Ürün çalışanları: ürün çalışmalarındaki duygular

Bu bölümde Dominique Winter, Stephanie Weber ile duyguların ürün çalışmalarında nasıl yer aldığını ve günlük eylemleri ne kadar güçlü etkilediğini anlatıyor. Stephanie Weber, Fielmann'da UX Tasarım Müdürü olarak deneyimini aktarıyor ve ürün çalışmalarındaki duyguların hassas bir konudan çok daha fazlası olduğunu doğruluyor.

Her ikisi de kararların, işbirliğinin ve kullanıcı davranışının duygular tarafından nasıl şekillendirildiğini deneyimledi ve ürün çalışmasında duyguların nasıl daha bilinçli bir şekilde yönetilebileceğine dair ortak soru tüm konuşma boyunca devam ediyor.

Ekipte ve kullanıcılar arasında korkuyu azaltın

Örneğin korkunun alanı daralttığı sıklıkla görülür. Korku, yeni fikirlerin ortaya atılması gerektiğinde, kararlar belirsiz göründüğünde veya insanlar bunların takım içinde ciddiye alınmayacağından korktuğunda ortaya çıkar. Psikolojik güvenlik, yaratıcılığı ortaya çıkarmanın temellerinden biridir. Beyin yazımı veya baş duruşu yöntemi gibi yöntemler, ekiplerin daha temkinli sesleri daha görünür hale getirmesine ve olağan açık beyin fırtınası kalıplarını kırmasına yardımcı olur.

Yeni teknolojiler beklenmedik bir şekilde ortaya çıktığında kullanıcılar arasında da korku ortaya çıkıyor. Ve bu noktada tasarım, örneğin normalde çok hızlı olan bir süreçte küçük gecikmeler yaşandığında, sürecin müşteriler için daha anlaşılır hale getirilmesine ve güven oluşturulmasına yardımcı olabilir.

Hedefli bir şekilde farklı düşünme yollarını kullanın

Stephanie Weber ayrıca sürtünmenin ürün çalışmasının bilinçli bir parçası olduğundan bahsediyor. Onlar için yıpratma mutlaka kötü bir şey değil, daha ziyade şüpheciliği absorbe etmek ve rehberlik sağlamak için bir araçtır. Ekip içinde farklı düşünme biçimleri ve kişiliklerden dolayı sürtüşmeler ortaya çıkar. Bu çeşitlilik sınırlandırılmaz ve hedefe yönelik olarak kullanılırsa fikirler daha sağlam, kararlar ise daha sağlam temellere dayanır. Fikirlerin aktarıldığı ve geliştirildiği yaratıcı yöntemler, bu sürtüşmenin ne kadar değerli olduğunu gösteriyor.

Utanmadan katılıma izin ver

Utanç, ürün çalışmalarında da sıklıkla karşımıza çıkıyor; ekipte ve kullanıcılarla. Stephanie Weber, özellikle daha içe dönük ve sessiz insanlar için yapılandırılmamış grup yöntemlerinin ne kadar stresli olabileceğini anlatıyor.

Yapı, utanmaz katılım için alan yaratır. Örneğin, kişisel ihtiyaçları ve çalışma şekillerini açıklığa kavuşturmak ve belirsizlikleri daha somut hale getirmek için Benim El Kitabım bir ekip içinde paylaşılabilir. Mağazanın müşterileri arasında da utanç açıkça görülüyor; örneğin görme engelli kişilerin gözlük denediğinde aynada kendilerini tanıyamamaları. An küçük görünüyor, ancak etkilenenler için hızla tatsız hale geliyor. Bunun gibi gözlemler, engel olmaktan çok destek gibi görünen ürünlerin geliştirilmesine yardımcı olur.

Can sıkıntısı da önemlidir

İlk bakışta can sıkıntısı yersiz gibi görünse de ürün çalışmalarında önemli bir rol oynuyor. Stephanie Weber, yeni bağlantılar ve fikirler için alan yarattığı için molaların, yavaş anların ve zihin gezintilerinin önemli olduğunu açıkça belirtiyor. Sürekli olarak toplantılar, sohbetler ve görevlerle sürüklenen kişiler, beyni bir şeyleri düzenli bir şekilde yaratma olanağından mahrum bırakır. Yaratıcı düşünme genellikle iki görev arasında ve nadiren onu zorladığımızda ortaya çıkar. Bu nedenle, can sıkıntısı üretkenliğin eksikliği olarak değil, işin verimli bir parçası olarak anlaşıldığında ekipler büyük fayda sağlar.

Ürün çalışmalarında duygular kaçınılmazdır. Ekiplere, kararlara, kullanıcı davranışına ve ürünlere aittirler. Sabah bilgisayarı açtığımızda kapatılamazlar. Bunları ne kadar bilinçli bir şekilde ele alırsak, iyi kararlar almak, cesur fikirleri hayata geçirmek ve kullanıcı ihtiyaçlarını gerçekten anlamak o kadar kolay olacaktır. İşte tam da bu yüzden duyguları ürünün işleyişini bozan bir unsur olarak görmek yerine, onları kendi avantajımıza kullanmakta fayda var.

Podcast'in güncel baskısı Produktwerker blogunda da mevcuttur: “Ürün Çalışmasında Duygular”.

(Mayıs)