eder” diye açıklıyor. Bu, hasarın taşıma sırasında meydana gelip gelmediğine veya cihazın zaten hasarlı olup olmadığına bakılmaksızın geçerlidir.
Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 437. Maddesine göre, tüketiciler bu durumda ek ifa hakkına sahiptir. Kusurun giderilmesini ya da ayıpsız bir ürünün teslim edilmesini talep edebilirsiniz. Satıcı ayrıca, iade nakliyesi için nakliye masrafları gibi daha sonraki siparişin ifa edilmesi sırasında ortaya çıkan masrafları da karşılamalıdır. Müşterinin tek muhatabı sözleşme ortağı, yani malların sipariş edildiği satıcıdır.
Yeni mallara hak kazanma: Neyin kullanılmış olduğu kabul edilir
Ek performans hakkını mümkün olduğu kadar verimli bir şekilde uygulamak için, etkilenenlerin, ambalajı açtıktan hemen sonra malların ve ambalajın durumunu farklı perspektiflerden fotoğraflarla kaydetmeleri gerekir. Paketi açarken yalnız değilseniz, bir anlaşmazlık durumunda da yanınızda bir tanığınız olacaktır. Alıcılar daha sonra satıcıyla yazılı olarak iletişime geçmeli, kusurları tam olarak açıklamalı ve çekilen fotoğrafları eklemelidir.
“Yeni” olarak satılan bir ürün, önceden ambalajından çıkarılmış ve kontrol edilmiş olabilir ancak herhangi bir kullanım belirtisi göstermemesi gerekir. Bunlar arasında örneğin çizikler, aşınma ve yıpranma, kir, su cihazları üzerindeki kireç lekeleri veya okunabilmesi koşuluyla doğrulanabilir çalışma süresi yer alır. Daha önce çıkarılmış olan koruyucu filmler de önceki kullanımın bir göstergesi olabilir.
Yeni bir cihaz sipariş eden herkes aynı zamanda yenilenmiş veya kullanılmış bir kopya değil, yedek olarak yeni bir cihaz alma hakkına sahiptir. Satıcı bunu ancak müşterinin bunu açıkça kabul etmesi durumunda teslim edebilir.
Reklamdan sonra devamını okuyun
Ayrıca okuyun
Fiyat değişiklikleri girişimcilik riski olmaya devam ediyor
Bir satıcı, yalnızca birkaç istisnai durumda, örneğin daha sonraki performansın benzersiz bir ürün olması nedeniyle gerçekten imkansız olması durumunda, yeni parçayı teslim etmeyi reddedebilir. Sonraki teslimat ancak orantısız bir çaba ile mümkün olsa bile, satıcı bundan sapabilir ve alternatif çözümler sunabilir. Ancak bu istisnalar, mağazalarda düzenli olarak bulunabilen seri üretim ürünler için geçerli değildir.
Black Friday gibi indirim kampanyaları sonrası fiyat artışları normal girişimcilik riski kapsamına girmekte ve bir ürünün artık biraz daha pahalı hale gelmesi normalde mevcut olan seri ürünler için yeterli olmamaktadır. Bu durumda maliyet riski tüketiciye değil perakendeciye aittir.
Bir son tarih belirleyin ve baskı oluşturun
Perakendecinin faaliyetsiz kalması veya geçerli bir neden olmaksızın yeni ürünü teslim etmeyi reddetmesi durumunda, etkilenenlerin yazılı olarak makul bir son tarih belirlemesi ve ne beklediklerini açıkça belirtmesi gerekir. İsterseniz, son teslim tarihinin sonuçsuz kalmasından sonra kısa bir ek süre belirleyebilir ve sonraki adımları duyurabilirsiniz. Mektubun uzun olması gerekmez: kusuru kısaca tanımlayın, istenen sonraki performansı belirtin (kusurun giderilmesi veya yeni, kusursuz malların teslimi) ve belirli bir tarih belirleyin.
Bunun bir etkisi olmazsa, bir avukatın resmi mektubu yardımcı olabilir ve yüksek fiyatlı cihazlar söz konusu olduğunda dava bir seçenek olabilir. Anlaşmazlığa devam etmek istemiyorsanız, daha sonraki performans reddedildikten veya başarısız olduktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz: sözleşme iptal edilecek, satın alma fiyatının tamamı iade edilecek ve mallar iade edilecektir.
C't tüketiciyi koruma podcast'inin güncel bölümünde dikkatli ol müşteri! Etkilenenlerin kabul edilemez mazeretlere karşı kendilerini nasıl etkili bir şekilde savunabileceklerini ve haklarını nasıl savunabileceklerini tartışacağız.
Podcast'te tartışılan anlaşmazlıkla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
C't dergisi kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. Haberlerplus.de/podcast adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla Haberler podcast'i dinlemek ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.
internetten ve birçok sosyal medya kanalından ulaşılamıyor
► c't Dergisi
► WhatsApp'ta değilim
► Mastodon'da değilim
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► Bluesky'e geçmiyorum
(İngiltere)
Bir yanıt yazın