Başarıyı Artırma: İK Hizmet Bölümlerinde Verimliliği ve Kârlılığı Artırma Yaklaşımları

Covid-19'u takiben, İK stratejileri özellikle esnek çalışma düzenlemeleri olmak üzere önemli bir tartışma noktası olmaya devam etmektedir. Konuyla ilgili araştırma ve tartışmalar, İngiltere'deki en büyük 4 günlük çalışma haftası denemesi ile vurgulanan ve 5 günlük ofise geri dönme (RTO) yükümlülükleri başlık yapma zorunluluğunun duyurularını ortaya koyan yoğunlaşmaya devam ediyor.

2024 AICPA bayiliği konferansında, Anderson Automotive'in Chro ve EVP'si Horace McCormick, bayilerinin pandemikten çok önce 4 günlük bir çalışma haftasını başarıyla uyguladığını paylaştığında meraklandım. İlginç bir şekilde, politikaları hem ön hem de arka işlemler için tüm departmanlar için geçerlidir. Esnek düzenleme başlangıçta dikkatimi çekerken, bunun kapsamlı İK stratejilerinin sadece bir yönü olduğunu çabucak fark ettim.

Kapsamlı bir araştırma veya siyasi baskıya ihtiyaç duyulmadı – sadece vizyoner İK liderliği ve mülkiyet desteği ile kararlı bir kuruluş. Horace yaklaşımlarına ilişkin bazı bilgiler paylaştı.

Öncelik olarak hizmet

Bayiliklerdeki 4 günlük çalışma haftası konsepti yıllardır var ve tarihsel olarak en iyi teknisyenleri çekme ve tutma ihtiyacı tarafından yönlendirildi. Horace'a göre, başarının önemli bir anahtarı, hizmet yöneticilerinin ve yöneticilerinin planlamayı ele aldığı 4 günlük bir çalışma haftasını desteklemek için servis sürüşünde yeterli hacme sahip olmaktır. Teknisyenler saatlerini izlemek istiyor Ve İyi bir yaşam kalitesinin tadını çıkarın, ancak yeterli müşteri hacmi olmadan, dört günlük bir çalışma haftasının esnekliği mümkün değildir.

Hizmete öncelik vererek Anderson Automotive, araç brüt kârının son beş yılda keskin bir oynaklık sergilediği bir sektörde sürekli bir karlılık akışı sağlıyor. Anderson Automotive burada yalnız değil. 2024 çeyreğine ve tam yıllık finansal sonuçlar basın açıklamasına göre, Sonic Automotive işe alım hedefini aştı ve dönem boyunca 335 teknisyen ekledi. Bu işe alım baskısı, aynı mağaza sabit operasyonlarında% 7'lik bir artışa katkıda bulundu ve merkezi teknisyen büyümesinin daha geniş stratejilerine nasıl geldiğini güçlendirdi.

Anderson'ın yaklaşımı hakkında benzersiz olan şey, başlangıçta servis departmanı tarafından yönlendirilmesine rağmen, 4 günlük çalışma haftasının mağazadaki tüm departmanlarda yerleşik olmasıdır. “Bu bir kültür ve standart” diyor Horace. Hizmet ve satış departmanları haftada altı gün açık kalır ve düşünceli zamanlama gerektirir.

Ekosistem

Horace, tek başına 4 günlük bir çalışma haftasının en iyi teknisyenleri çekmeyeceğini ve tutmayacağını vurguladı. “Ayrıca dört günlük çalışma haftası etrafında bir ekosistem uyguladık.” Bu strateji, yüksek indirilebilir bir sağlık planı (HDHP), görev süresine ve verimliliğine dayalı bir bonus programı, önde gelen çıraklık programı ve sabit operasyon liderleri için duygusal zeka (EQ) eğitimi gibi faydalardaki ayarlamaları içermektedir. Wake Tech'teki etkinlikler 130'dan fazla potansiyel çırak çeken etkinlikler ve Yılın Ulusal Toplum Koleji finalisti olan Blue Ridge Community College ile güçlü ilişkiler sürdürüyorlar. Şirket çapında aylık tanıma etkinlikleri, 2019'dan bu yana her Cuma günü her Cuma günü çalışan kilometre taşlarını ve başarılarını kutluyor.

Kültür ve Büyüme

Horace, “Bir performans ve şefkat kültürümüz var ve her gün böyle liderlik ediyoruz” dedi. Anderson Automotive bu kültürü geliştirerek tüm çalışanlar ve müşteriler için beklenti haline getirdi. Büyüme ile ilgili olarak, bayilik grubu 2019'da bu İK stratejisini uyguladığından beri hedeflerini karşıladı veya aştı. Kârlılık ile ilgili olarak Horace, en önemli fırsatlarından birinin daha fazla hizmet koyunun nereye ekleneceğine karar verdiğini doğruladı. Sahip olmak kötü bir sorun değil. Şirket, 2019'dan beri çalışanlar, gelir ve bayilerde iki kattan fazla arttı.

Buradaki temel paket, 4 günlük bir çalışma haftasının her performans mücadelesini ele alması değil, iyi yürütülen bir İK stratejisinin sadece otomotivte değil, tüm endüstrilerdeki liderler için hayati bir araç olabileceğidir. İşletme sahiplerinin, genel büyüme ve karlılığı artırırken çalışanların elde tutulmasını ve performansı artıran süreçler tasarlayabileceğini göstermektedir. Ayrıca, iyi yapılmış bir işin geleneksel saatlerin dışında gerçekleştirilebileceğini ve ne günün ne zaman ne de haftanın saatini yüksek performans, çıktı verimliliği veya mükemmel müşteri hizmeti belirleyemeyeceğini anlıyor.

Yazar: Amy Robinson, EBM | Amy.robinson@Finans

Araştırma sonrası başarısı: Hizmet departmanlarında verimliliği ve karlılığı artırmak için İK yaklaşımları ilk önce Witum'da ortaya çıktı.