Sorular ve Cevaplar: Lidl & Co Sadık Uygulamalar – Hangi avantajları getiriyorsunuz?

Birçok müşteri, Rewe, Lidl veya Kaufland gibi perakende zincirlerinden sadakat uygulamalarını ve bonus programlarını kullanır. Tüketici savunucularından da eleştiriler var. Salı günü, Stuttgart Yüksek Bölge Mahkemesi “Lidl Plus” uygulamasına karşı dava açıyor. Federal Derneğin Federal Derneği'ne göre, indirimci, kullanıcılara uygulama indirimini verileriyle ödedikleri için yeterli bilgi sağlamaz. Uygulamalara daha yakından bakmanın nedeni:

Perakendeci uygulamaları nelerdir ve hangi avantajları sunarsınız?

Rewe, Lidl, Kaufland: Neredeyse tüm büyük perakende zincirleri, müşterilerin akıllı telefonlarında kullanabileceği bir uygulamaya sahiptir. Ürünleri ve özel teklifleri için başvururlar. Tüketiciler alışveriş listeleri oluşturabilir ve tarif fikirleri alabilir. Kaydolursanız, birçok bayi için bonus ve sadakat programlarını da kullanabilirsiniz. Kısmen sunulan ek ürünler vardır, bazen azaltılmış ürünlerde ekstra bir indirim vardır. Müşteriler, bir ay içinde belirli bir satın alma tutarına ulaşırlarsa birçok durumda indirim kupon alırlar.

Baden-Württemberg Heilbronn Uygulamalı Bilimler Üniversitesi'nden ticaret uzmanı Carsten Kortum, gıdaların teşvik edilmesinde yeni bir eğilim görüyor. “Birçok düşük fiyat, yalnızca uygulamalı kayıtlı müşterilere uygulanır.”

Hangi bayiler en iyi indirimleri sunar?

Fiyat karşılaştırma portalı smhaggle, bayilerin bonus programlarını karşılaştırdı. Bu amaçla, Ocak ve Mart 2025 arasında yaklaşık 1,26 milyon makbuz değerlendirildi. Sonuç: Çeşitli perakendecilerin programlarını kullanırken müşteriler çok az tasarruf ediyor.

Kaufland Card ile müşteriler, ilk çeyrekte gıda perakende ticaret ve eczanelerinde toplam masraflarının ortalama yüzde 2,29'unu tasarruf edebildiler. 100 Euro'da bunlar sadece 2.29 Euro. Diğer zincirlerde tasarruf daha da düşüktür. Rewe bonusunda Penny uygulamasında sadece yüzde 0,82, yüzde 0,75 idi.

SmHaggle Genel Müdürü Sven Reuter, “Eylem eylemini ve satıcının düzenli değişimini hedefleyerek, tek veya birkaç bonus programından daha uygun ve önemli ölçüde daha fazla tasarruf edebilirsiniz” diyor. Ürünleri hedefli bir şekilde satın alırsanız, ortalama yüzde 30 tasarruf edebilirsiniz. Bonus programları ile genellikle yüzde bir ila ikidür.

Bayiler ondan ne alıyor?

Uygulamalarda müşteriler ve bayiler bir değişim mağazasına girer: Kayıtlı müşteriler özeldir. En iyi ihtimalle, bayiler sadık müşteriler ve verileri alırlar. Alıcıların ne istediğini anlamalarına yardımcı olurlar. Bu, bireysel tercihlerine daha iyi yanıt verebilecekleri anlamına gelir. Örneğin, şirketler uygulamadaki belirli ürünleri tanıtabilir ve böylece satın alma davranışını etkileyebilir.

2024 yılında IFH Ticaret Enstitüsü'nün bir anketine göre, uygulama kullanıcılarının yüzde 56'sı bir satıcıdan daha sık satın alıyor, her üçte biri daha fazla para harcıyor. Birçok müşterinin cep telefonlarında dört veya daha fazla farklı alışveriş uygulaması vardır, ancak hepsi düzenli olarak kullanmaz. Gıda bayilerinin uygulamaları en yaygındır. Kayıtlı müşterilerin yarısından fazlası uygulamaları haftada birkaç kez, ayda üçte bir kez kullanır.

Geri ödeme ve bayi programlarını ayıran nedir?

Bayi'ye ait programlar ve sadakat uygulamaları yalnızca ilgili zincirin mağazalarında kullanılabilir. Öte yandan geri ödeme, çok partili bir programdır. Müşteriler çeşitli bayilerde Almanya'da puan toplayabilir. Edeka, Aral, DM, C&A, Decathlon ve Thalia programa katılır.

Rewe süpermarket zinciri ve indirimci Penny de 2024'ün sonuna dahil edildi. O zamandan beri her ikisi de sadece kendi indirim uygulamalarına güveniyor.

IFH Köln'ün temsili bir anketi, uygulama kullanıcılarının neredeyse yarısının geri ödemenin en çok kullanılmış bonus programı olduğunu gösterdiğini göstermektedir. Bunu, Lidl Plus (yüzde 15), Rewe bonusu (yüzde 9) ve DM ve Rossmann'ın (her biri yüzde 4) önünde Kaufland kartı (yüzde 5) takip ediyor. IKEA veya OBI gibi bayilerden programlar daha az mevcuttur.

Tüm büyük zincirlerin bir bonus programı var mı?

Hayır. Aldi Nord ve Aldi Süd'in şu ana kadar Almanya'da bir programı yok. Aldi Nord bu yurtdışında test eder, Belçika'nın bir kısmında müşteriler uygulamada sadakat puanları toplayabilirler. Aldi Süd'den şöyle diyor: Karmaşık uygulama indirimleri veya puan sistemleri olmadan yapıyorsunuz ve tüm müşterilere her zaman en iyi teklifleri sunuyorsunuz. İndirim, “herkes için iyi” sloganını tanıtıyor.

Müşteriler programlar hakkında ne düşünüyor?

Birçok kişi, Alman Basın Ajansı gösterileri adına bir YouGov anketi olarak indirimleri sağlamak için gıda satıcılarından sadakat uygulamaları kullanıyor. Ancak, neredeyse her dördüncüsü bunu kullanmaz ve bunu gelecekte yapmak istemez. Kişisel verilerin iletildiği ve satın alma davranışının analiz edildiği en sık eleştirilmektedir. Yalnızca kayıtlı müşterilerin indirim alması söz konusu olduğunda anlaşmazlık vardır. Yüzde 41'i yüzde 40 yapıyor.

IFH Köln tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin büyük çoğunluğu hala teklif bulmak ve satın alma işlemlerini planlamak için basılı reklam kullanıyor. Bu nedenle uygulamalar gibi diğer medya müşteriler için eşdeğer bir alternatif değildir. Birçoğu onlar için çok karmaşık olduklarını belirtiyor. IFH Media Analytics'in genel müdürü Andreas Riekötter, “Tüketiciler artık farklı sadakat programları toplama noktalarından sonra gelmiyor, kuponları kullanıyor, güvenli fiyat avantajları” diyor. Müşteriler, uygulama tekliflerinin ormanında giderek daha fazla yönünü kaybetmiş hissettiler ve teklifi şeffaf bir şekilde karşılaştıramadılar.