Walgreens, geri dönüş ortasında reçeteleri doldurmak için robotlarda iki katına çıkıyor

Mücadele eden eczane zincirleri temellerini geri kazanmak için çalışırken, Walgreens otomasyonda ikiye katlanıyor.

Şirket, diyabet, yüksek tansiyon ve diğer durumları yönetmek veya tedavi etmek için ilaç alan hastalar için binlerce reçete doldurmak için robot kullanan mikro uydurma merkezleri tarafından sunulan perakende mağazalarının sayısını genişletiyor.

Walgreens, eczane personeli için zaman ayırmayı, rutin görevlerini azaltmayı ve envanter atıklarını ortadan kaldırmayı amaçlıyor. Daha az reçeteli dolgu, çalışanların hastalarla doğrudan etkileşime girmesine ve aşı ve test gibi daha fazla klinik hizmet gerçekleştirmesine izin verecektir.

Walgreens ilk olarak 2021'de robotla çalışan merkezleri piyasaya sürdü, ancak 2023'te genişlemeyi duraklattı ve mevcut sitelerde geri bildirim toplamaya ve performansı artırmaya odaklandı. Yeni dahili araçlar da dahil olmak üzere bir yıldan fazla yükseltme yaptıktan sonra şirket, bu teknolojinin erişimini tekrar genişletmeye hazır olduğunu söyledi.

Walgreens, CNBC'ye, 11 mikro yerine getirme merkezinin yıl sonuna kadar Şubat ayında 4.800'den ve Ekim 2023'te 4.300'den 5.000'den fazla mağazaya hizmet vermesini umduğunu söyledi. Şubat ayı itibariyle, merkezler Walgreens'e göre reçete hacminin% 40'ını desteklenen ilaçlarda ortalama olarak ele aldı.

Şirket, her ay farklı sitelerde yaklaşık 16 milyon reçete anlamına geliyor.

Yenilenen otomasyon baskısı, Walgreens'in yıl sonuna kadar kapanması beklenen Sycamore Partners ile kabaca 10 milyar dolarlık bir anlaşmada özel olmaya hazırlanırken geliyor.

Anlaşma, Walgreens için bir halka açık bir şirket olarak, pandemikten kayalık bir geçiş, azalan eczane geri ödeme oranları, daha zayıf tüketici harcamaları ve şiddetli rekabetle işaretlenmiş bir kamu şirketi olarak. CVS Sağlığı– Amazon ve diğer perakende devleri.

CVS gibi, Walgreens de yeni mağazalar açmaktan kârları artırmak için yüzlerce düşük performanslı yeri kapatmaya geçti. Çevrimiçi perakendeciler müşterileri çekerken ve hastalar geleneksel eczane ziyaretlerine göre giderek daha fazla eve teslim edilmeyi tercih ettikleri için her iki şirket de alakalı kalmak için yarışıyor.

Değişiklikler ayrıca eczane personeli arasındaki montaj hoşnutsuzluğunu da takip ediyor: 2023'te ülke çapında yürüyüşler tükenmişlik ve kronik yetersizliği etkiledi ve zincirleri operasyonel modellerini yeniden incelemeye zorladı.

Walgreens, robotik eczane dolgularına yapılan yatırımın zaten işe yaradığını söyledi.

Walgreens'in eczane işletim modeli başkan yardımcısı Kayla Heffington, bugüne kadar, mikro uygulama merkezlerinin fazla envanteri keserek ve verimliliği artırarak yaklaşık 500 milyon dolar tasarruf sağladığını söyledi. Heffington, tesisleri kullanan mağazaların olmayanlardan% 40 daha fazla aşı uyguladığını da sözlerine ekledi.

Walgreens'in baş eczane memuru Rick Gates, “Şu anda, eczacılarımızın ve teknisyenlerimizin hastalarla zaman geçirmeleri için daha fazla zaman sağlamak için mağazalarımızdaki bazı iş yükünü dengelememize gerçekten yardımcı olan omurga.” Dedi.

“Bize maliyetleri düşürme, bakımı artırmak ve tedaviye yönelik hızı artırmamız için çok daha fazla esneklik sağlıyor -” dedi.

Gates, merkezlerin Walgreens'e rekabet avantajı sağladığını da sözlerine ekledi çünkü bağımsız eczaneler ve bazı rakipler mağazaları için merkezi bir desteğe sahip değil. Hala, Walmart– Albertsons Ve Kroger Benzer şekilde test etmiş veya şu anda bakkal eşyalarını ve diğer reçeteleri dağıtmak için kendi mikro uygulama tesislerini kullanırlar.

Mikro yerine getirme merkezleri, hatalar meydana gelirse bozulmalara neden olabilecek sofistike robotiklere ağır bir güven gibi kendi riskleriyle gelir. Ancak tesisler, sundukları maliyet tasarrufu ve iş akışlarını kolaylaştırma, çalışanlar üzerindeki yükü azaltma ve müşterilere daha hızlı mal teslim etme yetenekleri nedeniyle perakendede kalıcı bir fikstür haline geliyor.

Bir Walgreens perakende eczanesi bir reçete aldığında, sistem o yerde doldurulması gerekip gerekmediğini veya yakındaki bir mikro uydurma merkezine yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini belirler. Kronik sağlık koşullarını yönetmek için düzenli olarak alınan bakım ilaçları veya reçeteli ilaçlar ve derhal toplama gerektirmeyen doldurmalar genellikle mikro gerçekleştirmeye gönderilir.

Her tesisin merkezinde, reçeteleri doldurmak için diğer araçların yanı sıra robotik, konveyör bantları ve barkod tarayıcıları kullanan oldukça otomatik bir sistem vardır. Operasyonlar eczacılar eczane teknisyenleri ve diğer profesyonellerden oluşan bir ekip tarafından desteklenmektedir.

Hap şişeleri, mağazalarda reçeteleri elle dolduran personel yerine otomatik ve dikkatli bir şekilde koreograflanmış bir montaj hattından geçer.

Eczane teknisyenleri kutuları robot kapsüllerinin dağıtılması için ilaçlarla dolduruyor ve eczacılar bu kutuları doğru olduklarından emin olmak için doğruluyor. Sarı robotik kollar etiketli bir reçeteli flakon alır ve o şişe için spesifik ilacı tam olarak dağıtan bir teneke kutuya tutar.

Bazı reçeteler inhalerler ve doğum kontrol hapı paketleri dahil olmak üzere ayrı manuel istasyonlarda doldurulur. Her reçete daha sonra nihai pikap için perakende eczane yerlerine teslim edilmek üzere sıralanır ve paketlenir.

Massachusetts, Mansfield'daki bir mikro-uygulama merkezinin kayıtlı grup süpervizörü Ahlam Antar, süreç boyunca başka güvenlik ve güvenlik önlemleri de var.

Örneğin, robot kapsülleri, bir işçi yanlış dağıtıcıya bir teneke kutu takarsa, yanlış hapların reçeteye girmesini önleyerek otomatik olarak kırmızı-turuncu bir ışıkla bir hatayı kilitler ve işaret eder.

Mansfield sitesinde kıdemli sertifikalı eczane teknisyeni Sarah Gonsalves'a göre, doğruluk ve hasta güvenliğini sağlamak için merkezlerde çalışanları düzgün bir şekilde eğitiyor.

Rolünün temel bir kısmının, teknisyenlerin bu süreçteki farklı görevleri doğru bir şekilde gerçekleştirebilmelerini sağlamak olduğunu söyledi.

2022 açılışından bu yana Mansfield sitesinde çalışan Antar, Walgreens'in duraklatılmış genişleme sırasında mağazalardan ve hastalardan geri bildirimleri düşündükten sonra mikro yerine getirme sürecinde iyileştirmeler yaptığını söyledi. Bu, 11 lokasyonun tümü için bir eğitim yöneticisi gibi sitelerdeki süreci desteklemek için gerekli yeni rollerin oluşturulmasını içerir.

Bir Walgreens sözcüsüne göre, tesisler ayrıca mevcut şişelerin çok büyük olduğu endişelerini duyduktan sonra daha küçük reçete şişeleri kullanmaya geçmeyi planlıyor. Bunun merkezlerin sipariş başına daha fazla reçete göndermesine ve maliyetleri azaltmasına izin vereceğini söylediler.

Heffington, otomatik yerlerin Walgreens'in genel reçete yerine getirme maliyetlerini bir yıl öncesine göre yaklaşık% 13 azaltmaya yardımcı olduğunu söyledi.

Walgreens'in reçete hacmini yıllık% 126 oranında artırdığını ve şimdi yılda 170 milyondan fazla reçete doldurduğunu söyledi. Şirket bu sayıyı 180 milyon veya daha fazla artırmayı umuyor.

Heffington, Walgreens'in tüm 11 merkezdeki işi izlemek için yeni dahili araçlar uyguladığını ve bir hastanın reçetesinin mikro uygulama sürecinde nerede olduğu hakkında gerçek zamanlı veriler sağladığını da sözlerine ekledi.

“Bir hasta mağazayı aradı ve 'Hey, bana reçetemin bugün nerede olduğunu söyleyebilir misin?' [Workers] Bunu büyük bir özgüllükle yapabilir, “dedi Heffington, yeni araçlar sayesinde.

Şirketin ilerlemesine rağmen Gates, mikro uydurma merkezleri ile yapılacak daha fazla iş olduğunu söyledi.

Örneğin, bu yükü perakende mağazalarına koymak yerine reçeteleri doğrudan hastaların kapılarına gönderme olasılığına işaret etti.

“Şu anda sadece bir adım,” dedi.

Bazı raporlara göre, tesislerde başka iyileştirmeler gerekebilir. Örneğin, WRAL News Nisan ayında Kuzey Carolina, Garner'daki bir Walgreens mağazasındaki bazı müşterilerin sadece birkaç hapı eksik veya ilaçlarının geciktiğini söyledi.

Brian Gange'in Arizona mağazası otomatik bir tesise güvenmeye başlamadan önce, her sabah eczaneye yürüdü ve gün boyunca doldurulmayı bekleyen iş kuyruğunda büyük bir reçete listesinin olduğunu bilerek.

Gange'ye göre, şimdi, mikro-uygulama yardımıyla, bu liste her gün önemli ölçüde daha küçük.

CNBC'ye verdiği demeçte, “Sadece bu tekrarlayan yerine getirme görevlerine fazla zaman harcamak zorunda değiliz.” Dedi. “Gerçekten omuzlarımızdan büyük bir ağırlık alıyor.”

Gange, ona ve ekibine eczane sayacının arkasına adım atmaları ve müşterilerle yüz yüze etkileşime girmeleri, soruları cevaplamaları, tavsiye vermesi, sağlık testleri yapması veya aşıların uygulanması için zaman verdiğini söyledi.

Bu tür bir dikkat, bir hasta için tüm farkı yaratabilir.

Örneğin, Gange, birkaç yıl önce farklı bir Walgreens konumunda çalışırken görevlerle boğulmuş olmasına rağmen bir hastanın kan basıncını almak için beş dakika uzaklaşmayı hatırlıyor. O kişiyi acil servise gönderdi, çünkü kan basıncı “grafiklerden çıktı”.

Bu hastanın karısı ertesi gün Gange'e teşekkür etmek için eczaneyi ziyaret etti ve kocasının bu kan basıncı testi olmadan “muhtemelen bugün bizimle birlikte olmayacağını” söyledi.

Gange, “Bir hasta için kan basıncını kontrol etmek için beş veya 10 dakikaya sahip olup olmadığımı sorgulamam gerekmemeliyim.” Dedi. “Mikro uydurma ve merkezi hizmetler, bunu yapmamıza, o zamana sahip olmamıza izin verecek olan şeydir.”

“Bu gerçekten onlara daha iyi bakım sağlamamıza izin veriyor,” diye ekledi.