Doctolib yanıltmaktan suçlu bulundu – işlevi durduruldu

Tüketicinin korunması kazanır

Mahkeme Doctolib işlevini durdurdu

Pek çok muayenehane randevu almak için Doctolib rezervasyon portalını kullanıyor. Ancak mahkeme açısından bakıldığında, yasal sağlık sigortası olanlar arasında yanlış beklentiler ortaya çıkıyor.

Kararın ardından rezervasyon portalı Doctolib'in randevuları görüntülerken filtre işlevini uyarlaması gerekiyor. Portaldaki filtre ayarlarını kullanarak yasal sağlık sigortasına sahip kişiler için özel olarak doktor randevusu arayan herkese, halihazırda yalnızca yasal sağlık sigortası olan hastaları kendi ödemeli olarak kabul eden özel muayenehanelerden de randevu alma olanağı sunulmaktadır. Berlin bölge mahkemesinin kasım ayında verdiği karar ve artık bilindiği üzere bu yanıltıcıdır. (Af.: 52 E 149/25)

Gelen bilgilere göre bu durum, kullanıcıların “yasal sigortalı” ayarını seçmeleri durumunda da yaşanıyor. Hakim açısından bu durum, ön ödeme yapmadan tedavi olma olanağına sahip olma beklentisini boşa çıkarıyor.

Federal Tüketici Kuruluşları Birliği'nin (vzbv) hukuk görevlisi Susanne Einsiedler, “Özellikle yasal sağlık sigortası olan kişiler için randevu arayan herkes, haklı olarak yalnızca sağlık sigortası şirketi aracılığıyla fatura kesen ve hastadan herhangi bir para talep etmeyen muayenehanelerin önerilmesini bekler” diyor. “Doctolib'de bunun tersi oluyor: Aramadaki ilk sonuçlar genellikle yalnızca özel hastalar ve kendi ödemesini yapanlar için randevular olarak ortaya çıkıyor. Bu yalnızca rezervasyondan kısa bir süre önce, doktor ve randevu zaten seçildikten sonra görüntüleniyor.”

Bölge mahkemesi Doctolib'in ilgili filtre işlevini kullanmaya devam etmesini yasakladı. Bu nedenle vzbv'nin açtığı dava başarılı oldu. Mahkeme sözcüsünün söylediği gibi karar kesin değil. Rezervasyon portalı itirazda bulundu. Berlin Daire Mahkemesi artık ikinci derece sorumludur.

Kendi bilgilerine göre federal dernek, tüketici danışma merkezlerine şikayet gelmesi nedeniyle dava açtı. CEO Ramona Pop, Almanya editör ağına (RND) yaptığı açıklamada, “Tüketici danışma merkezinin görüşüne göre, özel danışma saatleri ve kendi kendine ödeme randevuları açıkça bu şekilde işaretlenmelidir. Bunlar, yalnızca sigortalı kişinin bunu açıkça talep etmesi durumunda yasal olarak sigortalı kişilere gösterilebilir” dedi. “Ticari tıbbi randevu portalları için tüketici dostu minimum standartlara ihtiyaç var.”