Meta destekli Hupo, zihinsel sağlıktan yapay zeka satış koçluğuna geçişten sonra büyüme buluyor

Hupo'nun kurucu ortağı ve CEO'su Justin Kim, yaklaşık dört yıl önce şirketini ilk kurduğunda, bankalara, finans hizmetlerine veya sigorta şirketlerine yapay zeka destekli satış koçluğu satmıyordu. Şirket başlangıçta insanların baskıyı nasıl yönettiklerine, alışkanlıklar oluşturduklarına ve zaman içinde davranışları nasıl değiştirdiklerine odaklanan bir zihinsel sağlık platformu olan Ami olarak başladı.

Kim, Tmzilla ile yaptığı röportajda “Her zaman büyük bir spor hayranı oldum (basketbol, ​​futbol, ​​Formula 1, MMA) ve beni bunların hepsine çeken şey performanstır. Boş zamanlarımda, insan performansını gerçekte neyin yönlendirdiğini düşünerek çok zaman harcadım. İnsanlar çok farklıdır, ancak spor genelinde performansın nasıl ortaya çıktığına dair net modeller vardır” dedi.

Merakı sonunda mesleki odağını şekillendirdi. Kim iş yerinde performansı neyin tetiklediğini keşfetmeye başladı ve bir tema sürekli olarak yüzeye çıktı: zihinsel dayanıklılık. Bu fikir onu 2022'de bir startup kurmaya yöneltti.

Bu girişimi tohum turunda destekleyen Meta ile yapılan ilk çalışmalar, bazı zor kazanılmış derslerin keskinleşmesine yardımcı oldu: Yazılım yalnızca insanların halihazırda nasıl yaşadığı ve çalıştığı gibi günlük davranışlara uyduğunda çalışır ve insanların “gelişmesine” yardımcı olmak için tasarlanan araçlar, yargılayıcı, soyut veya gerçek işten kopuksa genellikle başarısız olur, Kim Tmzilla'a söyledi.

Bu fikirler startup'ı ana ekseninden takip etti ve bugün Hupo'nun satış koçluğuna yaklaşımını şekillendiriyorlar; İnsan muhakemesini değiştirmekten çok bankacılık, sigorta ve finansal hizmetlerde gerçekten önemli olan anlarda insanlara yardım etmekle ilgili.

Kim, değişimin göründüğü kadar dramatik olmadığını söyledi. “Her iki durumda da temel sorun, ölçekteki performanstır. Bankacılık ve sigortacılıkta sonuçlar motivasyon nedeniyle değil, eğitim, geri bildirim ve güven farklı olduğu için farklılık gösterir. Geleneksel koçluk herkese ulaşamaz ve yöneticiler her görüşmeye katılamaz.”

Kim, konuşmaları gerçek zamanlı olarak anlayan yapay zekanın artık ekiplerin son derece sıkı düzenlemelere tabi, karmaşık sektörde bile tutarlı koçluk almasına olanak tanıdığını belirtti.

Hupo, Collaborative Fund, Goodwater Capital, Ocak Capital ve Strong Ventures'ın katılımıyla DST Global Partners liderliğinde 10 milyon dolarlık A Serisi topladı. Buna ek olarak, Singapur merkezli girişim artık APAC ve Avrupa'da Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland ve Grab dahil olmak üzere düzinelerce müşteriye hizmet veriyor.

“BFSI [Banking, Financial Services and Insurance] Bu, erken aşamadaki şirketler için oldukça zor bir sektör, ancak müşterilerimiz genellikle ilk altı ay içinde sözleşmelerini 3-8 kat genişletiyor” dedi kurucu. “Bu yılın ilk yarısında, dağıtım ağırlıklı finansal modellerin ölçeklenebilir koçluğa güçlü bir ihtiyaç yarattığı ABD'ye doğru genişleyeceğiz.”

Kim kariyerine Bloomberg'de bankalara, varlık yöneticilerine ve sigortacılara kurumsal yazılım satarak başladı ve burada düzenlemeye tabi satışların ne kadar karmaşık olabileceğini gördü. Daha sonra Toss'un arkasındaki şirket olan Güney Koreli fintech Viva Republica'da ürün geliştirme üzerinde çalıştı ve gerçek kullanıcı davranışı etrafında oluşturulan teknolojinin geleneksel finansal hizmetleri nasıl yeniden şekillendirebileceğini öğrendi.

Kim, “Hupo bu deneyimlerin kesişim noktasında yer alıyor. Alıcıyı, son kullanıcıyı ve finansal ürün satışının operasyonel gerçekliğini anladım” dedi. “Yapay zeka, bağlamı ve koçluğu gerçek zamanlı olarak anlama becerisine sahip olduğunda, satış koçluğunun (özellikle bankacılık ve sigortacılıkta) bunu uygulamak için doğru yer olduğu benim için açık hale geldi.”

Kim, birçok yapay zeka satış koçluğu aracının ilk olarak teknolojiyle başladığını ancak Hupo'nun farklı bir yaklaşım benimseyerek platformunu bankaların ve sigortacıların çalışma şekli etrafında oluşturduğunu söyledi. “Öğrendiğim en büyük derslerden biri, özellikle büyük işletmelerin işlerini ve endüstrilerini ayrıntılı olarak anlamanız gerektiğidir” diye ekledi ve Hupo'nun modellerinin en başından beri gerçek finansal ürünler, ortak itirazlar, müşteri türleri ve düzenleyici gereklilikler üzerine eğitildiğini belirtti.

Son tur, şirketin kurulduğu 2022 yılından bu yana toplam finansmanı 15 milyon dolara çıkardı. Yeni sermaye, gerçek zamanlı koçluk özellikleri, kurumsal düzeyde dağıtımların ölçeklendirilmesi, bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta alanlarında pazara açılma çabalarının artırılması ve ekibin oluşturulması da dahil olmak üzere ürününün genişletilmesine harcanacak.

Beş yıl içinde Kim, Hupo'nun satış koçluğunun ötesine geçmesini ve büyük ekiplerin geniş ölçekte performans göstermesine yardımcı olmasını, yöneticilere ve çalışanlara on binlerce kişi için bile daha net bilgiler ve pratik rehberlik sunmasını istediğini söylüyor.