Çevrimiçi satış platformlarının yaygın varlığına rağmen, fiziksel mağaza çok fazla zemin kaybetmiyor gibi görünüyor. Hatta bazı kategorilerde sanal rekabeti bir kez daha geride bırakıyor. Bu, tarafından onaylanmıştır Ipsos Doxa araştırması “En İyi İşaret 2026”, konferans sırasında sunuldu Gezegen Dağıtımı, tarafından organize edilen Geniş Tüketim. Araştırmaya göre fiziksel mağazanın avantajları, ilişkiler, danışmanlık ve hizmet alanı olabilmesi ve dolayısıyla artık sadece basit bir satış yeri olmamasında yatıyor.
“İtalyan perakendesi bir dönüşümle boğuşuyor Bu sadece fiyatlar veya ürün çeşitliliği ile ilgili olmayan derin bir konudur: asıl zorluk, bir kaliteyi yeniden kazanmaktır. Müşterilerle gerçek bağlantı, bugün kendini giderek daha az merkezde hisseden”, şu açıklamayı yapıyor: Ipsos Doxa. “Geleneksel sadakat programları artık yeterli değil; önemli insan ilişkilerine ve açık ve tanınabilir bir marka kimliğine ihtiyacımız var. Fiziksel mağaza doğal dayanak noktası olmaya devam ediyor, ancak bu ancak tüketicinin hayatını gerçekten basitleştirebilecek entegre bir ekosistem haline gelirse.”
Ipsos Doxa araştırması, son üç yıldaki NPS'deki fiziksel mağaza için 10 puanlık iyileştirmemüşteri sadakatini, memnuniyetini ve coşkusunu ölçen metriktir. Online ise tam tersine beş yılda 10 puan kaybediyor. Sorumlu personel ile ilişkinin merkeziliğiyle de desteklenen bu “fiziksel olanın intikamı”, her şeyden önce ürünle doğrudan temasın daha önemli olduğu kategorilerde, dolayısıyla şifalı bitkiler, mobilya, DIY, eczaneler ve hediyelik eşya ve kırtasiye mağazalarında meydana gelir. Bu anlamda asıl engel bulunabilirlik; müşterilerin %34'ü tam olarak memnun değil ve %29'u istediği ürünleri bulamıyor.
Tam tersine hala orada Çok kanallı geliştirme için geniş marjMağazadan alışveriş yapanların yalnızca %15'inin aynı markadan internetten de alışveriş yaptığı göz önüne alındığında. İkincisinin seçimi her şeyden önce kolaylık (%28), promosyonlar (%24), kalite (%23) ve satış noktasına yakınlık (%21) temel alınarak yapılırken, zaman tasarrufu (%25) ve kolaylık (%21) nedeniyle dijital tercih ediliyor. Tüketicilerin yalnızca %17'sinin alternatifleri düşünmeden doğrudan en sevdikleri markaya gittiği göz önüne alındığında, müşteri sadakati kırılgan olmaya devam ediyor.
Daha sonra yapılacak kayıt var İkinci el pazarının hızlı büyümesi. Tüketicilerin %47'si kullanılmış veya yenilenmiş ürünler satın alıyor; bu oran %70'e GenZ arasında ulaşıyor. Bu seçimi yönlendiren şey her şeyden önce ekonomik tasarruf (%46) ve aynı zamanda sürdürülebilirliktir. Ve müşterilerin neredeyse yarısı, ikinci el ürünler sunmaya başlayan bir perakendeci hakkındaki görüşlerini olumlu yönde etkileyecektir.
“Yirmi yıllık dijital dönüşümün çemberi kapandı” diye altını çiziyor Armando Garosci, Largo Consumo'nun direktörü. “Fiziksel perakende bu yılları mağaza içi deneyimi yeniden düşününen önemli temas noktası olmaya devam ediyor. Bugün ortaya çıkan şey, mağaza içinde müşterinin zamanı, emrindeki insanlar, teknoloji ve doğru çeşitlilik, doğru zamanda ve doğru müşteri için daha iyi bir dengedir: genel derecelendirmede bir iyileşmeye dönüşen bir denge. Ön tarafta marka değerleri – sürdürülebilirlik, deneyimin kişiselleştirilmesi ve kurumsal vatandaşlık – ancak veriler önemli bir durgunluğa işaret ediyor: şirketlerin inovasyon için yeni ve sürekli bir kapasite sergilemelerinin istendiği bir alan. Largo Consumo için bu tartışmayı canlandırmak bir gurur kaynağı ve aynı zamanda geleceğin temalarını incelemeye devam etmek için bir teşvik”, diye bitiriyor Garosci.
Bir yanıt yazın