Amazon Kindle olmayan beş farklı e-mürekkep cihazını adlandırabilen e-okuyucu meraklıları gibi niş bir pazara hizmet verdiğinizde, müşterilerinizin söylediklerine dikkat etmeniz ve buna göre yanıt vermeniz iyi olur. Çinli teknoloji firması Bigme'nin bu hafta yapması gereken de buydu: En son akıllı telefonunun duyurusu o kadar kötü karşılandı ki şirket şimdi bir özür yayınladı.
Bu özel çaydanlıktaki fırtınayı bir şekilde kaçırdıysanız, birkaç hafta önce Bigme yeni cihazı “dünyanın ilk” çift ekranlı renkli e-mürekkep ve LCD akıllı telefonu olarak nitelendirerek onunla dalga geçti. Görünüşe göre Bigme hayranlarının çoğu, muhtemelen hayal ettiğinize benzer bir cihaz hayal etmiş: Ön tarafında tam boyutlu LCD ekran ve arka tarafında tam boyutlu bir e-mürekkep ekranı olan bir telefon. Ancak şirket geçen Pazartesi Hibreak Dual adını verdiği ürünü ortaya çıkardığında, hiç de öyle görünmüyordu.
Ah bak, bir saat! Bu çok faydalı! E-mürekkep ekranının da bir saatinin olması önemli değil.
Kredi bilgileri: Bigme
Hibreak Dual teknik olarak hem e-mürekkep hem de LCD ekranlara sahiptir, ancak ikincisi tuhaf bir 360×360 dairesel ekrandır. Telefonun bir tarafını tamamen kaplamak yerine, öğretmeninizin iyi bir çaba gösterdiği için arkasına yapıştırdığı bir çıkartmaya benziyor. Bigme'nin faydasını öne çıkarma çabaları (ister bildirimleri görüntülemek, ister selfie çekmek, ister yapay zeka destekli etkileşimli bir evcil hayvan yaratmak olsun), r/Bigme alt dizinindeki kullanıcıların temel demosu ile pek iyi gitmedi.
İşte açıklamanın aldığı yanıtlardan birkaçı (ve size söz veriyorum, yalnızca olumsuz olanları seçmiyorum):
Aslında geri bildirimler o kadar olumsuzdu ki, Bigme bugün hem hedefi kaçırdığı için özür dileyen, daha iyisini yapacağına söz veren hem de tartışmalı tasarımı savunan uzun bir açıklama yayınladı.
Şu ana kadar ne düşünüyorsun?
Bigme'den çift ekranlı akıllı telefon özür mektubu
Açıklama oldukça bariz bir kusurla açılıyor: “Yakın zamanda, E Ink ana ekranı ve LCD alt ekranı olan yeni çift ekranlı akıllı telefonumuzu piyasaya sürdük ve önemli miktarda eleştiri ve öneri aldık. Öncelikle, bu yeni ürünle ilgili tutkulu geri bildirimleriniz için teşekkür etmek istiyoruz. Her yorumu dikkatlice okuduk ve kaydettik. Bunun sizde neden olabileceği hayal kırıklığı veya hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz.”
Şirket buradan itibaren cihazın tüm güçlü yönlerini vurgulamaya devam ediyor; ancak bunların çoğu, gelişmiş yenileme hızı, 5G bağlantısı, kalem işlevselliği, Bluetooth ve NFC gibi tipik telefon özellikleri desteği ve biraz ekstra RAM almak için daha fazla ödeme seçeneği de dahil olmak üzere yalnızca cihazın e-mürekkep tarafına uygulanan ürün özellikleridir. Bunların hepsi iyi ve güzel, ancak pek çok kullanıcının yetenekli bir e-mürekkep telefonu konseptiyle ilgili bir sorunu olduğunu düşünmüyorum.
İfadenin aslında açıklanamayan tasarım kararını -o dairesel LCD- savunan kısmı daha az inandırıcı (ve biraz da savunmacı): “LCD alt ekranına gelince, her zaman ihtiyaç duyulmayabilir, ancak ihtiyaç duyduğunuzda hemen oradadır. Küçük olmasına rağmen alt ekran birçok özellik sunar… yardımcı olur ve eğlendirir, ana ekran ise göz dostu e-mürekkep deneyimine sadık kalır. Bir cihaz, iki ekran, her biri kendi yolunda parlıyor.” yani.
Bu açıklama gerekli miydi? Muhtemelen hayır; Hibreak Dual'i istemeyen müşteriler onu satın alamazlar. Ancak bu, şirketin en eleştirel hayranlarını da dinlediğini gösteriyor ki bu muhtemelen bir anlam taşıyor. Bigme, sanki bu yüksek sesler gerçekten de duyulmuş gibi görünüyor: “Marka olarak eksikliklerimizi derinlemesine düşündük” diye yazdı Bigme. “İleriye dönük olarak, herhangi bir yeni ürünü piyasaya sürmeden önce, gerçek ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamak ve karşılamak için daha kapsamlı bir pazar araştırması yapacağız ve kullanıcılarla daha derin iletişim kuracağız. Birçoğunuzun sabırsızlıkla beklediği 'E Ink + LCD çift ekranlı' akıllı telefon artık resmi olarak Ar-Ge yol haritamıza dahil edildi ve onu ileriye taşımak için elimizden geleni yapacağız.
Bir yanıt yazın