Target, Walmart ve Amazon LGBTQ+ tüketici harcamalarını kaybediyor

İnsan Hakları Kampanyası Vakfı'nın yeni araştırmasına göre LGBTQ+ tüketicileri marka bağlılıklarını şirketlerin çeşitlilik, eşitlik ve katılım politikalarına göre değiştiriyor.

Çarşamba günü yayınlanan bulgular, LGBTQ+ tüketicilerinin yaklaşık %72'sinin, kendilerinin bu şekilde algıladıkları şirketlerden daha az ürün satın aldıklarını söylediğini ortaya çıkardı. “çeşitliliği ve katılım taahhütlerini azaltmak.” Yaklaşık %70'i de en azından bazı zamanlarda bu işletmelerden ürün satın almayı reddettiklerini söyledi.

Ankete katılanların harcamalarının azalmasıyla en sık ilişkilendirilen beş şirket şunlardı: Hedef, Walmart, AmazonChick-Fil-A ve Ana Depo.

Öte yandan HRC'nin araştırması, LGBTQ+ tüketicilerinin yaklaşık %70'inin çeşitliliği ve katılımı desteklediğini düşündükleri şirketleri de ödüllendirdiğini ortaya çıkardı. Costco, ElmaBen & Jerry's, Delta Hava Yolları Ve Kroger en çok yüksek harcama alan beş şirket oldu.

İnsan Hakları Kampanyası sözcüsü Jonathan Lovitz, “Tüketiciler markanın mükemmel olmasını istemiyor, nerede durdukları konusunda şeffaf ve net olmalarını istiyorlar” dedi.

“Algı ile içeride ne yaptığınız arasında kapatılması gereken bir boşluk var” dedi.

HRC'nin anketi, 29 Eylül'den 27 Ekim'e kadar çevrimiçi olarak, yaklaşık 10.000 LGBTQ+ katılımcı ve 5.000 LGBTQ+ olmayan katılımcı dahil olmak üzere yaklaşık 15.000 ABD'li yetişkin arasında gerçekleştirildi.

Anket, giderek artan sayıda şirketin çeşitlilik girişimlerini küçülttüğü, kamuya açık DEI programlarını değiştirdiği veya kuruluşun yıllık Kurumsal Eşitlik Endeksi'ne katılımı sona erdirdiği bir dönemde geldi. Bu yılın başlarında HRC, işyeri politikalarını ve LGBTQ+ çalışanlarına yönelik faydaları uzun süredir ölçen bir gösterge olan endekse katılımda keskin bir düşüş olduğunu bildirdi. Fortune 500 şirketlerinin katılımı 2025'te 377 şirketten 2026'da yüzde 65 düşerek 131'e düştü.

Ulusal LGBT Ticaret Odası, LGBTQ+ tüketicilerinin ABD ekonomisine 1,7 trilyon dolardan fazla değer kattığını tahmin ediyor.

Ankete yanıt olarak Amazon, CNBC'ye çalışanlara yönelik fırsatları teşvik ettiğini ve çeşitli bir müşteri tabanına hizmet verdiğini söyledi.

Bir şirket sözcüsü, “Çalışanlarımızı büyümelerine, gelişmelerine ve şirket içinde ve topluluklarıyla bağlantı kurmalarına olanak tanıyan fırsatlarla desteklemeye devam ettik” dedi.

Ankette adı geçen diğer şirketler ise hemen yorum yapmadı.

ABD'li tüketiciler, DEI politikalarına dayalı olarak şirketler lehine veya şirketlere karşı giderek daha fazla harekete geçiyor. Örneğin Target, yaklaşımı nedeniyle siyasi yelpazenin her iki tarafından da tüketicilerin tepkisiyle karşılaştı ve ankete katılanlar arasında harcamalarını kıstıklarını söyleyen en çok alıntı yapılan şirket oldu.

Consumer Edge'in harcama verilerine göre, kendilerini Cumhuriyetçi olarak tanımlayanlar, perakendecinin Onur Ayı ürün teşhiriyle ilgili tartışmaların ardından 2023 yazında Target'taki harcamaları azalttı. 2025'in başlarında, kendilerini Demokrat olarak tanımlayanların harcamaları da şirketin birkaç DEI girişimini geri almasının ardından azaldı.

Ancak şirketin son çeyreğinde perakendeci, beş çeyrekteki ilk olumlu aynı mağaza satış rakamını bildirdi.

Target ayrıca NYC Pride'ın 2026 kutlamasının platin sponsoru olarak hizmet etmek de dahil olmak üzere kamuya açık bazı LGBTQ+ ortaklıklarını sürdürmeye devam ediyor.

HRC araştırmasına göre Costco, harcamalarını artırdığını söyleyen tüketiciler arasında en sık bahsedilen şirket oldu. Perakendeci, çeşitlilik girişimlerinin en sesli kurumsal savunucularından biri olmaya devam etti ve bu yılın başlarında hissedarlar, şirketin DEI programlarıyla ilişkili riskleri değerlendirmesini gerektirecek bir teklife ezici bir çoğunlukla karşı oy kullandı.

“Müşterileriyle en uzun süreli güvene sahip olan şirketler [LGBTQ+] Lovitz, “Topluluğun ortak özelliği, yaptıkları şeyle ilgili hiçbir şeyi değiştirmemeleri ancak tutarlı kalmalarıydı” dedi.

Consumer Edge verileri, Costco'nun oylamayı takip eden aylarda kendini Demokrat tüketiciler olarak tanımlayanlar arasında yıldan yıla en güçlü harcama artışını kaydettiğini gösterdi.