Hindistan'daki ev hizmetleri – temizlik, bulaşık yıkama veya çamaşırhane olsun – geleneksel olarak çevrimdışı ve gayri resmi olarak çalıştırılmıştır. Bu genellikle tüketiciler için gecikmeler ve belirsizliklerin yanı sıra işçiler için tutarsız ücret ve güvensizliğe neden olmuştur. Ancak son zamanlarda, girişimler bu alanı dönüşüm için olgun olarak görmeye başladı, öngörülebilirlik, ölçeklenebilirlik ve yapıyı uzaya getirmek için teknolojiyi kullanıyor.
Geçen yıl kurulan Snabbit, bu arenadaki ilk taşıyıcılardan biridir ve müşterilerin uygulaması aracılığıyla 10 dakika kadar hızlı teslimatla temizlik, bulaşık yıkama, çamaşır ve mutfak hazırlığı gibi yüksek frekanslı ev hizmetleri rezervasyonu yapmalarını sağlar. Girişim, mevcut yatırımcıların yükselmesi sermayesi ve Nexus Venture Partners'ın katılımıyla, Lightspeed tarafından yönetilen bir B Serisi turunda 19 milyon dolar topladı.
15 aylık başlangıç, kurucu ve CEO Aayush Agarwal'ın güvenilir ev hizmetleri bulma zorluklarını kişisel olarak yaşadıktan sonra, ülkenin finansal sermayesi olan Batı Hint şehri Mumbai'de hızlı hizmet platformunu başlattı. Bir noktada Agarwal, Tmzilla'a, durumun o kadar zorlaştığını söyledi ki, annesi yeni bir yerli işçi bulmasına yardımcı olmak için Doğu Hindistan şehri Kalküta'dan uçmak zorunda kaldı.
“Benimle birlikte kalan şey, bir düğmeye basabileceğiniz bir rahatlık dünyasında ve bir taksi alacağınız ya da yiyecek veya yiyecek alacağınız, birisinin bir randevuya çıkmasını bile sağlayabilirsiniz, ancak evde basit bir hizmet için birini bulmak çok zordu” dedi bir röportajda.
Başlangıç, geçen yılın başlarında deneyler yürüttü ve şehirde yedi pazara ve Bengaluru'da bir pazara genişlemeden önce ilk 12 ay boyunca Mumbai'de bir mikro pazarda kaldı.
Snabbit, girişimin “uzmanlar” dediği işçileri tedarik, tarama, eğitim, işe alım ve yönetme için “tam yığın bir yaklaşım” aldı. Snabbit onları imzaladıktan sonra, işçilerin girişimin talep merkezlerine yakın hareket etmesini sağlar, böylece şirketin 10 dakika içinde hizmet sağlama sözünü yerine getirebilirler.
Snabbit, bu yarışta yalnız değil, görevdeki kentsel şirket (Accel, Prosus ve Tiger Global dahil olmak üzere katlı yatırımcılar tarafından desteklenen) bu yılın başlarında uygulamasında benzer bir deneyim başlattı. Ancak şirket, ilettiği ilk mesaj ve daha sonra düzeltildiği ve Insta yardımıyla yeniden adlandırdığı Insta Maids adı nedeniyle eleştirilerle karşılaştı. Bu, konser işçisi sendikaları da dahil olmak üzere birçokları ikna etmeye yardımcı olmadı.
Benzer şekilde, Broomees ve Pronto da dahil olmak üzere daha yeni katılımcılar da son zamanlarda arenaya katıldı. İkincisi, son zamanlarda tohum finansmanı için Bain Capital Ventures'ı bile çekti.
“Piyasanın ısındığını biliyoruz” dedi. “Kategori heyecan verici oluyor, yeni oyuncular geliyor ve finanse ediliyor. Ve bence her şey acımasızca yürütmeye devam ettiğimiz sürece bizim için harika.”
Başlangıç, 240 dakikaya kadar hizmetlerden yararlanmak için müşterilere ₹ 169 (yaklaşık 2 $) ve ₹ 499 (yaklaşık 6 $) arasında ücret alıyor. Fiyatlandırma, Urban Company'nin 49 (50 sent) 'de başlayan Insta yardımından daha yüksektir. Ancak Agarwal, girişimin Urban Company'nin piyasaya sürülmesinden sonra bile büyümeye ve ölçeklenmeye devam ettiğini söyledi.
Agarwal, dahili bir CRM aracı, bir kaynak ve tarama boru hattı ve yerel düzenlemelere daha iyi uymak için bir EKYC sürecini içeren şirket içi teknoloji yığınını kullanarak tutarlı bir müşteri deneyimi ile rekabet etmeyi umuyor.
Snabbit'in şu anda platformunda 600'den fazla işçisi var ve her biri iki iş arasında 300 metrelik medyan yürüme mesafesini kapsıyor. Ayrıca, kadın işçilerine eğitmek ve e-bisiklet sağlamak için hareketlilik başlangıç Yulu ile ortaklık kurdu ve işleri arasında 800 metrelik daha büyük bir medyan mesafeyi kapsıyor. Dahası, Agarwal Tmzilla'a, girişimin ölçeklendikçe işçileri için medyan mesafeyi azaltacağını söyledi.
Snabbit'in platformundaki ortalama bilet büyüklüğü, 12 saatlik bir vardiyayı tamamlayan işçiler ayda 40.000 ° (470 $) kazanan işçiler ise 250 ve ₹ 270 arasındadır. Agarwal, platformda günde dört saati tamamlamak için işçilerin ayda 10.000'den fazla (120 $) geçtiğini söyledi.
Agarwal, işçilerin, uluslararası yerli işçiler Federasyonu (PDF) uyarınca, kentsel yerlerdeki yerli yardımcıların genellikle ülkede ödendiğini yaklaşık 9.000'den (100 $) daha fazla kazanabileceğini iddia ediyor.
Yerli işçiler için daha iyi tedavi
Snabbit ayrıca tüm işçilerine kişisel hayat sigortası, sağlık sigortası ve kazara sigorta ve bir süredir başlangıçta bulunanlara aile sigortası sağlar.
Ülke ağırlıklı olarak koruyucu yasalardan yoksun olduğu için, işyeri kötüye kullanımı Hindistan'daki ev işçileri için de oldukça yaygın olmuştur. Bu gibi durumlarda, başlangıç, uygulamasında, işçilerin bir saha operasyon ekibini aramak için kullanabileceği bir SOS özelliği sunuyor ve bu da kurucu işçilere yardımcı olmak için “beş ila yedi dakika” içindeki konuma ulaşıyor.
Son dört ay içinde Agarwal, girişimin 5x büyüdüğünü ve şu anda haftada haftada% 20 civarında büyüdüğünü belirtti. Önümüzdeki dokuz ay içinde yeni sermayeyi kullanarak ve yaklaşık 100 kişisi olan işgücünde daha fazla çalışan kiralayarak Hindistan'daki metro şehirlerinde 200'den fazla mikro pazara genişlemeyi planlıyor.
Bununla birlikte, birkaç hiperlokal tüketici uygulaması tekrar tekrar denendi ve başarısız oldu. Örneğin, pandemik liderliğindeki kilitlenmeler hafiflettikten sonra 2023'te gıda teslimatları küresel olarak patladı, ancak son birkaç ay içinde zorluklarla karşılaşmaya başladılar. Hindistan'da bile, Zepto ve Zomato dahil Hızlı Ticaret Platformları tarafından tanıtılan anlık gıda dağıtım modelleri mücadele etti. Eski, tedarik kısıtlamaları nedeniyle 10 dakikalık kafe hizmetlerini duraklatırken, ikincisi 15 dakikalık gıda dağıtım hizmetini lansmandan sadece dört ay sonra durdurarak “talepte artış yok” dedi.
Müşteriler edinme ve tedarikçi sağlama maliyeti pahalıdır ve zaman içinde ödeme yapılması zordur. Snabbit'in durumunda, Tmzilla müşteri edinme maliyetinin 700 ₹ (8 $) olduğunu, ortalama bilet büyüklüğü yaklaşık 3 $ olduğunu öğrendi.
Başlangıç şimdiye kadar 25.000'den fazla müşteri ve Agarwal başına ortalama bir müşteri platformda ayda en az üç kez işlem gördü.
Yönetici, “Tutma oranlarımız, bir Zepto veya Swiggy'nin sahip olacağı herhangi bir tüketici internet şirketi kadar iyi” dedi.
Bununla birlikte, Hindistan'daki pazarını ölçeklendirmeye ve genişletmeye devam ederken, girişimin müşterilerini zaman içinde nasıl tutabileceği ve rekabeti nasıl yenebileceği görülüyor.
Lightspeed'in ortağı Rahul Taneja, “Snabbit, şimdiye kadar büyük ölçüde gayri resmi olarak çalışan bir sektöre hız, yapı ve güven getirerek Hindistan'daki ev hizmetlerini dönüştürüyor” dedi. “Bu yolculukta onlara katılmaktan ve bir zamanlar lüks olarak kabul edilen şeyi günlük bir zorunluluk haline getirme ve ölçeklendirme görevlerini desteklemekten heyecan duyuyoruz.”
Bir yanıt yazın