Amazon, bazıları malların yok edilmesine yol açan çeşitli getirilerle uzun zamandır savaşıyor. E-ticaret devi bu nedenle sorunu azaltmak için yeni araçları test ediyor. Son zamanlarda müşterilere şaşırtıcı bir seçenek sundu: bir makaleyi iade etmek yerine – muhtemelen sadece biraz hasar görmüş – ürünler, onu saklayabilir ve satın alma fiyatının kısmi geri ödemesini alabilirler.
Yeni prosedür şu şekilde çalışır: Müşteri, Amazon'da kulaklık veya elektrikli süpürge gibi bir makale sipariş eder ve küçük bir eksiklik – çizik veya titrek bir iletişim bulur. Alıcı müşteri hesabına geri dönüşü başlatırsa, Amazon aniden ona başka bir seçenek sunar: karşılığında malları indirim için tutmak için. Çevrimiçi perakendeci haberlerine göre, karşılık gelen geri ödeme genellikle 2,99 Euro'dur.
Bir Amazon sözcüsü Portal'a verdiği demeçte, bu prosedür, iade sürecini daha uygun hale getiren ve müşterilere zaman ve çaba tasarrufu sağlayan bir hizmettir. Teklif, çeşitli ürün kategorileri, boyut, fiyat ve belirtilen dönüş zemini gibi kriterlerin seçimi için mevcuttur.
Açık sorular
Teklif için seçilirse, müşteriler üç seçenek arasında seçeneğe sahiptir: kısmi geri ödemeyi kabul edin ve malları kabul edin. Bunun yerine, standart dönüş programını da gerçekleştirebilirsiniz. Üçüncüsü, önce indirimi kabul etmek ve yine de hala ödenmemiş kalan satın alma fiyatını almak için makaleyi iade dönemi içinde geri göndermek mümkündür.
İlk bakışta, yeni model çok müşteri dostu görünüyor. Geri dönüşün çabalarını korur ve gereksiz taşımacılıklardan kaçınıldığı için çevreyi korur. Buna ek olarak, müşteriler doğrudan mülkten yararlanır.
Bununla birlikte, çevrimiçi perakendeci haberlerine göre, sistem de bazı soruları gündeme getiriyor: hangi kriterlere karar veriliyor, hangi alıcılar teklifi alıyor? Ayrımcılıkla ilgili soruları gündeme getirebilecek tam otomatik, algoritma kontrollü bir karar mı? İndirimler standartlaştırılmış mı yoksa ayrı ayrı hesaplanıyor mu? Müşterilerin fiili iade amacı olmadan kısmi geri ödemeyi kullandıkları olası istismara karşı koruyucu mekanizmalar var mı?
İade için farklı yaklaşımlar
Denenmiş ve test edilen seçeneğin, kitaplar gibi kitap gibi bir ihlal olabilecek fiyatlara bağlı ürünler için de ortaya çıkması özellikle sorunludur. Şimdiye kadar Amazon, çevrimiçi ticaret devinin tüm yasal gereksinimlerin nasıl karşılanmasını sağladığı hakkında yorum yapmak istemedi.
O zaman Amazon Almanya patronu Ralf Kleber, 2021'de mal bağışlarının hala imalarından daha pahalı olduğundan şikayet etti. Daha önce, gizli muhabirler Katowitz yakınlarında Polonya'ya döndüğünde izleyicilerle izleyicilerle Amazon “yıkıcı bir çalışmaya” test etmişlerdi. Grup şimdi kalan eşyaların alıcılarına veya Almanya gibi bazı ülkelerde doğrudan platform müşterilerine daha basit getiri ve başarısız hisse senetleri için programlar koydu. Zalando farklı bir şekilde yürüyor ve son zamanlarda “aşırı” geri döndü.
(Mack)
Bir yanıt yazın