Etkili sosyal medya yönetimi insan merkezli

İnsanlar markalardan değil, insanlardan haber almak için sosyal ağlara giriş yaparlar. Arkadaşları, aileleri ve topluluklarıyla bağlantı kurmak istiyorlar. İlgi alanları ve tutkularıyla ilgili içeriği görmek ve onlarla bir şekilde konuşmak istiyorlar.

Gönderiniz, bir iş adamı komitesi tarafından yazılmış ve daha sonra bir avukat ekibi tarafından düzenlenmiş gibi geliyorsa, kurulunuz tarafından onaylanmadan önce, kimse dikkat etmeyecek – ürününüzü çok daha az satın almayacak.

İnsanlarla bağlantı kurmak istiyorsanız, bir insan gibi konuşmanız gerekir.

İnsan merkezli içerik oluşturmak

Bu iyi ve iyi, ama sosyal medyada “insan olmak” ne anlama geliyor? Hepimiz insanız. Nasıl başka bir şey olabiliriz?

Çoğu pazarlamacının bu iki terimin kendileri için ne anlama geldiğine dair kendi tanımları olacak olsa da, bu kitabın amaçları için, işte benim:

İnsan İçeriği: Kurumsal konuşma ya da yasal gibi görünen gerçek bir insan sesiyle konuşan sosyal medya içeriği. Net, anlaşılması kolay ve duygu veya görüş göstermekten korkmayan bir sesle değil, izleyicileriyle konuşur.

Otantik İçerik: Marka konuşmasının sesi için geçerli olan sosyal medya içeriği. Sözü yerine getirmez, büyük ölçüde değişmez ya da olmadığı bir şey olmaya çalışmaz, daha ziyade kimliğini tamamen kucaklar ve ondan uzak durmaz.

Bunlar neden önemli? Çünkü insanlar güvendikleri insanlarla bağlantı kurarlar. Markanız her gönderi komite tarafından yazılmış gibi geliyorsa, onay için birden fazla departmandan geçin ve daha sonra yasal olarak yeniden yazılırsa, bağlantı kaybolur. Ve markanız olmayan bir şey olmaya çalışırsa, kitleniz kilometrelerce uzakta koklayacak ve size ne düşündüklerini söylemekten çekinmeyecek.

Ama eğer insan ve otantikseniz, neredeyse büyülü bir şey olur. Kitleniz sizi bir şeyler satmaya çalışan bir marka olarak düşünmeyi bırakır ve sizi güvenilir bir bağlantı olarak düşünmeye başlar.

Algoritmalar değil, kitleler için içerik oluşturun

Sosyal medya algoritmalarının bir yaprak dökmeyen kuralı varsa, bu: Sosyal medya algoritmaları, kullanıcıları platformda daha uzun süre tutan içeriği destekler. Bu sadece mantıklı. Sosyal medya platformları işinize ücretsiz yardım etme işinde değildir. Ücretli reklamcılık için göz küresi sağlama işindeler.

Bu bağlamda, sosyal medya platformları eski okul yayın televizyon ağlarından farklı değildir. İzleyiciler içeriğinizi ilginç bulursa ve kullanıcıları platformda daha uzun tutarsa, algoritma daha fazla kullanıcının yayınlarına yerleştirerek prime zamana taşıyacaktır. Ancak içeriğiniz, kullanıcıları görünüm süresi ve etkileşim ile gösterildiği gibi platformda tutamazsa, algoritma bunu göstermeyi bırakacaktır.

Tüm içeriğinizi sosyal medya algoritmalarının kaprislerine uyacak şekilde uyarlamaya çalışmak, en iyi ihtimalle bir Sisyphean görevidir, çünkü bir şekilde ustalaşsanız bile, algoritmalar tekrar değişir ve kareye geri dönersiniz.

Peki, sinirli bir sosyal medya yöneticisi ne yapmalı?

Hepimizin sosyal medya algoritmalarına çok fazla zaman ve dikkat çekmeyi ve odaklanmayı bırakmamızı ve bunun yerine bu enerjiyi hedef kitlenize hitap eden içerik yaratmaya koymamızı öneriyorum. Çok fazla sosyal medya yöneticisi, hizmet verdikleri kitleler için değil algoritmalar için içerik oluşturuyor. Bu, homojen, mülayim ve sıkıcı içeriğe yol açar.

Sosyal medya başarısına giden yolu sayamazsınız. Algoritma kontrolünüz dışında ve algoritmayı memnun etmeye çok fazla odaklanmak, genellikle kitlenizi memnun etmeye yetecek kadar odaklanmadığınız anlamına gelir.

Sonuçta, algoritmalar değil, insanlar için içerik yapıyoruz.

Zor satıştan kaçının

Kimse telefonunda satılmayı umarak Facebook veya başka bir sosyal ağ açmaz. Aileniz ve arkadaşlardan gelen güncellemeleri görmek, haberleri yakalamak veya onları ilgilendiren şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmek için oradalar – ve yayınlarınız sadece bu şeylerin yanında olur. Yani, ürününüzü her gönderi ile satmaya çalışırsanız, “şimdi satın almalarını” talep ederek! Bazı eski okul infomercial sürahi gibi, içeriğiniz göz ardı edilecektir.

Markalar olarak, en iyi şekilde sadece kitlenizin sosyal medya yayınlarındaki konuklar olduğumuzu ve en kötü ihtimalle davetsiz misafir olduğumuzu hatırlamamalıyız. Markalarımızı takip ederek, kullanıcıların bize her gün sosyal medya yayınlarında görünme ayrıcalığını verdiklerini gözden kaçıramayız. Bu ayrıcalığı tehlikemizde kötüye kullanıyoruz. Sadece kendini tanıtım, zorlu içeriği paylaştığımızda, fakir konuklarız.

Ancak eğlenceli, eğitici, insan ve yakışıklı içerikle göründüğümüzde, takipçilerimizin sosyal medya yayınlarına davet etmek ve arkadaşlarına da anlatmaya istekli oldukları konuk türü haline geliyoruz. Her zaman saygılı ve dikkatli olmalıyız, bizi takip ederek, izleyicilerimizin bize her yazıda kazanmaya devam etmemiz gereken bir ayrıcalık verdiği gerçeğine – Bizi takip düğmesine basarak bizi kovmaya karar verdikleri için.

Kitlenizi tanıyın

Önce onları dinlemezseniz kitlenizle konuşamazsınız. Onların beğenileri ve sevmedikleri, zorlukları, hayal kırıklıkları, ilgi alanları vb. Yaşlı mı yoksa daha genç mi? Erkek mi kadın mı? Liberal mi yoksa muhafazakar mı? Kentsel mi kırsal mı? Kitlenize derin bir dalış yapın. Mümkünse, çevrimiçi oldukları yerlerde takılın. İçinde bulundukları Facebook gruplarına katılın. Gönderdikleri alt bölümleri kaydırın. İzledikleri YouTube videolarındaki yorumları okuyun. Hatta ne hakkında konuştuklarını görmek için Facebook gruplarına ve anlaşmazlık sunucularına katılmak için gizli olmayı ve brülör hesapları oluşturmayı bile düşünebilirsiniz.

Bu, hayran gruplarının ve alt bölümlerinin bol olduğu bir spor takımı veya film franchise için sosyal medya işletiyorsanız çok daha kolaydır, ancak her endüstrinin bir topluluğa sahip olması ve sadece bir topluluk küçük olabileceği için, düşüncelerini ve görüşlerini dile getirme konusunda gürültülü olamayacağı anlamına gelmez. Cidden – kokulu mumları seven insanlar için çevrimiçi topluluklar var. Bunlara “Fandles” denir ve eğer ilgilerine adanmış gruplar varsa, markanızın dışarıda sektörünüze adanmış insanlar vardır. Onları bul ve dinleyin. Bu topluluklar film franchise'ları veya spor takımları için kadar büyük olmayabilir, ancak daha az tutkulu değildirler.

Kitleniz hakkında bilgi edinmek için zaman ayırın: beğenileri ve sevmedikleri, iç şakaları, kullandıkları veya kaçındıkları dil. Toplumlarını ve içindeki liderleri tanıyın. Çabaya değer olduğunu çabucak bulacaksınız.

Takipçilerinizle etkileşim kurun

Televizyon, baskı veya radyodan farklı olarak kullanıcılar tekrar konuşabilir. Ve markanız için sosyal medya hesapları oluşturarak ve sürdürerek, müşterilerinize bunu yapmasını istediğinizi söylüyorsunuz. Onlarla cevap vermez ve etkileşime girmezseniz, telefon numaranızı şehirdeki reklam panolarına göndermişseniz, ancak çaldığında telefonu asla almadıysanız. Sonunda, insanlar aramayı bırakacaklar.

Aldığınız her yoruma cevap vermenize gerek olmasa da, mümkün olduğunca çok yorumla etkileşime geçme ve bunu açık, samimi ve konuşkan, stiled, ayrılmış ve kurumsal olarak yapmalısınız. Diğer insanlarla konuşan bir insan olduğunuzu unutmayın. Sosyal medya, bir yönetim kurulu toplantısı değil.

İnsanların içeriği paylaşmanın gerçek nedenini hatırlayın

İşte çoğu insan sosyal medya pazarlamasını unutuyor. İnsanlar markanıza yardımcı olmak için içerik paylaşmazlar. Kendileri hakkında bir şeyler söylemek için içeriği paylaşırlar. Arkadaşlarına ve takipçilerine, belirli bir mizah türü olan, belirli sorunları önemseyen, bazı şeylerle ilgilenen türden biri olduklarını söylemek istiyorlar. Dünyaya kim olduklarını söylemelerine yardımcı olan içeriği paylaşırlar. Kendi hikayelerini anlatmalarına yardım ederseniz, sizinkini anlatmanıza yardımcı olurlar.

İçeriğiniz kalp atışlarında çekilirse, birisini kıkırdar veya kitlenize yeni bir şey öğretirse, paylaşma olasılıkları daha yüksektir, çünkü onlarla rezonansa girer ve kendilerini çevrimiçi olarak daha iyi temsil etmelerine yardımcı olur – markanızın yeni bir ürün hakkında kelimeyi almasına yardımcı olmak istedikleri için değil. Hiç kimse, anlaşma bitmeden bugün satın almanızı gerektiren kullanılmış bir araba lotunun reklamını paylaşmıyor. Ama onları güldüren veya ağlatan reklam? Arkadaşlarıyla paylaştıkları bu.

Kendinize eğlenmeye istekli olun

Otantiklik belirli bir güvenlik açığı gerektirir ve markalar için bu korkunçtur. Kimse kendi kusurlarına ve zayıflıklarına dikkat çekmek istemez, ancak markalar için, genellikle bazı kendini küçümseyen mizahın tam tersi bir etkisi olabilir. Kusurlarınızı kabul etmek genellikle eleştirileri saptırabilir ve markanızın kendisinin farkında olarak karşılaşmasına yardımcı olabilir-bu çok insani bir özelliktir.

Yeni müşterilere girerken, sık sık sorduğum ilk sorulardan biri, “Markanız ne olacak – bununla dalga geçme konusunda iyi misiniz?” Ve bu, yeni müşterilere sormak için riskli bir soru olarak görülse de, bu son derece önemli bir sorudur. Cevap size bir marka ve kitlesinin onu nasıl algıladığı ile nasıl algıladığı hakkında çok şey anlatıyor.

Bir markanın sınırlarının nerede olduğunu öğrendikten sonra, markanızı insancıllaştırmaya yardımcı olmak için kendini küçümseyen mizah kullanabilirsiniz. Küçük başlayın, belki de bir yorum veya soruya cevap vermekten rahat olduğunuz bir kusura atıfta bulunarak, daha sonra ana feed'inizdeki bir gönderide deneyin. Takipçilerinizin yanıtı dikkatlice ölçün ve en iyi kararınızı kullanın.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın (etik olarak)

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşmak, markalar için çeşitli avantajlar sağlar. Sadece içerik yaratmak için zaman kazanmakla kalmaz, aynı zamanda kitleniz de hiç düşünmediğiniz içerik fikirleri bulur. Sadece bu değil, takipçilerinizden içerik paylaşmak sosyal medya çabalarınıza hem insanlık hem de özgünlük katar.

Bu gönderiler, ürününüzü gerçekten kullanan ve dürüst görüşlerini veren gerçek insanlardan geliyor. Hangi içeriği paylaşmayı seçtiğinizi araştırabilirken, paylaştığınız yayınlar gerçek insanlardan geliyor ve kurumsal bürokrasi yoluyla filtrelenmiyor. İçerik gerçek ve güvenilir hissettiriyor çünkü gerçek bir yerden geliyor.

Ayrıca, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşarak, takipçileri kendi içeriklerinden daha fazlasını oluşturmaya teşvik edersiniz. Takipçileriniz paylaştığınız kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği gördükçe, içeriklerini de paylaşacağınız umuduyla kendi yaratmaları için teşvik edilecektir. İçerik daha fazla içerik oluşturur.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği baskı materyalleri, ambalaj ve fiziksel konumlarınızda bile teşvik edebilirsiniz. “Deneyiminizi sosyal medyada paylaşın! Tag [insert your social handle here]”Takipçilerin ürününüzü kullanarak veya mağazanızda kendilerini yayınlamalarını sağlamak için uzun bir yol kat edebilir.

Ancak, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşırken akılda tutulması gereken birkaç önemli şey vardır.

İlk olarak, içerik paylaştığınız kişileri incelediğinizden emin olun. Onlara ulaşmadan önce, markanızı ilişkilendirmek istediğiniz biri olduklarından emin olmak için sosyal hesaplarını kısa bir kontrol edin. Çok fazla iltihaplı içerik, komplo teorisi veya açık saçık fotoğraf yayınlarlarsa, içeriklerini paylaşmadan önce iki kez düşünmek isteyebilirsiniz.

Ve birisinin ürününüzü ne kadar sevdiğini tweetlemek isteseniz de, bu Repost düğmesine basmadan önce kullanıcı adlarını kontrol ettiğinizden emin olun. Yapmak istediğiniz son şey, kendilerini @puppyhater42069 adını veren birinden bir gönderi paylaşmaktır.

Ayrıca, içerik paylaştığınız kişilere ücretsiz ürün veya promosyon ürünleri göndermeyi de düşünebilirsiniz. Bu sadece onlara teşekkür etmenin iyi bir yolu değil, aynı zamanda onlardan daha fazla içeriğe de yol açabilir. Onlara bir tişört göndermek için harcadığınız 25 dolar, sonunda onları giydikleri gönderiye değer, değil mi?

Muhtemelen, müşterileriniz zaten markanız hakkında içerik oluşturuyorlar, o zaman neden kullanmaya koymuyorsunuz?

Kitabın tamamını okumak için, SEJ okuyucularının ABD ve İngiltere'ye özel bir% 25 indirim kodu ve ücretsiz gönderim var. Koganpage.com adresinde “SEJ25” promosyon kodu kullanın.

Daha fazla kaynak:

Öne Çıkan Resim: Mr.deen/Shutterstock