Yapay zeka artık ısıtma mühendisine telefon hizmeti sağlıyor

Kiki son zamanlarda tesisatçının telefonuna cevap veriyor. “Size harika bir gün diliyorum,” diye tüm arayanları neşeyle selamlıyor, ister soğukta oturuyorlar, ister bodrum katını su basmış, ister musluk damlamış olsun. Hizmete hazır, sorunları soruyor, şefkat gösteriyor ve çözüm odaklı görünüyor. Onunla konuştuğumuzda iyi bir ruh hali yayıyor, iyi organize edilmiş, güvenilir görünüyor ve Kiki'nin sadece bir makine olduğunu fark etmiyorsunuz bile.

Yapay zekanın dünyayı değiştirdiğini her zaman söylerler. Bazıları bunu tehdit edici buluyor, bazıları ise ilginç buluyor. Ancak çoğu insan Kiki ve Co.'nun artık tamamen günlük yaşamın bir parçası haline geldiği gerçeğinin farkına yeni yeni varıyor. Artık uzak bir şey değil. Size kullanıp kullanmama seçeneğini veren hiçbir şey yok.

Çünkü diğeri, gönüllü deneyimler uzun zamandır ortalıkta dolaşıyor. Mesela bir arkadaşım bir botla derin psikolojik tartışmalar yaşadığını söyledi. Yapay zeka, bir teknoloji bileşeni satın alırken ona yanlış tavsiyede bulunduğu için ona şunu sordu: “Yalan söyleyebilir misin?” Ve makine cevap verdi: “Evet, elbette. Bir şeyi başarmak istiyorsanız bunu yaparsınız.”

Veya başka bir arkadaş, daha önce olduğu gibi, üreticinin desteğini isteyinceye kadar beş saat boyunca yapay zeka ile bir yazılım sorununu çözmeye çalıştığını söylüyor. Bu arada, bu insan çalışandan gelen yanıt bir buçuk dakika sonra geldi ancak yapay zeka hâlâ bunun doğruluğunu sorguluyordu. Arkadaşı şimdi pişmanlıkla şöyle anlatıyor: “Ancak o zaman uyandım ve yapay zekaya karşı kendimi savundum.”

Günümüzün chatbot'ları robotik olan her şeyi kaybetti

Ancak sıhhi tesisat farklı bir şeydir. Telefonu bir çalışan açıyordu. Bazen huysuzdu, bazen neşeliydi, talepleri yazıyor, randevular alıyor ve çaresiz müşterileri oyalıyordu.

Kiki de bunların hepsini yapabilir ve onun en iyi yanı robotik olan her şeyi kaybetmiş olmasıdır. Onunla konuşmalar sanki bir insanla konuşuyormuş gibi gerçek gibi görünüyor, demiryolu ya da diğer büyük şirketlerdeki gibi değil, müşteri olarak bazen telefona umutsuzca bağırıyorsunuz çünkü makine düzgün dinlemiyor ve anlaşılmak istediği saçma sapan şeyler söylüyor. Veya henüz yeni tanıtılan dijital hizmet hiçbir sonuca varmadığında kimsenin cevap vermediği yetkililerde.

Kiki'nin harika mı yoksa korkutucu mu olduğuna herkesin kendisi karar vermesi gerekiyor. Ama bu bir gerçek.

Bu arada daha önce tesisatçıda telefon görevi yapan çalışan hala orada. Kiki ile birlikte bunu kendisi buldu. Kiki'den birinin geri aramasını istediklerinde artık şirket için farklı bir şey yapabileceğini söylüyor. Belki ara sıra, sorumlu çalışanın vakti olduğunda. Artık sorun değil. Zamanı var.