Beln Fru (IKEA): “Sorunu görüyoruz: Önce konut ve sonra mobilyaya erişimdir”

Bir mağazaya girme zorluğu IKEA O ondan çıkıyor. Koridorlara ve kısayollara dayanan bu büyük sarı ve mavi merkezlerin labyrtik yolu, bir parçası olabilecek (veya olmayan) tüm odaları geçmek için Bir ev, bir zemin, çalışma, ev olsun … çünkü bu İsveç markasının ana hedeflerinden biridir: tüm olasılıklara, tüm evlere ve dünyanın her yerinde uyum sağlayın.

Ayrıca Beln Frau Zaten 21 yaşında olmasına rağmen Ikea'da uzun bir yolculuk yaşıyor. Ikea'daki yolculuğunu Pas Vasco'da bir mağaza ile başlattı ve bu da onu CEO'nun görevlerine ve İtalya'dan sonra yönlendirdi. Küresel Perakende Operasyonları Müdürlüğü başkanından sonra, iletişim Rea taşınana kadar. Bu yıllar, Frau itirafı ona yerel, ulusal ve aynı zamanda küresel bir bakış açısı verdi. Bir markanın mesajını alırken, tanındığı gibi çok stratejik yaklaşımların bir karışımı 27 geçiş MS ve bir ekip 165.000 kişinin MS. Ve bu, her yıl 40.000 milyon Euro'yu aşan fatura ritmini korumalıdır (2024'te.

“Olmaya çalışıyoruz olabildiğince küresel Çünkü bu ölçek ekonomisi üretir ve daha düşük fiyatlara sahip olmamıza izin verir, ancak aynı zamanda olmak istiyoruz gerektiği kadar yerel“Açıklıyor.

Dünya çapında ihtiyaç, yerel durumlarda nasıl ineceğini bilmeniz gerekir, böylece IKEA labirentine giren ve nratik bir tarzı mobilya gören bir müşteri de onu mediternne bir evde görselleştirir. “Mayora'nın Mayora'sında en çok satılan mobilyalara bakılırsa, tekrarlanan birçok kişi var. Ve Çin'deki gibi” PAX “ın” Pax “ı ve ABD'de sevdiği için şaşıracaksınız. Tabii ki, bu bize işi en üst düzeye çıkarmamızı sağlayan bir cilt veriyor ”diye açıklıyor Frau.

Ancak, aynı zamanda, bu globalite iki yönde çalışır: “İspanya'daki yastıklar uzar, İsveç'te kare olurlar. Müşterinin ihtiyaç duyduğu boyuttan istersek,” mantra: “Elimizden geldiğince küresel, ihtiyacımız kadar yerel“Strateji, tüm geçişler için ortak bir ürün yelpazesi ve her ülke için yerel bir ürün yelpazesi koyuyor. Çünkü bir yastık diyen bir elma şarabı durumunu da düşünebilir: Asturian'ın talebi Çin vatandaşına uymayabilir.

Bu, ürünler ve ayrıca yerel ve ulusal mesajlara dikkat etmeniz gereken iletişim için de geçerlidir. Kültürel Guios. Reklam içeriği tüm kültürlerde aynı şekilde çalışmaz. Örneğin, son yataklarından biri rekabeti yineledi. 2025'te Eurovisin: Posterde “Lmpara Melodi” ile ilgili festival Melody'de kendi temsilcisi ile sadece İspanyol halkı tanımlanabilir.

Aynı şekilde, tüm toplumlarda kadınların imajı algılanmaz ve 8m kutlamaveya etrafındaki kampanya Lgtbi+ kolektif Haziran ayında. Çeşitlilik, Avrupa gibi aynı kıtadan bir uçtan diğerine bile çok geniş. Ancak IKEA tüm bu geçişlerde ve içeriklerini göndermelidir.

“Karmaşık,” diye kabul ediyor Frau. “Bir yandan markanın çok tanımladığımız bir özü ve kimliği var. Ah'den çıkamazsın. Ve kendimizi kapsayıcı, basit ve Oynak [juguetona]”Açıklıyor.

Bunun için sistem nedir? Karar söz konusu ülkenin elinde. Yataklar küresel olarak ortak içerik ve araçlarla üretilir (VDEO'lar, görüntüler, posterler …). Ama sonra ülke olup olmadığına karar verir. Hatta yapabilir Kültürüne uymuyorsa, bu kampanyadan vazgeç. Frau'nun gerçekleştiğini doğruladığı bir durum. “Bir ülke bize sadece kampanyayı etkinleştirmek istemediğini değil, aynı zamanda isteyeceğini söyledikten sonra Tonu bastırıyoruz Küresel olarak …. “, Aadir'den önce açıklıyor:” Ve küresel olarak işi tanıtıyor ve koruyoruz. Yani, karar vermemiz gereken zamanlar var. Ve farklı iletişim kurmamız gerekebilir. Küresel ve yerel bir şirket olma sorunu budur. “

Müşteriyi (ve evini) ayrıntılı olarak tanıyın

Frau ayrıca, iletişimsel çok yönlülüğüne ek olarak IKEA'nın niteliklerinden bir başkasını vurgulamak istiyor: Tüketiciyi dinlemek. IKEA yılda her yıl ve on bir yıl boyunca, son baskısında devam eden evde yaşamın bir çalışması. 39 pasodan 39.000 katılımcı, Ve bu, gerçek hane halklarına yüz ve sanal ziyaretleri bile içerir. Amaç belirgindir: ilk elden tüketicinin talebini ve mutfakta istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyden, rüya hayallerine kadar ihtiyaçlarını bilmek.

Tüketiciyi inceledikten sonra çalışıyorum, Frau için bir sonuç var: “Dünyadaki tüm evlerin düşündüğümüz şeyden çok daha fazlası var.” Örneğin, Covid-19 pandemi sonrası genelleştirilmiş bir dönüşüm. “Hane halkları çok çok işlevli hale geldi. Konaklamalar artık eskisi gibi değil, Saln'ın sadece bir Saln olarak hizmet ettiği gibi, “Frau kendi salonundan da açıklıyor. demokratikleştirmek Mekanlar. Ya da başka türlü, paylaşın. “Tüm aile üyeleri için tüm alanların istilası var,” diye açıklıyor “ortak alanlar paylaşmak için daha fazla alan haline geldi.”

Buna göre, evin inşasında bir değişiklik istiflendi. “Genel olarak boşluklar daha küçük” Adea “ve bizim için bir meydan okuma ve aynı zamanda alanların nasıl değişmesini, boyutlardan yararlanabileceğimizi görmek için bir fırsattır …”. Şimdilik, IKEA'nın tasarlama görevi var Bir işlevden daha fazlasına sahip mobilyaAçıklar: Genişletilebilir tablolar, bir masaüstünde dolap …

Bütün bunlar, sürdürülebilirliği unutmadan, marka Ikea HouseFrau'nun savunduğu gibi: “Hanehalkı her zaman sürdürülebilirlik konusunda daha fazla endişe duyuyorlar; gördüğümüz bir eğilimdir ve buna sahip olduğumuzu teşvik ettiğimiz bir eğilimdir.” Gıda israfı, enerji veya su tasarrufundan kaçınmak için çözümlere (ürünlerinde uygulanan) dönüşen bir şey.

Hanehalkı için ve özellikle Covid-19 Pandemi'nin bıraktığı ayak izi ile başka bir anahtar Frau'yu netleştirir: “Yaşam evde değerlenir ve sadece rahatlık ve farkındalık değil, aynı zamanda bir çağrışım vardı. güvenlik. Bizim küçük güvenli alanımız. “

Bütün bunlar, tüketiciyi dinlemekten çıkarıldı, yani Frau'nun görüşüne göre, Ikea'nın bir diğeri güncel kalmak ve genç: “25” 25 “iş kadını şaka olan bir şirket. Ikea aslında, 1943'te yaratıldı.

Konut krizi

Yukarıda belirtilen demokratikleşme Alanlardan, azaltılmış alanlardan yararlanmak veya yeni bir arada yaşama formatlarına uyum sağlamak için gelişen bir ev modeli çerçevesinde giderek daha popüler bir eğilim var. Bir şey, gayrimenkulün kendilerinin giderek daha küçük olduğunu (ve fiyat ve inşaat olanaklarına göre ayarlanmış) ve mevcut konut krizinin, özellikle gençler için bir eve erişimi sınırladığını görmelidir. IKEA “yaşam piyasası şu anda acı çekiyor”. Aldıkları bir gerçek Termometre Harcamalar: Belirsizlik göz önüne alındığında, nüfus daha fazla domuzcuk bankasını ve yeniden yargılamayı korur.

“Sorunu görüyoruz: Birincisi konuta erişimdir ve daha sonra mobilyalara erişimdir“, Frau'yu sorun hakkında açıklıyor. Ve ekliyor” Tüketici güveni Tüm ekonomik zorluklarla çok düşük Bu toplumda. Konutlara erişim, fark etmediğimiz sorunlardan biridir, ancak dahil oluruz. “Bunun kanıtı olarak, geçtiğimiz yıl grubun tekniğini ortaya çıkarıyor:” Hammadımın biraz fiyat düşürmeye başladığını gördüğümüzde, ürünlerimize daha fazla erişim olması için fiyatları 2.000 milyon düşürdük. “Şirkete göre 100 milyon Euro yıllık%1.14 faturalandırma, ancak%2'si artan satış yatırım yaptı.

Çünkü köşe taşı IKEA işi hala düşük müşteri bütçesidir (“Her zaman ürünleri fiyat için tasarlamaya başlıyoruz”). Ve bu, sürdürülebilirlik taahhüdüne eklenirse, marka her ikisi de geçen Aralık ayında bir çözüme ulaştı: İkinci El Mobilya Platformuveya vaftiz ettikleri gibi dairesel göbek. Yarım AU'lardan fazla, Xito iş kadını şaşırtıyor. Espaa'dan sonra, Ikea'nın ikinci elini benimseyen bir sonraki ülke Portekiz oldu ve zaten Norveç'te lansmanlarını planlıyorlar, bu da geçişlerin geri kalanını takip edecek. Küresel Spiritu'yu (bir kez daha) güçlendirmek.