Pune'dan Bhubaneswar'a giden Air India Express uçağındaki yolcular, uçuşun yedi saatten fazla gecikmesi ve yolcuların havaalanında mahsur kalması nedeniyle devam eden rahatsızlıklarla karşı karşıya kaldı.
30 Mayıs günü saat 21.10'da Pune'dan kalkması planlanan uçuş, nihayet 31 Mayıs'ta sabah 4.20 civarında havalandı ve sabah 6.40 civarında Bhubaneswar'a ulaştı. Gecikme sırasında yolcular saatlerce havaalanında kaldı ve birçoğu havayolunun beklenen kalkış saati hakkında net bilgi vermediğini iddia etti.
El ilanları, zayıf iletişim ve sınırlı destek olarak tanımladıkları durumdan duydukları hayal kırıklığını dile getirdi. Revize edilen programdaki güncellemelerin ya geciktiğini ya da ayrıntıların eksik olduğunu, bu durumun aileler, yaşlılar ve devam eden ilişkileri olanlar için belirsizlik yarattığını söylediler.
Yolcu Tuşar Senapati şunu paylaştı:
İsminin açıklanmasını istemeyen başka bir yolcu şunları söyledi: “Operasyonel sorunların ortaya çıkabileceğini anlıyoruz, ancak yolcular zamanında ve şeffaf iletişimi hak ediyor. Uçağın gerçekten ne zaman kalkacağını bilmeden saatlerce beklemek zorunda kaldık. Belirsizlik en sinir bozucu kısımdı.”
Şikayetlere yanıt veren Air India Express, yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Programınızdaki kesintiden dolayı özür dileriz ve gecikmelerin hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Uçuşunuzun operasyonel nedenlerden dolayı ertelendiğini lütfen unutmayın. Bu tür kesintilerden etkilenen uçuşlar için, alternatif bir uçuşa yeniden rezervasyon veya tam para iadesi dahil olmak üzere hizmet yenileme seçenekleri sunuyoruz. Yardıma ihtiyacınız varsa lütfen havaalanı personelimizle iletişime geçin.”
Havayolu operasyonel nedenleri öne sürerken, yolcular daha iyi iletişimin ve daha sık güncellemenin gece gecikmesi sırasında yaşanacak rahatsızlıkları azaltabileceğini söyledi. Yolcuların havayollarından daha proaktif bilgi paylaşımı talep etmesi nedeniyle olay, uçuş kesintileri sırasında yolcu iletişimiyle ilgili endişeleri yeniden gündeme getirdi.
Bir yanıt yazın