Ludger S., 20 yılı aşkın süredir sadık bir Vodafone mobil müşterisidir. Mevcut tarife paketiniz için aylık 34,99 euro ödüyorsunuz. Yurtdışında kalmak için veri dolaşımına ilişkin aşırı maliyetlerden kaçınmak amacıyla Eylül ayında ek bir paket rezervasyonu yaptırdı; bu paket de 34,99 avroya mal oldu. Vodafone da 5 euroluk indirim sunuyor.
Fatura Ekim 2025'in sonunda geldi. Adam Riese'ye göre meblağın 64,98 avro olması gerekiyordu. Ancak Ludger S.'nin faturası tam olarak bir sent daha yüksekti. Müşteri hattı yuvarlama hatası olması gerektiğini söyledi. Ancak Ludger S. bundan memnun değildi. Her biri 99 sentlik iki miktar eklediğinizde nihai sonucun, yuvarlama nedeniyle doğru 98 sent yerine 99 sent olacağını soruyor. Bu muhtemelen KDV hesaplamasından kaynaklanmaktadır. Biraz şaşıran müşteri, ek kuruşun kimin, Vodafone'un mu yoksa vergi memurunun mu alacağını bilmek istedi. Ancak servis görevlisinin uğraması gerekti.
13 Kasım'da hâlâ şaşkın olan müşteri, editör ekibine faturasında yuvarlama nedeniyle bildirilen sapmaların gerçekten normal olup olmadığını sordu. Onun için bu yalnızca bir kuruş, ama milyonlarca faturayla birlikte bu, düzenli bir meblağ anlamına geliyor.
Bu, Haberler Plus'ın “Müşteri dikkatine: Vodafone faturasında programlanmış hata” başlıklı makalemizi okuma örneğiydi. Haberler Plus aboneliği ile yazının tamamını okuyabilirsiniz.
Bir yanıt yazın