Visa, ücret anlaşmazlığı sürecini yönetmek için yeni yapay zeka araçlarını kullanıma sunuyor

Visa Şirket, CNBC'ye özel olarak yaptığı açıklamada, kredi kartı masraflarına itiraz sürecini modernleştirmek için yapay zeka kullanan altı yeni araç piyasaya süreceğini söyledi.

Dijital ödeme şirketi, araçların, ödeme sürecine dahil olan birden fazla kuruluş (tüccarlar, ihraççılar ve alıcılar) için “modası geçmiş” anlaşmazlık süreçlerinin maliyetlerini ve hayal kırıklığını azaltmak üzere tasarlandığını söyledi.

Visa'nın katma değerli hizmetlerden sorumlu başkanı Andrew Torre, CNBC'ye şöyle konuştu: “Zorluklardan bazıları, bu arka ofis sistemlerinin hâlâ büyük ölçüde manuel olması.” “Buna geniş ölçekte nasıl yaklaşacağımız konusunda gerçekten farklı düşünmemiz gerekiyordu.”

Torre, 2025 yılında Visa'nın dünya çapında 106 milyondan fazla ücret anlaşmazlığını çözümlediğini ve bu rakamın 2019'dan bu yana %35'lik bir artışa işaret ettiğini söyledi.

Torre, “Amacımız bunu mümkün olduğu kadar kolaylaştırmaktır” dedi. “Büyüme oranının düştüğünü görmeyi çok isteriz.”

Visa'nın yeni araçları, büyük bankaların ve finans kuruluşlarının yapay zekayı hem şirket içinde hem de tüketiciye yönelik uygulamalarda işlerine dahil etme yönündeki daha büyük çabalarının bir parçası. JPMorgan Chase Ve Goldman Sachs her ikisi de daha az kişiyi işe almak için zaten yapay zekayı kullandıklarını söyledi. BNY, 2025'te teknolojiye 3,8 milyar dolar, yani gelirinin yaklaşık %19'unu harcadı.

Visa, altı yeni aracından üçünün satıcılara odaklandığını, potansiyel anlaşmazlıkları tırmanmadan önce ele almalarına olanak tanıdığını, anlaşmazlıkları üretken yapay zeka yanıtlarıyla yönettiklerini ve alışılmamış ücretlendirmelerle ilgili kafa karışıklığını yönetmek için sipariş bilgileri hakkında daha derin düzeyde ayrıntı sağladıklarını söyledi.

Örneğin Torre, birçok ihtilafın kart sahiplerinin ekstrelerinde belirli bir ücretlendirmeyi kabul etmemelerinden kaynaklandığını söyledi. Şirkete göre yeni araçla Visa, kart sahiplerine bu verileri daha derin bir düzeyde göstermek için finansal kuruluşlara daha fazla ayrıntı sunabilecek.

Visa, diğer üç aracın ise ihraççılar ve alıcılar için oluşturulduğunu, vaka bazında analize yardımcı olmak için tahmine dayalı yapay zeka modellerini kullandığını, özetler ve otomatik doldurma için belgeleri analiz ettiğini ve tüm süreci tek bir yerden yönetmek için yapay zeka destekli bir anlaşmazlık platformu oluşturduğunu söyledi.

Torre, “Onlara reaktif olmaktan proaktif olmaya geçebilmeleri için içgörü ve veri alabileceğiz” dedi.

Torre, Visa'nın yeni yapay zeka araçlarının, geçen hafta duyurulan ve kart sahiplerinin gereksiz abonelikleri doğrudan yönetici üzerinden iptal etmelerine olanak tanıyan bir abonelik yöneticisi de dahil olmak üzere tüketicilere yönelik daha geniş bir çözüm yelpazesinin parçası olduğunu söyledi.

Otomasyonun her iki taraf için de zamandan, paradan ve gereksiz kafa karışıklığından tasarruf sağlayacağını ekledi. Şirket, araçların çoğunun bu yılın sonlarında genel olarak kullanıma sunulacağını söyledi.

Torre, “Bu çözümdeki anlaşmazlıkların yönetimini ve çözümünü çok daha kolay hale getirdiğine gerçekten inanıyoruz” dedi. “Herkes için daha iyi sonuçlara sahip olduğunu düşünüyoruz.”