Müşteriler için Scharf Yarışması: Almanya patronu: “Her ne pahasına olursa olsun büyüme yok”

Kredi kartı, çocukların cari hesabı, birçok tüccar için teşvikler-Almanya patronu Lars Stoy, Avrupa'nın en büyük doğrudan bankasının teklifinde boşlukları kapatmak istiyor. Frankfurt'taki Alman Basın Ajansı olan 1 Ocak 2025'ten bu yana Hollanda Großbank Ing'in yüzde 100 iştiraki olan yönetici, “Son yedi ay içinde doldurduğumuz kağıt parçası uzun” dedi.

Özellikle tatil dönemlerinde, bazı müşteriler Direct Bank'ın hala yurtdışına seyahat ederken gerekli olan gerçek kredi kartı olmadığından rahatsız olur. Stoy çözmeyi vaat ediyor: “2026'da müşterilerimiz için böyle bir çözüm gerçekleştirmeye çalışıyoruz. Müşteriler için ihtiyaç tabanlı çözümler düşünürsek, bir kredi kartı kesinlikle bunun bir parçası. Bu kayma üzerinde kalın ve çok öncelik veriliyor.”

Ne pahasına olursa olsun müşteri büyümesi yok

Mart ayında, Almanya'daki Ing, on milyon müşteriden oluşan uzun hedef markayı geçti. Stoy, “Toplam müşteri sayısı büyüyebilir, ancak ne pahasına olursa olsun değil,” diye vurguladı. “Müşterilerle bağlantıyı yoğunlaştırmak istiyoruz.” Bu “bir büyüme iptali değil, her ne pahasına olursa olsun büyüme olmayacaktır”.

Ağustos ayında 7 yaşından itibaren çocuklar için lanet hesabı

Stoy, genç müşteri gruplarında büyüme potansiyeli görüyor: “Ağustos ayında 7 ila 17 yaş arası bir çek hesabı gençleri tanıtacağız.” Bu ilk olarak çocukları zaten bir depo veya çağrı para hesabı olan ebeveynleri açabilir. “Gelecek yılın başından itibaren yeni müşteriler için daha geniş bir şekilde piyasaya süreceğiz.”

Güvenlik nedeniyle, 18 yaşın altındaki kişiler hesabı kapamaz, bazı işletmeler (kumar, alkol, tütün) hariç tutulur. Stoy, “Bu hesapla gençleri finansal sorunlara tanıtmak istiyoruz” diyor. “Ebeveynler, çocuklarının hesapla ne yaptıklarını görebilecekleri bir kokpit var.”

İkinci sınıf müşterileri yok

Stoy, Almanya'da birinci ve ikinci sınıf olmaya devam edeceğini garanti ediyor: “Bize ne kadar para alırlarsa olsunlar, müşterilerin bizimle tedavi edildiği yaklaşımla büyüdük.

Aynı zamanda, daha fazla iş yapmak isteyenler için teşvikler gereklidir. Temmuz ayından bu yana, Enstitü çok hareket eden müşterileri ödüllendiriyor: “temel seviyeden” platin statüsüne kim yükselirse indirim alıyor. Stoy, “Ama bunun arada sırada bir ticaret yapanlar için hiçbir bozulması yok” diyor. Diyerek şöyle devam etti: “Bu tür müşteri sadakat programlarını diğer alanlar için de getireceğimizi göz ardı etmem.”

Banka öncelikle daha fazla uygulama kullanıcısı istiyor

Birkaç yıldır, ING giderek daha fazla para park etmekle kalmayıp aynı zamanda bina finansmanı, tüketici kredileri veya tasarruf yoluyla kazanç sağlayan House Bank müşterilerine giderek daha fazla. Gelecekte, merkezi ölçüm değişkeni, bankanın uygulamasını düzenli olarak kullanan House Bank müşterileri olacaktır.

ING Almanya, Haziran ayı sonunda 2.75 milyon “mobil birincil müşteriyi” saydı – 3.1 milyon House Bank müşterisinde. Stoy, “Grubun yılda bir milyon mobil birincil müşteri yetiştirme hedefi var” diyor. Diyerek şöyle devam etti: “Almanya yüzde 30'a katkıda bulunuyor – ve aynı zamanda ileriye dönük iddiamız.”

Daha az faiz geliri – daha az kar

Ancak, batık temel faiz oranları karı azaltır. İkinci çeyrekte, 381 milyon EUR'lu girdi vergisi, bir önceki yılın değerinin beşinci altındaydı, yılın ilk çeyreğinde, Hollandalı ana şirketin rakamlarından görülebileceği gibi bir düşüş oldu.

Stoy, “Sonuç olarak, kilit rakamların çok sağlıklı olmasıdır.” Diyerek şöyle devam etti: “Merkez bankası faiz oranlarının bu kadar arttıkça 2023 gibi kayıtların sonuçlarının açık olduğu açıktır.”

ING grubunun beyan edilen hedefi daha fazla faizden bağımsız olmaktır.

Stoy'un Hedefi: Yarışmada Her Zaman Bir Burun

ING Almanya'nın, “özellikle özel müşteri işlerinde hız alması” önemlidir. Bazı rakipler “işlerini gerçekten iyi yaptılar” diyor Stoy, N26, Ticaret Cumhuriyeti ve Revolut gibi NEO bankaları manzaralı. “En iyi durumda, her zaman bir burun kalırız. ING, Almanya'nın en büyük dijital bankasıdır ve iddia kesinlikle kalır.”