Sadece dün, her yerde bulunan-ödeme alıcı şirketi Klarna, insan işçilerini AI ile nasıl mutlu bir şekilde değiştirdikleri konusunda övünüyordu. Oh bekle, öyleydi. Kurucu ortak ve CEO Sebastian Siemiatkowski dün CNBC'nin Güç Öğle Yemeği'nde yaklaşık 2.000 kişiye düştüğünü söyledi. “LinkedIn'e gidip işlere bakarsanız, nasıl küçüldüğümüzü göreceksiniz” dedi.
Teknik deneyleri kazlarla sınırlamak için değil, ancak Gander'ı yedekleyen Klarna, geçen yıl bir Q3 kazanç videosunda Siemiatkowski'nin AI versiyonunu kullandı: Dönüşler
Tuhaf. Benzerlik gibi değil, benzerlikte olduğu gibi değil.
AI dün övünmesine rağmen, geçen hafta söyleyecek farklı bir şey vardı. Raporlar Bloomberg:
Klarna Group PLC'nin genel müdürü, yapay zekadaki gelişmelerle beslenen müşteri hizmetlerinde maliyet düşürme arayışının çok ileri gittiğini söyledi.
Bu amaçla, 43 yaşındaki Sebastian Siemiatkowski, nadir bir işe alım sürüşü planlıyor, böylece şimdi satın alma alıcı şirketinin müşterileri her zaman gerçek bir kişiyle konuşma seçeneğine sahip olacak, İsveçli Fintech'in AI'ya olan bağlılığının sınırları var.
Şirketin Stockholm'deki genel merkezinde konuşan Siemiatkowski, firmanın, Klarna'nın şu anda dış kaynaklardan “birkaç bin insan ajanı” yerini almak amacıyla yeni bir çalışan kohortunu “Uber türünde bir kurulum” olarak çalıştırdığını söyledi.
Onlar ucuz denizaşırı emek, değil mi?
“Marka perspektifinden, bir şirket perspektifinden,” dedi Siemiatkowski, “Bence, müşteriniz için her zaman isterseniz bir insan olacağı için net olduğunuzu düşünüyorum.” Bakın, müşteriler Klarna Management'ın maaş tasarruflarından yararlandığı kadar AI Chatbots'un tadını çıkarmıyorlardı.
Yazılı Gizmodo:
Klarna, AI Chatbots'un ilk konuşlandırma ayında müşteri hizmetleri konuşmalarının üçte ikisini yürüttüğünü ve AI'nın 700 müşteri hizmetleri acentesinin çalışmasını yaptığını iddia ettiğini iddia etti. Sorun şu ki, gerçekten 700 gerçekten kötü ajanın işini yapıyor ve bu kalite bir ücret aldı. Siemiatkowski, “Maliyet maalesef bunu organize ederken çok baskın bir değerlendirme faktörü gibi göründüğü için, sonuçta daha düşük kalite” dedi. “Gerçekten insan desteğinin kalitesine yatırım yapmak bizim için geleceğin yolu.”
Bu geri dönüş hakkında çok heyecanlanmadan önce, bu “işe alım sürüşü” Bloomberg Bahsedilen şu anda iki kişiden oluşmaktadır. “Hırs, öğrenciler veya kırsal nüfus gibi adaylardan yararlanmaktır” dedi. Bloomberg Klarna'nın ileriye dönük planları. Bu, yılların tecrübesi olan yaşlılardan daha az ödeyebileceğiniz insanlar için koddur.
“Ayrıca şirketimiz hakkında çok tutkulu ve bizim için çalışmaktan hoşlanacak tonlarca Klarna kullanıcısı olduğunu biliyoruz” diye ekledi. Ayrıca ucuz, güzel bir şirket için kod.
Klarna bu yıl büyük bir halka arz umuyordu ama şimdilik duracak.
Klarna gerçek insanlar için çağrı ile AI güdümlü iş kesintilerini yavaşlatır [Bloomberg]
Bir yanıt yazın