Tahkim kurulunun sonucu: Tüketiciler ve seyahat şirketleri arasında daha az anlaşmazlık

Geçtiğimiz yıl yolcular, seyahat anlaşmazlıkları konusunda Seyahat ve Ulaşım Tahkim Kurulu'na daha az başvurdu. Genel müdür Sabine Cofalla'nın açıkladığı gibi ofise neredeyse 42.000 başvuru geldi. Bu, rekor yıl olan 2024'ten yaklaşık 5.600 vaka daha azdı.

Bildirilen on çatışmadan neredeyse dokuzunda acente, gezginler ve seyahat şirketleri arasında bir anlaşmaya vardı. “Bu değer, tahkimin dahil olan herkes için verimli olduğunun bir kez daha altını çiziyor” dedi.

Geçtiğimiz yıl, 2024'e kıyasla grevler, aşırı hava koşulları veya BT arızaları gibi olağanüstü durumların daha az yaşandığı bir yıl oldu. Personel sıkıntısı ve altyapı sorunlarının etkileri de azaldı. Sonuç olarak seyahat sırasında daha az sorun yaşandı ve buna bağlı olarak sorumlu şirketlerle daha az anlaşmazlık yaşandı.

Şikayetlerin neredeyse yüzde 83'ü hava yolculuğuyla ilgili

Edinilen bilgiye göre, geçen yıl en çok şikayet uçak yolculuğuyla ilgiliydi. Tüm başvuruların neredeyse yüzde 83'ü yolcu hava taşımacılığıyla ilgili. Ancak burada da mutlak şikayet sayısı 3.000 civarından 35.000'e düştü. Önceki yıllarda olduğu gibi bu yıl da iptal edilen seferler, uçuş saatlerindeki değişiklikler veya gecikmeler çatışmaların ana nedenleriydi.

Tahkim kuruluna göre, gelen başvuruların neredeyse yüzde 15'i tren yolculuğuyla ilgili. Diğer ulaşım türleri başvuruların yalnızca çok küçük bir kısmını oluşturuyordu. Tahkim kuruluyla iletişime geçmenin en yaygın nedenleri tren iptalleri ve gecikmelerdi.

İlkbaharda seyahat edenler için belirsizlik

Ofis, önümüzdeki yıl için de, iki yıl önceki gibi çok fazla olağanüstü durum yaşanmaması koşuluyla, 2025'tekine benzer bir şikayet hacmi bekliyor. İlkbaharda yolcuları büyük bir belirsizlik bekliyor: Deutsche Bahn ile Alman Lokomotif Şoförleri Birliği (GDL) arasındaki yeni toplu pazarlık turu birkaç gün içinde başlayacak. Şubat ayına kadar ve Şubat ayı da dahil olmak üzere barış yükümlülüğü geçerlidir. Bundan sonra sendika yeniden greve gidebilir.

Seyahat ve Ulaşım Tahkim Kurulu, 2024 yılında ismini değiştirdi. Önceki adı Toplu Taşıma Tahkim Kurulu (SÖP) idi. 2010 yılından bu yana hava, otobüs, tren ve gemi yolculuğundaki sorunlarla ilgileniyor. Tahkim sürecine yaklaşık 400 taşımacılık şirketi katılıyor ve kendilerinin finanse ediyor. Otobüs ve gemi yolculuğuyla ilgili uyuşmazlık davaları, tüm davaların en küçük kısmını oluşturuyor.