Yiyecekleri çevrimiçi olarak sipariş ederseniz, ürünleri mağazadan kendiniz teslim alsanız bile ekstra ödeme yapabilirsiniz. Bu, ABD'deki market alışverişi teslimatı ve teslim alma hizmeti Instacart'ın bağımsız bir testiyle gösterilmiştir. Gizli alıcılar, farklı teslimat maliyetleri olasılığını ortadan kaldırmak için aynı ürünleri daha sonra aynı mağazada toplamak üzere alışveriş sepetlerine aynı anda yerleştirdiler. Yine de Instacart farklı fiyatlar teklif etti.
Reklamdan sonra devamını okuyun
Consumer Reports, Groundwork Collaborative ve More Perfect Union tarafından ortaklaşa yürütülen günlük market alışverişleri testinin gösterdiği gibi, farklar oldukça yüksek: e-ticaret fiyatı, ürünlerin dörtte üçünde dalgalandı. En yüksek fiyat, en düşük fiyattan ortalama yüzde 13 daha yüksekti ancak dalgalanma aralığı, örneğin belirli bir mısır gevreği paketi için yüzde 23'e kadar çıkıyordu.
Görünüşe göre amaç, müşterinin ne kadar ödemeye razı olduğunu tahmin etmek ve mümkün olduğu kadar fazlasını istemektir. Test, Instacart'ta aynı ürün için aynı mağazada, aynı anda yedi farklı fiyat buldu.
Safeway müşterilerinin yüzde 92'si ekstra ödeme yaptı
Tüm alışveriş sepetinin fiyatları, aynı mağazada aynı alışveriş sepetini kendi kendine toplamak için bir araya getiren diğer gizemli müşterilerle karşılaştırıldığında, bazı gizli müşteriler için yüzde yediye kadar arttı. Seattle, Washington, DC, Saint Paul ve North Canton'daki marketler, iki Safeways şubesi ve üç Target Eylül ayında test edildi. Seattle'daki bir Safeway mağazasında gizli müşterilerin yüzde 92'si yüksek genel fiyatlardan etkilendi.
Kuzey Kanton'daki Target'ta bu oran yüzde 37 iken, Saint Paul'daki başka bir Target mağazasında bu oran dörtte üçtü. 193 bireysel test değerlendirildi. Kasım ayında Albertsons, Costco, Kroger ve Sprouts Farmers Market zincirlerindeki Instacart teslim alma siparişleriyle yapılan daha küçük bir takip testi, benzer fiyatlandırma deneylerini gösterdi.
Şirket, hilelerle ilgili soru sorulduğunda “Instacart fiyatlandırma konusunda her zaman şeffaf olmuştur” diyerek mağazaları suçladı: “Perakende ortakları fiyatlarını Instacart'a göre belirliyor ve belirliyor; biz de mümkün olan her yerde çevrimiçi ve mağaza içi fiyatları uyumlu hale getirmek için onlarla yakın işbirliği içinde çalışıyoruz.”
Reklamdan sonra devamını okuyun
Zincirlerden yalnızca biri yorum yapmaya istekliydi: Target, Instacart ile ilişkisi olduğunu, ürün fiyatlarını doğrudan Instacart'a aktardığını “veya Instacart'ta hangi fiyatların görüneceğini belirlediğini” reddetti. Sonuç olarak Instacart, Target'ın halka açık ürün fiyatlarını indirdiğini ve “operasyonel ve teknik maliyetleri” karşılamak için ek miktarlar eklediğini itiraf etmek zorunda kaldı.
Bir hizmet olarak fiyat manipülasyonu
Instacart'ın şeffaflığı bunu tüketicilere açıklayacak kadar ileri gitmiyor. Ancak konu marka grupları ve perakende zincirleri olduğunda Instacart hiçbir şey söylemiyor: Instacart onlara kendi web sitesinde “Yapay Zeka odaklı fiyat optimizasyonu” sunuyor. Eversight adı verilen hizmet, yapay zeka destekli deneyler sayesinde yüzde 1 ila 3 arasında daha fazla satış ve yüzde 2 ila 5 arasında daha yüksek marj sağlıyor.
Fiyatlar belirlenen aralıklarda değişiklik gösterebilir. “Yapay zeka, deneyleri büyük ölçekte gerçekleştirmek için kullanılıyor”. Instacart, Eversight platformunu Eylül 2022'de satın aldı. Tüketiciler için bu, artık fiyatları kolayca karşılaştıramayacakları ve farkında olmadan daha yüksek fiyatlar ödeyebilecekleri anlamına geliyor.
İcat edilen fiyatlar bile manipüle ediliyor
Hileler aynı zamanda kötü şöhretli Statt fiyatlarının manipüle edilmesini de içeriyor. Test alıcıları, değişen miktarlarda sözde indirimler olduğuna inanmaya yönlendirildiklerini keşfettiler. Aynı ürünleri Instacarts online alışveriş sepetine aynı anda, aynı mağazadan kendileri teslim almak üzere koymuş olmalarına ve verilen fiyatların aynı olmasına rağmen, fiyatlar yerine farklı gösteriliyor, yani farklı indirimler yapılıyordu. Instacart da bu durumu etkilenen tüketicilere şeffaf bir şekilde sunmuyor.
Test raporu, “Fiyatlar artık şeffaf değilse, alıcılar artık alışveriş yaparken karşılaştırma yapamazlar” diye eleştiriyor. “Giderek şeffaf olmayan bu yöntemler sadece ailelerin cüzdanlarına zarar vermekle kalmıyor. Adil ve dürüst piyasalar sağlıklı bir ekonominin temelidir ve Instacart gibi şirketler bu güveni tehlikeye atıyor.”
Eversight web sitesinde “Son müşteriler bir deneyin parçası olduklarının farkında değiller” dedi. Instacart yakın zamanda bu ifadeyi kaldırdı.
(ds)
Bir yanıt yazın