Platformdan ayrılmak için satıcıları nasıl kırıyor?

Geri Döner Amazon alışveriş yapanlar için ücretsiz ve kolaydır, ancak malların çoğunluğunu dünyanın en büyük e-ticaret sitesinde satan küçük işletmeler için riskli ve pahalıdır. İadeler bazı satıcıları Amazon programının popüler tatmininden çıkmaya iterken, diğerleri CNBC'ye platformdan tamamen ayrılmak istediklerini söyledi.

Sorunun merkezinde, geri dönüş sahtekarında büyük bir artış var, bu da müşterilerin yeni bir şey sipariş ettiklerinde yanlışlıkla kullanılmış ürünleri almalarına yol açtı. CNBC'ye açıklanan bebek ürünlerini içeren iki korkunç örnekte Amazon, müşterilere çocuk bezi ve bir başkasının çürük anne sütü ile bir soğutucu gönderdi.

Amazon'da yeniden kullanılabilir yüzme çocuk bezi satan Beau ve Belle Littles'in sahibi Rachelle Baron, “Tüketicilerin Amazon'da kaç tane küçük işletmenin ve geri dönüş alışkanlıklarının benim gibi küçük işletmeleri ve aileleri nasıl etkilediğini anladığını düşünmüyorum.” Dedi.

Baron, Amazon ile bir dönüş olayından sonra işinin tanklandığını söyledi. Baron, e-ticaret platformunun, kullanılmış bebek ürünleri Amazon'a iade edildikten sonra müşterilere kirli yüzme çocuk bezi gönderdiğini söyledi.

“Aslında gönderilen poopy olan iki çocuk bezi vardı” dedi.

2024'te tüm ABD perakendecisinin yaklaşık% 14'ü Ulusal Perakende Federasyonu'nun bir raporuna göre, getiriler 2018'de% 5'ten hileli oldu. Raporda, geri dönüşlerin 2024 yılında perakendecilere 890 milyar dolar maliyeti bulundu.

Amazon, Satıcıları Haziran 2024'te belirli iade oranı eşiklerini aşan ürünler için yeni bir ücret olarak yerine getirmeye başladı. FBA'ya kaydolan satıcılar, nakliye, paketleme ve iadeler de dahil olmak üzere lojistik için Amazon'a güveniyor.

Eylül ayında, ücretin yürürlüğe girmesinden birkaç ay sonra, e-ticaret grubu Helium 10, Amazon satıcılarının yaklaşık%5 düştüğünü gördü.

Helyum 10 genel müdürü Zoe Lu, “Satıcıyı daha yüksek kaliteli listelere ve daha yüksek kaliteli ürünlere sahip olmaya zorluyor.” Dedi.

Amazon da “Sık sık döndürülen öğelere” bir uyarı etiketi eklemeye başladı, bu da daldırma işlemine katkıda bulunabilir.

Ancak, yeni ücret artan fiyatlara da yol açıyor olabilir.

E-ticaret analiz şirketi SmartScout tarafından yapılan bir anket, satıcıların% 65'inin Amazon ücret değişiklikleri nedeniyle doğrudan 2024'te fiyatları artırdıklarını söyledi. Diğer satıcılar, CNBC'nin sahtekarlığın fiyatlarını yükseltmelerinin nedeni olduğunu söyledi.

CNBC toplamda yedi Amazon satıcısıyla, artan getiri maliyetini nasıl ele aldıklarını öğrenmek için konuştu.

Sterling spektrum koruyucu vakaları sıcak tekerlekler için satan Lorie Corlett, “Amazon'da tamamen sahtekarlık ve geri dönüş kötüye kullanımı nedeniyle yaklaşık% 1'in biraz üzerinde net kar elde ediyoruz.” Dedi. Amazon'da dönüş oranının% 4 ve diğer pazarlarda sadece% 1 olduğunu söyledi. Walmart. “Günün sonunda sorumlu olan gerçekten Amazon. Amazon onları sorumlu tutarsa ​​insanlar bunu yapmayı bırakacaktı.”

Amazon, CNBC'ye hileli getirilere toleransı olmadığını ve bazı dolandırıcılara karşı harekete geçtiğini söyledi. Bu önlemler, geri ödemeleri reddetmek ve müşteri kimlik doğrulamasını gerektirir.

Mike Jelliff, Amazon ve diğer sekiz pazar yerindeki geekstans markası aracılığıyla profesyonel müzik ekipmanı satıyor. Amazon'daki dönüş oranının başka yerlerde gördüğü ortalamadan üç kat daha yüksek olduğunu söyledi.

“Açık ebaybelirli müşterileri engellememize izin verildi, “dedi Jelliff.” Ama Amazon'da bu müşterinin bizden geri almasına izin veriliyor. “

Jelliff, CNBC'ye Tyler, Teksas, deposuna, gelen her öğeyi, gelen dönüşü ve kutuyu izlemek için kurduğu yaklaşık 40 kamera sistemini gösterdi. Müşterilerin asla bir ürün almadıklarını iddia eden geri ödeme talep ettikleri zaman da dahil olmak üzere Amazon'a itirazda bulunurken görüntüleri kullanır. Bu tür bir sahtekarlık yapan ve kullanılmış ve hasar gören eşyalara geri dönen ve onun için tam bir kayıp haline gelen tekrarlayanların bir kara listesini tutar.

FBA'ya güvenmeyen Jelliff, Amazon'un iade sürecinde bazı iyileştirmeler yaptığını söyledi. Bu, Amazon'un küçük işletmelerin hileli bir geri dönüşle mücadele ederken birden fazla itirazda bulunmasına izin vermesini içerir. Amazon ayrıca Jelliff'in 2023'ten itibaren 100 doların üzerindeki ürünler için otomatik dönüş etiketlerinin devredilmesine izin verdi ve o zamandan beri geri dönüş oranı düşüyor.

Uzmanlar, hangi getirilerin hileli ve hangilerinin yeniden satışa hazır olduğunu bulmak emek yoğun ve maddeye özgü olduğunu söyledi. Bu hata için bolca yer yaratır.

Helyum 10'dan Lu, “Bu kadar büyük bir operasyon olduğu için işler kaçırılıyor,” dedi. “Sanırım marjlarda kaçırılıyorlar, ancak bu hikayeler çok etkili çünkü marka için böyle bir hesaplaşma.”

Bir zamanlar FBA'nın bir parçası olarak işine geri dönüşleri yapmak için Amazon'a güvenen Ceres Chill kurucusu Lisa Myers, bu hikayelerden birine sahip.

2023'te Amazon, Ceres Chill'in ürünlerinden birini içeride başka birinin çürük anne sütü ile bir müşteriye gönderdi, Myers, müşterinin “Asla bu kokuyu unutmayacağını” söyleyen bir inceleme yazdığını söyledi.

Myers, “Bir şeye sahip olmak ve ben de dramatik ama tehlikeli olmak istemiyorum, mutfağınızdaki başka birinin bedensel sıvıları çocuğunuz için kullanmayı amaçladığınız bir şeyde çürüyen kabul edilemez.” Dedi. “Bu, ağladığım ve sadece oturduğum ve düşündüğüm an, bunun nasıl olabileceğine dair hiçbir fikrim yok.”

Myers, olaydan sonra FBA'dan ayrıldığını ve ürünlerinin Amazon'un ana rozeti ile etiketlenmiş gibi faydalar bıraktığını söyledi.

Myers, “Amazon tarafından yerine getirilen işimize katılmamamızı incitiyor.” Dedi. Diyerek şöyle devam etti: “Sadece istekli değiliz, müşterilerimizin güvenliği ve açıkçası zihinsel sağlığı konusunda asla kâr etmeyeceğiz.”

Bunun yerine, Myers bu yıl 200.000 iade edilen bebek ürünlerini yeniden satmak için yolda olan tüm geri dönüşlerini bebek satışı uzmanı Goodbuy Gear'a dış kaynaktır.

Kristin Langenfeld, kaliteli, kullanılmış koşu arabası bulmak için mücadele eden yeni bir anne olduğunda Goodbuy teçhizatına başladı.

Langenfeld, “Son dokuz yılı tüm ürünlere ve varyasyonlara, ortak sorunlara, hatırlamalara sahip bir veritabanı inşa ettik.” Dedi. “Bunlardan bazıları için, öğenin kendisini denetlediğimiz 40 puan var ve bu gerçekten karmaşık.”

Langenfeld, CNBC'ye Malvern, Pennsylvania'daki deposundaki süreci gösterdi, burada her öğe yaklaşık 15 dakika boyunca denetlendi ve tipik olarak en az dört çalışan tarafından ele alındı. Kaynak yoğun süreci işe yarıyor. 33 yeni satıcının 2024'te bir önceki yıla göre üç kat daha fazla kaydolduğunu söylüyor. Ve yıllık% 50 büyüyen iş ile Columbus, Ohio'da daha büyük bir depoya yükseltiyor.

Beş yıl önce büyük bir perakendecinin iadesi depolarını ziyaret ettikten sonra iadeleri ele almaya ilham verdi.

“Yerde bantlanmış, 'yakma', 'yok' diyen işaretler vardı.” Dedi.

Ters lojistik yazılım sağlayıcısı Optoro'ya göre, geri dönüşler 2024'te tahmini 29 milyon metrik ton karbon emisyonu yarattı ve 9.8 milyar liralık getiri düzenliyor.

Amazon, milyonlarca pound kullanılmayan ürünü yok etmek için eleştirilerle karşılaştı. 2022'de Amazon, CNBC'ye “sıfır ürün bertarafı hedefine doğru çalıştığını” söyledi, ancak bu hırs için bir zaman çizelgesi vermeyecekti. Üç yıl sonra, bu hedef hala çalışmalarda, Amazon CNBC'ye yaptığı açıklamada, “Getirilerin büyük çoğunluğu yeni veya kullanılmış, ortaklara geri döndü, tasfiye edildi veya bağışlandı.”

2020'de Amazon, satıcıların geri dönüşleri yeniden düzenlemesi için iki yeni seçenek ekledi. “Sınıf ve Yeniden Satın” tüm ABD FBA satıcılarının Amazon'un geri dönüş oranına sahip olmasını ve yeniden satmadan önce “kullanılmış” olarak işaretlemesine izin verir. FBA Tasfiye, satıcıların likidite hizmetleri gibi tasfiye ortakları aracılığıyla ikincil pazarda yeniden satış için mal paletlerini yeniden indirerek bazı kayıpları telafi etmelerini sağlar.

Ayrıca, 2019'dan beri var olan ve satıcıların otomatik olarak uygun aşırı stok sunmalarını sağlayan ve kar amacı gütmeyen Good360 aracılığıyla yardım gruplarına geri dönmesini sağlayan bir FBA bağış programı da var. Amazon, CNBC'ye bu satıcı programlarının yılda 300 milyondan fazla maddeye ikinci bir yaşam verdiğini söyledi.

Yakma veya düzenli depolama alanlarından geri dönüşleri tutmak isteyen alışveriş yapanların Amazon'un da seçenekleri var.

Amazon yeniden satış ve açık kutu ürünleri kullandı, Amazon Yenilenmiş Yenilenmiş ürünler satıyor ve Amazon Outlet Overstock satıyor. Amazon tarafından 2010 yılında 110 milyon $ karşılığında satın alınan günlük anlaşma sitesi Woot! Müşteriler ayrıca Amazon cihazları, telefonlar ve tabletler gibi bazı elektroniklerde Amazon hediye kartları için ticaret yapabilir veya bunları şirketin sertifikalı geri dönüştürücüsüne gönderebilir.

Langenfeld, “Umarım bir ülke olarak yapabileceğimiz değişiklik, bok yapmayı bırakmamızdır.” Dedi. “Yeniden satış amaçlı yüksek kaliteli ürünler yapmalıyız.”