Hedef Pazartesi günü yaptığı açıklamada, mağaza personelini artırdığını ancak daha özensiz raflar, stokta olmayan ürünler ve daha uzun kasa kuyruklarından şikayetçi olan müşterileri geri kazanmaya çalışırken dağıtım merkezlerinde ve bölge ofislerinde yaklaşık 500 kişiyi işten çıkaracağını söyledi.
CNBC tarafından elde edilen şirket içi bir çalışan notunda, büyük perakendeci, yeni CEO Michael Fiddelke'nin en önemli hedeflerinden biri olan müşteri deneyimini geliştirmek için mağazaları yönetme ve denetleme biçiminde değişiklikler yaptığını söyledi.
Target, bunu gerçekleştirmek için mağaza bölgelerinin (yaklaşık 2.000 mağazasının bulunduğu, özel personele sahip coğrafi alanlar) sayısını azaltacağını ve ön saflardaki mağaza çalışanları için daha fazla çalışma saatine para ayıracağını söyledi.
Dahili e-postada, değişikliklerin bir parçası olarak Target'ın mağaza bölgesi düzeyinde yaklaşık 100 ve tedarik zinciri sitelerinde yaklaşık 400 olmak üzere yaklaşık 500 kişiyi işten çıkaracağı belirtildi.
E-postada, “Bu değişiklik aynı zamanda mağazalarımıza önemli ölçüde daha fazla maaş bordrosu koyma yeteneğimizi de artırıyor – en çok ihtiyaç duyulan yerlerde ek iş gücü ve saatlerin yanı sıra, aynı zamanda her mağazadaki her ekip üyesi için yeni misafir deneyimi eğitimi de.”
E-posta, mağazalar şefi Adrienne Costanzo ve tedarik zinciri ve lojistik şefi Gretchen McCarthy tarafından yazıldı ve Pazartesi öğleden sonra genel merkez ve mağaza saha ekiplerindeki Target çalışanlarına gönderildi.
Target sözcüsü, Target mağazaları için planlanan ek yatırım miktarını belirtmeyi reddetti ancak duyurunun, mağaza çalışanlarının lokasyona bağlı olarak saat başına 15 ila 24 dolar arasında değişen başlangıç ücretlerini değiştirmeyeceğini söyledi.
Target için organizasyonel değişim, şirketin eski finans müdürü ve operasyonlardan sorumlu yöneticisi olan ve 1 Şubat'ta en üst göreve adım atan Fiddelke yönetimindeki ilk değişikliklerden biri.
Şirketin büyümeye geri dönmeyi hedeflemesi nedeniyle Fiddelke yönetimi devraldı. Yıllık satışları dört yıldır hemen hemen sabit seyrediyor ve geçen yıl, on yıl içindeki ilk büyük işten çıkarmayla 1.800 kurumsal pozisyonunu işten çıkardı.
Müşteriler, satıcılar ve yatırımcılar şirketin eskiden öne çıktığı bazı önemli alanlarda zayıfladığını söylüyor. Örneğin, bazı alışverişçiler Target'ın özenli müşteri hizmetleri ve şirkete “Tarzhay” takma adını kazandıran modaya uygun, modaya uygun ürünlerle üstünlüğünü kaybettiğini söyledi.
Şirket ayrıca son birkaç yılda, bazı Onur Ayı ürünlerini satıp sonra geri çekme kararı, büyük çeşitlilik, eşitlik ve katılım girişimlerini benimseyip tersine çevirmesi ve son olarak memleketi Minneapolis'teki göçmenlik yaptırımlarındaki artışa karşı ses çıkarmaması da dahil olmak üzere bir dizi siyasi ve sosyal duruş nedeniyle müşterilerden gelen tepki ve boykotlarla karşı karşıya kaldı.
Target'ın kendi kendine verdiği mücadelelerin yanı sıra şirket, benzerlerinden daha sert bir rekabetle karşı karşıya kaldı. Walmart ve daha zorlu bir ekonomik ortam. Tüketiciler son yıllarda ihtiyari satın alımlar ve hedef ürünler (Target'in hassas noktası) konusunda daha seçici davranırken, yiyecek ve kira gibi ihtiyaçlar için daha fazla para ödüyorlar.
Ekim ayında Target'ın Minneapolis'teki genel merkezinde CNBC'ye verdiği röportajda Fiddelke, CEO olarak öncelikli önceliklerinin Target'in stil ve tasarım konusundaki itibarını geri kazanmak, daha tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak ve işi hızlandırmak için teknolojiyi kullanmak olacağını söyledi.
Yine de Target'in, yalnızca rafları stoklamakla kalmayıp aynı zamanda kaldırım kenarından teslim almak veya müşterilerin evlerine gönderilen karton kutuları paketlemek için siparişleri aldıkları için mağaza yöneticileri ve mağaza çalışanları için son yıllarda daha karmaşık hale gelen bir operasyonu basitleştirmesi gerektiğini ekledi.
Ekim röportajında ”Şu anda bir mağaza müdürüyseniz, evet, mağazadaki misafirinizi destekliyorsunuz ve aynı zamanda oldukça büyüyen bir sipariş karşılama işini de yönetiyorsunuz” dedi. “Ve sanırım şu anda tam olarak şunu takdir ediyoruz: 'Pekala, ikimizin de gerçekten iyi olduğundan emin olmalıyız ve bu durum eskisinden daha karmaşık.'”
Geçtiğimiz yıl şirket, operasyonlarını düzene sokmak ve kolaylaştırmak için mağazayla ilgili başka bir değişiklik yaptı. Target'ın çevrimiçi siparişlerinin neredeyse tamamı, çalışanların zamanının ve mağazaların arka odalarının daha fazla zamanını alan mağazalarda karşılanıyor. Buna cevaben şirket, bazı mağazaları çalışanların çevrimiçi siparişleri toplayıp paketleyip müşterilerin evlerine göndereceği yerler olarak belirleyerek çevrimiçi stratejisini değiştirdi ve bunu tamamen diğer konumlara bıraktı.
Target'ın, tatil çeyreği sonuçları ve tüm yıl tahminleriyle birlikte geri dönüş stratejisi hakkında daha fazla ayrıntıyı 3 Mart'ta paylaşması bekleniyor. Hedef, Minneapolis genel merkezinde yatırımcılar için bir etkinliğe ev sahipliği yapacak.
Bir yanıt yazın