Amazon.com'un, karışık ve yanıltıcı projelerle Amerika Birleşik Devletleri'nde milyonlarca alt tüketiciye sahip olduğu söyleniyor. Aynı zamanda, çevrimiçi perakendecinin ilk abonelikleri durdurmak için kasıtlı olarak zor olduğu söylenir. Bu suçlamalarla ABD Ticaret Denetimi FTC (Federal Ticaret Komisyonu) Mahkemede Amazon 2023'e dava açtı. Şirket ve iki Amazon yöneticisi şimdi grubun milyar dolar ceza ödediği bir karşılaştırmayı kabul ediyor.
Boyut açısından, bu, ortalama bir günde tüm dünyaya ulaşılan grup cirosunun yarısına karşılık gelir. Cezanın yarısı yakında, ikinci yarısı bir buçuk yılda. Buna ek olarak, Amazon, önerilen ABD müşterilerine 1,5 milyar dolar geri ödemelidir. FTC geri ödeme programının en büyük ikinci olması. Sadece Volkswagen'de FTC, dizel skandalının ardından en büyük bir para dağına sahipti, yani 9,5 milyar dolar.
“Testler, Amazon'un tüketicileri önce kaydedilecek şekilde manipüle etmek için son derece gelişmiş abonelik tuzakları tasarladığını gösterdi”, FTC Andrew N. Ferguson Başkanı “ve daha sonra tüketicileri aboneliklerini sona erdirmeyi çok zorlaştırdı”. Amazon'un iç belgeleri bunun bilinçli olduğunu gösterecekti; Örneğin, alt aboneliklere “söylenmemiş kanser” olarak adlandırılmıştır.
Somut önlemler
Sebep göz önüne alındığında, Amazon'un belgeleri bastırdığı ve FTC sınavını engellemek ve geciktirmek için kasıtlı olarak yanlış bilgi verdiği söyleniyor. Şirket bu suçlamaları reddediyor.
Şu anda başarılan Amazon ile yapılan anlaşma, grubun artık bunu yapmamasını sağlamayı amaçlıyor. Önlemler, sipariş sürecinde ayrıcalıklı aboneliğin reddedilmesi için açık ve şaşırtıcı bir düğme içerir. “Amazon'un artık 'Hayır, masrafsız bir teslimat istemiyorum' diyen bir düğmeye sahip olmasına izin verilmiyor.” FTC altını çiziyor.
Ayrıca Amazon, abonelik bildirimini kolayca tasarlamayı taahhüt eder. Zaman içinde zor veya tüketmemeli ve aboneliğin başlangıçta tamamlandığı yöntemi kullanarak gerçekleşebilmelidirler. Bu yükümlülükler sadece Amerika Birleşik Devletleri'ne atıfta bulunur.
Amazon ayrıca bu hatların yazarına istenmeyen ayrıcalıklı bir abonelik için neşelendirmeyi başardı. Bir mahkum gibi kendime iyi bakıyorum. Hala neyi incittiğimi bilmiyorum. Gerçekten istenen siparişi tamamlamadan önce tek bir tıklamıştı.
Bu istenmeyen aboneliği derhal durdurmak istediğimde, giriş aşamasında vergi olmadan hiçbir yolu olmadığı keşfedildi. En azından çevrimiçi mağazanın web sitesinde bulamadım. Bir Amazon çalışanı ile sohbet ederek iptal müzakere etmek zorunda kaldım.
FTC, şimdiye kadar bir FTC kuralının ihlali için en yüksek ceza olarak bir milyar doların ödenmesini kutluyor. Bu doğru, ancak FTC zaten farklı bir yasal tabanda daha fazla topladı: Cambridge Analytica skandalını takiben, Facebook (Meta Platformlar) 2019'da ödeme için beş milyar dolar istedi. Bu dava (AZ. C-4365) hala mahkemede.
(DS)
Bir yanıt yazın