Konaklama sektörünün kalifiye personel bulma zorluğundan yüksek ciroya, daha çekici ve sürdürülebilir çalışma ortamları oluşturma ihtiyacına kadar son yılların en karmaşık zorluklarından biriyle karşı karşıya olduğu tarihi bir anda Icon Collection, trende karşı çıkmayı, insan sermayesini şirketin stratejik kalbine dönüştürmeyi ve somut olarak insanların dinlenmesine, refahına, eğitimine ve büyümesine yatırım yapmayı seçiyor. Bu, Grubun İK Uzmanı Dalila Verardi ve son yıllarda İK ofisinin rolünü derinlemesine yeniden tanımlayan ve onu idari bir işlevden gerçek bir kültürel ve organizasyonel motora dönüştüren bir yolun kahramanı Gianmarco Tani ile birlikte anlatılıyor.
Dalila Verardi, “İnsan Kaynakları ofisine, seçim veya yönetimle bağlantılı geleneksel hususların ötesine geçen bir rol verme ihtiyacını giderek daha fazla hissettik. Sektörümüzde insanların yalnızca organizasyona değil, aynı zamanda dinlemeye, diyaloga ve açık referans noktalarına da ihtiyacı var” diye açıklıyor. 'İnsan Kaynakları'nın geleneksel tanımını 'İnsan Kaynakları'na çevirme yönündeki sembolik ama son derece tanımlayıcı seçimde halihazırda yansıtılan bir vizyon. İK Uzmanı şunun altını çiziyor: “Bu sadece dilsel bir tercih değil, aynı zamanda kültürel bir yönelimdir: Gerçek değerin her şeyden önce insanın insani boyutundan geldiğini kabul ederek insanı merkeze koymak istedik: nezaket, ilgi, başkalarıyla ilişki kurma şekli.”
Icon Collection'ın yeni dinleme, eğitim ve dahili geliştirme araçlarına yatırım yaparak somut eylemlere dönüştürdüğü bir felsefe. Bunların arasında, yalnızca operasyonel bir el kitabı olarak değil aynı zamanda değerlerin, kurumsal kültürün ve konukseverlik vizyonunun paylaşılmasına yönelik bir kimlik aracı olarak tasarlanan yeni Çalışan El Kitabı da bulunmaktadır. Aynı zamanda Grup, ağın çeşitli yapılarını (The Sense Experience Resort, Park Hotel Marinetta ve Hotel Botticelli) dahil ederek ve daha eşitlikçi, kapsayıcı ve insan odaklı bir çalışma kültürüne olan bağlılığı güçlendirerek cinsiyet eşitliği konusunda Uni/PdR 125 sertifikasyonuna giden yolu başlattı.
En yenilikçi yönler arasında, Icon Collection CEO'su Federico Ficcanterri'nin kuzeni Riccardo ile birlikte grup içindeki kendi misafirperverlik fikrini gelişmiş bir şekilde yorumlayıp uyguladığı bir tanım olan 'dahili misafirler' kavramı da ortaya çıkıyor. Açık ve derinlemesine tanımlayıcı bir prensipten doğan bir vizyon: Misafirperverlik, her şeyden önce organizasyonun içinde değilse, dışarıya karşı özgün olamaz. Bu nedenle işbirlikçileri, tesis misafirlerine gösterilen özenin aynısıyla karşılanması, dinlenmesi ve değer verilmesi gereken 'dahili misafirler' olarak kabul edilmektedir. Verardi, “Tesislerimizde kalan misafirlerle ilgilendiğimiz gibi, bizimle çalışanların da görüldüğünü, dinlendiğini ve hoş karşılandığını hissetmesini istiyoruz. Öncelikle sakin, motive ve değerli bir işbirlikçi yoksa bir misafir gerçek anlamda olumlu bir deneyim yaşayamaz” diyor Verardi.
Bu farkındalıktan, otel sektörü için son derece yenilikçi bir organizasyon modeli ortaya çıkıyor ve bu model, işin anlamı, ilişkilerin kalitesi ve insanların kültürel gelişimi üzerine düşünme yolunda Gruba eşlik edecek bir figür olan Alessandro Guidi ile yapılan işbirliğiyle de destekleniyor. İK Uzmanı, “Kurumsal bir filozofun varlığı ayırt edici bir unsuru temsil ediyor. Daha insani, katılımcı ve bilinçli bir yaklaşım geliştirmemize yardımcı oldu” diye açıklıyor.
'Seni dinliyorum', 'Seni ziyarete geleceğim' ve anonim 'Koruma ve Refah' formu gibi somut projelere günlük olarak dönüşen bir yatırım, İnsan Kaynakları ofisinin insanlara yakınlığını güçlendirmek ve yalnızca 'ofis tabanlı' yönetimin üstesinden gelmek için oluşturulan araçlar. Dalila Verardi, “Bir şekilde 'koltuk antropologları' olmayı bıraktık. Yapıların içine gerçekten girmeyi, ekiplerin günlük yaşamını paylaşmayı ve insanları bağlamlarını deneyimleyerek anlamayı seçtik” diyor. Icon Collection, dinlemenin yanı sıra profesyonel gelişime ve sürekli eğitime de büyük yatırım yapıyor. Grup, 2026 yılında, Eğitimi daha erişilebilir, pratik ve sürekli hale getirmek için yeni mikro e-öğrenme projelerinin yanı sıra, Resepsiyon, Rezervasyon ve Lounge departmanlarına özel kapsamlı kursları devreye aldı.
GSTC ve Uni/PdR 125 sertifikalarıyla bağlantılı kurslar ve Bolgheri bölgesinin yemek odası personeline ayrılmış mahzenlerine ziyaretler gibi 'iş başında' faaliyetlerle sürdürülebilirlik, katılım ve kültürel farkındalık temalarına da büyük önem verilmektedir. Bunun sonuçları rakamlarla da ortaya çıkmaya başladı. 2025 yılında Icon Collection, yeniden atanan ortak çalışanların %60,8'ini ve 22 şirket içi ilerlemeyi kaydetti. 2026 için trend halihazırda %64'e yükseldi ve kademeli olarak %70'e ulaşma hedefleniyor. Verardi, “Sektörümüzde, insanların her yıl geri gelmelerini sağlamak, kendilerini iyi ve değerli hissettikleri bir ortam inşa etmek anlamına gelir. Süreklilik stratejik bir değerdir: birleştirilmiş beceriler, operasyonel kalite ve aidiyet duygusu anlamına gelir”, diye altını çiziyor Verardi.
Ayrıca, kurumsal kültür, iş deneyimi kalitesi ve misafir hizmetleri arasındaki tutarlılığı sağlamak için İnsan Kaynakları ekibi ile bireysel yapıların yöneticileri arasındaki sinerji de bugün “temel bir stratejik unsur” olarak kabul edilmektedir. İşe alım cephesinde giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda Icon Collection, yetenekleri çekmenin ve elde tutmanın ana araçları olarak özgünlüğe, insan ilişkilerine ve insanların doğrudan katılımına odaklanıyor.
İK Uzmanı, “Bir şirketin ilettiği değerleri gerçekten yaşadığını insanlar hemen algılıyor. Bu nedenle Recruiting 2026 kampanyası vesilesiyle, şirket içi misafirlerimizin hikayelerine doğrudan yer bırakmayı seçtik ve onları şirket kültürünün özgün ve doğrudan sesine dönüştürdük. Onlar, aidiyet, büyüme ve insan ilişkileri deneyimleriyle yapılarımızda her gün yaşanan gerçekliğin en güvenilir tanıklarıdır” diye bitiriyor İK Uzmanı. Dinlemek, süreklilik ve evrim: Bunlar bugün Icon Collection'ın 'İnsan Kaynakları'nın yolunu yönlendiren üç kelimedir. Grup için gerçek değeri temsil eden şeyden başlayarak konukseverliğin geleceğine bakan bir yön: İnsanlar.
Bir yanıt yazın