Elektronik ticaret devi Amazon Ödemeyi kabul etti 2,5 milyar dolar Amerika Birleşik Devletleri Federal Ticaret Komisyonu'na (FTC), şirketi milyonlarca tüketiciyi popüler abonelik hizmetine kaydettirmek için aldatmakla suçlayan federal talebi çözmek için. Amazon Primeve haber ajansı ilerledikçe iptali “çok” olmak zor ” EFE.
Tüketicinin korunması durumunda ajans tarihinin en büyüklerinden biri olarak kabul edilen anlaşma, bu Perşembe günü, duruşmanın Seattle'daki bir federal bölge mahkemesinde başladıktan sadece iki gün sonra açıklandı.
Toplam ödeme bir 1.000 milyon dolarlık sivil para cezası ABD hükümetine ve Geri ödemeye tahsis edilen 1,5 milyar dolar aldatıcı kayıt uygulamalarından etkilenen tüketicilerin ve iptal konusundaki zorlukların. FTC, 35 milyon tüketici Bu getirileri almaya hak kazanabilirler.
“Karanlık Desenler” ve “Iliad” ın kullanımı
2023 yılında sunulan FTC'nin talebi, Amazon'un, karışık arayüz tasarımlarını ve manipülatörlerini kullanırken Amazon'un FTC yasasını ve çevrimiçi alıcıların (iplik) hukuk restorasyon yasasını ihlal ettiğini iddia etti. “Karanlık Desenler”kullanıcıları açık rızaları olmadan Prime'a kaydolmaya itmek.
Davanın en şok edici vahiylerinden biri, mahkemeye sunulan belgelere göre Amazon'un kendisinin bu uygulamaların tamamen farkında olmasıydı. Şirket çalışanları ve yöneticileri “Biraz karanlık bir dünya” Ve daha çiğ, bir “Örtük kanser” Kuruluş içinde, abonelerin kullanıcının netliği ve rızası üzerindeki büyümesinin önceliklendirilmesini önermektedir.
Buna ek olarak, Prime'ın iptal süreci çok karmaşıktı. Müşteriler gezmek zorunda kaldı Birden çok sayfa ve adım (Platforma bağlı olarak beş veya altı tıklamaya kadar) Başarıyla azaltmak için, şirketin kendisinin kod olarak adlandırılan özel medya raporlarına göre, bir dahili labirentin “Iliad”Truva Savaşı'nın kapsamlı ve zorlu destanına referans olarak. FTC, Amazon'un liderlerini abone sayısında düşme korkusu sürecini basitleştirmek için planları tekrar tekrar reddetmek veya yavaşlatmakla suçladı.
Amazon için yapısal değişiklikler
Amazon, suçlamaları anlaşmanın bir parçası olarak kabul etmese veya reddetmesine rağmen, anlaşma, abonelik uygulamalarında “önemli ve kalıcı” değişiklikler yapmaya zorlar ve büyük teknolojik olanların düzenlenmesinde bir kilometre taşını işaret eder.
Zorunlu reformlar şunları içerir:
- Reddetme Düğmesi: Amazon bir Müşterilerin Prime'ı reddetmesi için “net ve görünür” düğmesi Satın alma işlemi sırasında, “Ücretsiz gönderim istemiyorum” gibi karışık dillerden kaçınmak?
- Şeffaf Bilgiler: Şirket, maliyet, otomatik yenilenme sıklığı ve temel olarak, aboneliğin tüm önemli terimlerini açıkça yaymalıdır. Nasıl iptal edilir.
- Basit iptal: Azaltma süreci “zor, pahalı, kafa karıştırıcı veya çok zaman tüketen” olmayabilir ve mevcut olmalıdır Aynı yöntemi kullanmak Tüketicilerin abone olduğu.
- Aşırı denetim: Amazon'un ödemesi istenecek Harici ve bağımsız süpervizör tüketici tazminat sürecine uyumu sağlamak.
FTC Başkanı, Andrew N. Fergusonanlaşmayı bir “Victoria Anıtsal” Milyonlarca Amerikalı için “iptal edilmesi imkansız görünen aldatıcı aboneliklerden bıktı” ve davanın ajansın tüketicileri manipüle etmek için kullanılan “sofistike abonelik tuzakları” ile mücadele taahhüdünü göstermesini sağladı.
Anlaşmaya rağmen, ABD'de yaklaşık 200 milyon ana abonesi olan Amazon.
Başbakan uygulamalara odaklanan bu dava, Amazon, FTC tarafından sunulan daha büyük bir antitröst talebiyle karşı karşıyaşirketi çevrimiçi pazarda yasadışı bir tekel kullanmakla suçluyor. Bu davanın 2027 için planlanması.
Okumaya devam etmek için abone olun
Bir yanıt yazın