Bozulmuş yiyecekler ne zaman şikayet edilebilir?

Süpermarketteki haklar

Yiyecekle ilgili şikayetler: Ne işe yarıyor, ne yaramıyor?

Dondurulmuş pizzanın tadı güzel değil mi? Mısır gevreği paketinde yiyecek güveleri var mı? Ürünler için paranızı ne zaman geri alacaksınız?

Tüm yiyecekler değiştirilemez, özellikle de alıcı bundan hoşlanmadıysa. Ancak burada da istisnalar var. Satın alınan mallar hakkında perakendeciye ne zaman şikayette bulunmaya değer – ne zaman değil?

Ödeme yaptıktan hemen sonra ve ödeme sırasında bir ürünün zaten küflü olduğunu veya tahılda veya şeffaf torbada kurtçuk, böcek veya yemek güvesi gibi zararlıların bulunduğunu fark ederseniz, çoğu durumda ürünü aynı türden yenisiyle değiştirebilirsiniz. Ancak ürünlerin bozulduğunu yalnızca arabada öğrenirseniz, çoğu zaman bunları değiştirmek artık mümkün olmaz. Burada yalnızca satıcının iyi niyetini umut edebilirsiniz.

Ancak dikkatli olun, istisnalar da var: Kuzey Ren-Vestfalya Tüketici Merkezi şunu açıklıyor: “Balık hoş olmayan bir şekilde 'balık' kokuyorsa veya sütün tadı kimyasallara benziyorsa”, sorunları yalnızca evde fark ettiğinizde de yemi değiştirebilirsiniz. Şikayette bulunduğunuzda faturanın hâlâ sizde olması ve satıcıya ibraz etmeniz önemlidir.

Hayır. Ürünleri beğenmediğiniz takdirde açılan paketi iade edemezsiniz.

Aynı üründen birden fazla paket satın aldıysanız, kapalı olanları mağazada değiştirebilirsiniz. Ancak bu, yalnızca pirinç, makarna veya konserve gibi ürünlerin bozulmaz olması durumunda mümkündür. Ambalaj mükemmel durumda olmalıdır. Ayrıca hijyenin de sağlanması gerekiyor. Bu şu anlama gelir: Ambalaj kapalı ve hasarsız olmalıdır.

Dondurulmuş ürünler Eismann veya benzer bir tedarikçiden sipariş edilip teslim edilirse, bunlar da çabuk bozulan ürünlerdir. Kural olarak iade edilemez. Sebep: Soğuk zincirin kesintiye uğradığı ihtimali göz ardı edilemez.

Ancak tedarikçi Bofrost, t-online'a, şirketin müşterilerin hoşlanmadığı veya beklentilerini karşılamayan ürünleri “hiçbir şart veya ama olmadan” geri aldığını ve satın alma fiyatını iade ettiğini açıkladı. Alternatif olarak serideki başka bir ürünle değişim de mümkündür. Ancak bu, şirketin özel bir iyi niyet anlaşmasıdır; yasal bir zorunluluk yoktur.

KDFB e'deki Bavyera Tüketici Hizmetleri, teslimat servisinden sipariş verenlerin telefon görüşmesinden sonra yemeği iade edemeyeceğini veya siparişi iptal edemeyeceğini açıklıyor. V. Son olarak müşteriye özel yemekler hazırlandı. Yani bu bireysel bir sipariş.